Οι 7 μεγαλύτερες Ε-commerce προκλήσεις για το 2022

Οι 7 μεγαλύτερες Ε-commerce προκλήσεις για το 2022

Το 2021, ένα έτος που… δεν θα λείψει σε πολλούς, ανήκει πια στο παρελθόν και νιώθουμε ανακούφιση για αυτό, ας το παραδεχτούμε.

Τα συναισθήματα, όμως, για όσους ασχολούνται με το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι μάλλον ανάμεικτα, και αυτό διότι οι συνθήκες που επικρατούν από το 2020 έως και σήμερα έχουν “σηκώσει” τον κλάδο ψηλά. Μέχρι και πριν λίγα χρόνια, μπορούσες να πουλήσεις εύκολα με μεγαλύτερα περιθώρια κέρδους, όπως επίσης και με μικρότερο ανταγωνισμό, ενώ η τεχνολογία ήταν ουσιαστικά ένα… προνόμιο και η πρόσβαση στα προϊόντα περιορισμένη.

Σήμερα, η τεχνολογία είναι προσιτή στους περισσότερους, τα online καταστήματα εμφανίζονται το ένα μετά το άλλο ενώ από την εξίσωση δεν λείπουν και οι “ρυθμιστές” της αγοράς, όπως η Amazon, αλλά και βιομηχανικές υπερδυνάμεις όπως η Κίνα.

Σύμφωνα με εκτιμήσεις, έως το 2040 το 95% των αγορών θα πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά. Επομένως, το e-commerce μπορεί σαφέστατα να προσφέρει λύσεις και φέρει σωρεία θετικών αλλαγών, αλλά δημιουργεί και προκλήσεις.

Ας δούμε παρακάτω ορισμένες από αυτές, καθώς και συμβουλές που θα βοηθήσουν στο να ανταπεξέλθετε με επιτυχία.

 

1. Ασφάλεια δεδομένων

Η βάση του e-commerce αποτελείται από πολλή πληροφορία, επομένως η ασφάλεια αυτής είναι σίγουρα μια μεγάλη πρόκληση για τους ιδιοκτήτες online επιχειρήσεων. Τεχνικά θέματα -κυρίως αυτά που σχετίζονται με δεδομένα- μπορούν να προκαλέσουν ζημιά, τόσο στις καθημερινές δραστηριότητες όσο και στο εταιρικό brand.

Τι μπορείτε να κάνετε:

  • Τακτικό backup των δεδομένων, ειδικότερα κατά τη διάρκεια των μεγάλων καταναλωτικών events.
  • Εγκαταστήστε security plugins στο site για να αποτρέψετε το ενδεχόμενο χακαρίσματος.
  • Ενσωματώστε online ταυτοπροσωπία (κωδικοί μιας χρήσης, ταυτοποίηση δύο παραγόντων κλπ.)

 

2. Προσελκύστε τους “σωστούς” πελάτες

Ο τρόπος με τον οποίο οι χρήστες καταναλώνουν περιεχόμενο και επικοινωνούν online αλλάζει καθημερινά. Η επικράτηση των μέσων δικτύωσης ως μια σταθερά, δημιουργεί ένα περιβάλλον που παρέχει σε όλους πληθώρα επιλογών, όπως και περισπασμών. 

Το αγοραστικό ταξίδι περιλαμβάνει πλέον πολλές… στάσεις, οι καταναλωτές παίρνουν ιδέες και έμπνευση από πολλές πηγές, ερευνούν περισσότερο και μεταβάλλουν τα “θέλω” τους αρκετές φορές προτού καταλήξουν σε μια τελική απόφαση. 

Αυτή η συνθήκη, αναγκάζει τους ιδιοκτήτες των online επιχειρήσεων να αναζητούν διαρκώς το κατάλληλο κοινό, καθώς και τρόπους για να το αποκτήσουν με το μικρότερο διαφημιστικό κόστος.

Τι μπορείτε να κάνετε:

  • Μπείτε στη θέση του πελάτη, κατανοήστε τον όσο καλύτερα γίνεται και προσπαθήστε να γίνετε ορατοί σε αυτόν την κατάλληλη στιγμή. Όσο πιο έγκυρη η στόχευση, τόσο καλύτερο το αποτέλεσμα.
  • Δώστε το ελεύθερο στους έξυπνους αλγόριθμους να “δουλέψουν” για εσάς και να φέρουν το βέλτιστο αποτέλεσμα. Όσον αφορά την πληρωμένη διαφήμιση, ένα εργαλείο όπως το Retargeting σας δίνει το πλεονέκτημα να στήσετε τις καμπάνιες σας και να τις δημοσιεύσετε, με λίγα μόλις κλικ.
  • Τραβήξτε την προσοχή τους, προσπαθώντας να διαφοροποιηθείτε από τον ανταγωνισμό. Ενισχύστε τις διαφημίσεις σας με stickers, εικαστικά ή/και frames για καλύτερο αποτέλεσμα.

