Dacă nu ți-ai petrecut aceste sărbători complet offline, probabil ai văzut deja acest meme cucerind Internetul spre finalul anului 2021.
Însă dacă faci parte din sectorul e-commerce, acest lucru nu reprezintă o problemă, dimpotrirvă. Nimic nu a propulsat această industrie precum condițiile anului 2020. Acum ceva timp, puteai să vinzi aproape orice online și succesul îți era asigurat. Competitorii erau puțini, tehnologia costisitoare, iar accesul la produse era relativ limitat.
Revenind în zilele noastre, Amazon a devenit o amenințare pentru… aproape oricine, magazinele online s-au înmulțit în toate regiunile globului, China și-a asigurat poziția ca principalul producător al lumii, iar thnologia a devenit din ce în ce mai accesibilă.
Mai mult, estimările spun că, până în 2040, 95% din totalul cumpărăturilor se va face online. Așadar, nu este de mirare faptul că e-commerce-ul este în continuare un tărâm al oportunităților pentru mulți antreprenori. Cu toate acestea, multitudinea de schimbări pozitive pălește în fața provocărilor complexe ale zilelor noastre.
Hai să descoperim împreună care sunt cele mai importante obstacole pe care magazinele online le vor înfrunta în 2022, precum și ce pot face acestea pentru a le depăși:
1. Securitatea Datelor
Datele și informațiile reprezintă fundamentul oricărei afaceri online, așadar breșele de securitate sunt printre provocările de top ale magazinelor online. Problemele de ordin tehnic, mai ales cele legate de date cu caracter personal pot avea repercursiuni grave, afectând atât operațiunile, cât și imaginea unui brand.
Iată ce poți face:
- Asigură-te că ai o copie de rezervă a tuturor datelor sau informațiilor, mai ales în timpul evenimentelor majore din timpul anului.
- Fii vigilent și instalează pluginuri de securitate pe website-ul tău, pentur a preveni atacurile hackerilor.
- Folosește metode online de verificare a identității (parolă unică, autentificare în doi pași, etc.) pentru a-ți întări măsurile de securitate.
2. Atragerea Clienților Ideali
Felul în care cumpărătorii din mediul online comunică și consumă conținut evoluează într-un ritm alert. Atât tehnologia, cât și rețelele sociale au făcut loc unei varietăți copleșitoare de opțiuni, ceea ce face utilizatorii foarte ușor de distras. Cumpărătorii caută acum produse atât pe Google, cât și pe Amazon (sau pe marketplace-uri similare), înainte de achiziționa ceva. Își găsesc inspirația pe rețelele sociale, unde pot să finalizeze comenzi fără să părăsească platformele. Majoritatea pun accent pe recenzii și achită folosind o multitudine de modalități de plată.
Această nouă realitate pune comercianții online față în față cu necesitatea de a analiza cu atenție cine sunt clienții lor, unde se află aceștia, precum și care este modalitatea optimă de a-i atrage de partea brandului lor fără a-și anihila bugetul de marketing.
Iată ce poți face:
- Înțelege aspectele care îi definesc pe clienții tăi și asigură-te că brandul ești vizibil acolo unde ai cele mai mari șanse de a interacționa cu publicul tău țintă. Cu cât vei reuși să îți rafinezi mai bine targetarea, cu atât rezultatele tale vor fi mai bune.
- Automează. Automează. Automează. De la poziționarea reclamelor și alocarea bugetelor la descrieri și cuvinte-cheie, lasă algoritmii inteligenți să îți îmbunătățească rezultatele. Campaniile PPC pot fi complex de setat, însă dacă alegi o soluție precum Retargeting, poți să îți setezi și să îți implementezi campaniile în doar câteva click-uri.
- Atrage-le atenția. Uită de produsele-minune care se vând singure, e-commerce-ul nu este telemarketing. Trebuie să depui efort pentru a te diferenția de competitori. Transformă-ți reclamele folosind stickere, animații sau rame speciale, de exemplu, pentru a obține rezultate mai bune.
3. Experiența Cumpărătorilor (CX)
Pentru un magazin online experiența cumpărătorilor este totul. Dacă clienții tăi vor avea o experiență plăcută, vor cumpăra mai mult, mai frecvent și cel mai probabil vor dori să împărtășească acea experiență cu alții, transformându-se în adevărați ambasadori de brand. Să oferi o experiență ireproșabilă, însă, nu este la fel de ușor pe cât pare. Ușurința de navigare a site-ului, felul în care sunt structurate paginile, precum și folosirea recomandărilor de produse personalizate pe baza preferințelor fiecăui utilizator în parte au o contribuție semnificativă.
Ce definește o experiență cu adevărat plăcută? Viteza. Comoditatea. Consistența. Personalizarea. Tonul prietenos. Crearea unor conexiuni reale, făcând tehnologia să pară mai umană.
Iată ce poți face:
- Păstrează-ți magazinul online aerisit, simplu și ușor de navigat. Nimeni nu are timp pentru site-uri care se încarcă la nesfărșit când sunt atâtea alternative pe piață.
- Folosește recomandări de produse personalizate… peste tot. Clienții tăi nu doar că vor primi sugestii care le vor stârni interesul, ci vor primi totul pe tavă, ceea ce înseamnă o experiență lipsită efort. Bonus: adaugă recomandări personalizate pe paginile de coș și 404 pentru a-ți crește valoarea Coșului Mediu și a ieși din situații nefericite care ar alunga dealtfel cumpărătorii.
- Dă o șansă pop-up-urilor. Așa cum am menționat mai sus, oamenii au nevoie doar de câteva secunde până ce privirile și mințile lor încep să rătăcească. Nu-ți lăsa clienții să rateze vreun produs sau vreo ofertă importantă. Implementează campanii de pop-up care să facă recomandări de produse personalizate în funcție de călătoriile de cumpărare individuale ale vizitatorilor. Pop-up-urile sunt ideale inclusiv pentru pentru gamificare. Adăugând un pop-up de tip Roata Norocului, îți poți recompensa vizitatorii cu cadouri surpriză sau reduceri în schimbul a ceva infim, precum adresele lor de e-mail. Ei se vor distra încercându-și norocul în timp ce tu vei obține mai multe conversii.
4. Fidelizarea Cumpărătorilor
Reține acest aspect: să achiziționezi un client nou costă de până la 5 ori mai mult decât să păstrezi unul existent. Mai mult, ai 60-70% șanse să vinzi către un client deja existent, comparativ cu doar 5-20% în privința unui client nou.
Loialitatea clienților este ceva la care toate companiile ar trebui să aspire în virtutea existenței lor. Scopul oricărei afaceri este de a genera venituri. Singura modalitate de a face acest lucru este atragerea și menținerea clienților fericiți, pentru ca aceștia să revină pentru mai mult.
Iată ce poți face:
- Contează pe personalizare. Peste jumătate dintre companiile care adoptă astfel de practici înregistrează o creștere vertiginoasă în numărul clienților fideli. Newsletterele personalizate și recomandările de produse de pe site sunt o modalitate excelentă de a atrage clienții cu selecții de articole pe gustul fiecăruia, cu cea mai mare probabilitate de conversie.
- Ține-ți clienții la curent. Fie prin campanii de SMS sau notificări push, nu te feri să îți informezi abonații și clienții fideli despre cele mai noi produse, promoții sau coduri de discount, valabile exclusiv pentru aceștia.
- Țintește spre excelență atunci când vine vorba de relațiile cu clienții. Cineva poate fi ușor de mulțumit dacă produsul pe care l-a achiziționat este bun, însă dacă serviciile post-vânzare sunt ireproșabile, deja mulțumirea se transformă în entuziasm.
5. Prețurile & Livrarea
Mulți clienți nu ar avea nicio problemă să comande articole în valoare de 500 de lei dacă transportul este gratuit. Însă dacă totalul produselor se ridică la 480 de lei, majoritatea s-ar putea să-și abandoneze coșul decum realizează că trebuie să plătească 20 de lei pentru livrare.
Acesta este motivul pentru care multe companii online se străduiesc să le ofere clienților transport gratuit la cumpărăturile de peste o anumită valoare sau chiar o alternativă de tip abonament (ex. Amazon Prime). Dar cum poți reduce costurile de transport când vine vorba de afacerea ta?
Iată ce poți face:
- Verifică ce funcționează cel mai bine pentru nișa și clienții tăi. Te-ar avantaja un model de tip abonament? În acest caz, poți crea oferte exclusive pentru clienții tăi VIP pe care să le popularizezi apoi folosind newslettere personalizate. Poți negocia costuri de transport mai mici într-o anumită perioadă a lunii? Atunci îți poți informa toți abonații despre aceste beneficii prin campanii Bulk SMS. Ar fi o idee bună să incluzi astfel de detalii și în campaniile tale PPC. Trebuie să iei în considerare diferite aspecte și să încerci diverse strategii pentru a vedea ce funcționează cel mai bine pentru afacerea ta.
- Ia în calcul diversificarea rețelei tale de parteneri. Există vreun transportator cu tarife mai reduse pe care nu l-ai contactat încă? Cercetează piața și găsește cele mai bune soluții pentru clienții tăi.
6. Politica de Retur și Ramburs
Să fim sinceri. Atunci când un magazin online exclude din start posibilitatea de retur și ramburs, cumpărătorii vor deveni suspicioși, vor avea mai puțină încredere în respectivul comerciant online și, ca atare, șansele să facă o achiziție se vor reduce drastic. Atunci când fac cumpărături online, clienții doresc flexibilitatea de a face o greșeală care nu îi va costa. Acesta este motivul pentru care mulți dintre ei verifică politica de retur înainte de a ajunge la etapa plății.
Iată ce poți face:
- Oferă-le clienților suficient timp și flexibilitate atunci când vine vorba de cumpărături. Satisfacția lor este esențială, așadar dacă vei încerca să îi înțelegi, vei ajunge departe.
7. Alegerea Tehnologiei și a Partenerilor Potriviți
Creșterea unei afaceri online poate fi accelerată sau, din contră, împiedicată de tehnologia pe care o folosește, precum și de partenerii săi. Pe măsură ce apar noi tehnologii într-un ritm din ce în ce mai alert, a devenit și mai dificil să îți dai seama în cine poți avea încredere pentru a te ajuta să înflorești.
Iată ce poți face:
- Analizează-ți cu atenție potențialii parteneri tehnologici și de business. Cât de mulțumiți sunt alți clienți de serviciile lor? Care este viziunea lor? Cât de des vin cu update-uri? Toate aceste detalii pot contura mai clar potențiala sinergie dintre companiile voastre.
- Nu uita de oportunitățile viitoare. Odată ce afacerea ta va crește, vor putea colaboratorii tăi să răspundă nevoilor tale la fel de eficient? Reține – Nu toate soluțiile sunt la fel.
- Găsește un one-stop-shop. Să conduci o afacere este în sine o activitate provocătoare, așa că de ce să nu încerci să profiți la maximum de timpul și resursele tale și să optezi pentru soluții all-in-one? Prin Retargeting, poți folosi toate canalele de marketing relevante pentru magazinul tău online, economisind totodată timp și resurse, din moment ce nu mai trebuie să alternezi între nenumărate platforme și să înveți cum să le utilizezi pe fiecare în mod individual. Interfața ușor de folosit face totul intuitiv și consistent, în timp ce Inteligența Artificială și automatizarea duc rezultatele campaniilor la următorul nivel, chiar și atunci când vine vorba de giganții comerțului electronic. În plus, prin funcții precum Roadmap-ul, Retargeting implică direct magazinele online în procesul de dezvoltare și îmbunătățire a funcționalităților, ceea ce face produsul să reflecte în timp real nevoile clienților.
Acum că știi ce te așteaptă anul acesta, lasă Retargeting să te ajute să depășești aceste provocări cu brio!