3. Εμπειρία Καταναλωτή

Για ένα online κατάστημα, η συνολική εμπειρία του πελάτη είναι εξαιρετικά σημαντική. Εάν αποκομίσει θετικές εντυπώσεις, θα αγοράσει ξανά και θα προτείνει και σε άλλους να αγοράσουν. Φυσικά, αυτό δεν είναι κάτι εύκολο να συμβεί. Η ομαλή λειτουργία του site, ο τρόπος που έχει δομηθεί, καθώς και οι προτάσεις προϊόντων είναι… must και, σε γενικές γραμμές θα πρέπει να παρέχεται… απλόχερα η ταχύτητα, η άνεση, η συνέπεια, η προσωποποίηση και η φιλικότητα. 

Αυτά μαζί, δημιουργούν τη βάση για τη δημιουργία σχέσεων μεταξύ του καταστήματος και των πελατών και φέρνουν θετικά αποτελέσματα μεσοπρόθεσμα.

Τι μπορείτε να κάνετε:

  • Φροντίστε το site σας να είναι γρήγορο, ευχάριστο στο μάτι και εύκολο στην πλοήγηση.
  • Χρησιμοποιήστε προτάσεις προϊόντων… παντού. Όχι μόνο παρέχουν χρήσιμη πληροφορία στους πελάτες, αλλά συμβάλλουν και στη δημιουργία μιας ευχάριστης εμπειρίας για το χρήστη. Συμβουλή: Προσθέστε προτάσεις και σε σελίδες 404, αλλά και στο shopping cart για να ενισχύσετε ακόμη περισσοτερο το μέσο καλάθι.
  • Χρησιμοποιήστε pop-ups. Το σημαντικότερο όλων, όπως τονίστηκε και παραπάνω, είναι να γίνετε ορατοί στον πελάτη την κατάλληλη στιγμή και τα pop-ups μπορούν να φέρουν εις πέρας αυτή τη δοκιμασία με επιτυχία. Παρέχοντας προτάσεις προϊόντων βάσει των αναγκών του κάθε χρήστη στο σωστό timing, μπορούν να ενισχύσουν τις πωλήσεις και να παρέχουν μια ευχάριστη αγοραστική εμπειρία. Ομοίως, μπορείτε να τα χρησιμοποιήσετε για να αξιοποιήσετε το στοιχείο της διασκέδασης. Προσθέτοντας ένα Wheel of Fortune pop-up, μπορείτε να ανταμείβετε τους επισκέπτες σας με δώρα-έκπληξη ή εκπτώσεις, με αντάλλαγμα τη διεύθυνση email τους. Θα διασκεδάσουν δοκιμάζοντας την τύχη τους και εσείς θα αποκτήσετε περισσότερα conversions.

4. Customer Loyalty 

Το να αποκτάς νέους πελάτες είναι σαφώς πιο κοστοβόρο από το να τους διατηρείς. Συγκεκριμένα, οι πιθανότητες του να αγοράσει ένας υφιστάμενος πελάτης είναι 60-70% ενώ για έναν νέο πελάτη μόλις  5-20%. Η διατήρηση ενός πελάτη είναι μια κίνηση ζωτικής σημασίας για μια επιχείρηση, καθώς έτσι παράγει έσοδα με μεγαλύτερη “ασφάλεια”. Ο μόνος τρόπος για να επιτευχθεί αυτό, είναι η δημιουργία μιας ευχάριστης καταναλωτικής εμπειρίας.

Τι μπορείτε να κάνετε:

  • Η πλειοψηφία των επιχειρήσεων που παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις στους πελάτες τους, βλέπουν το customer loyalty να… εκτοξεύεται. Τα προσωποποιημένα newsletters και οι on-site προτάσεις προϊόντων του Retargeting είναι δύο εξαιρετικές λύσεις στο πρόβλημα, οι οποίες θα βοηθήσουν σημαντικά και στην αύξηση των πωλήσεων.
  • Κρατήστε τους πελάτες ενήμερους για όσα συμβαίνουν. Χρησιμοποιείστε SMS ή/και Push Notifications για να γνωστοποιείτε στους συνδρομητές σας για όλα τα νέα προϊόντα και τις προσφορές σας, καθώς και για exclusive δώρα, όπως ένας εκπτωτικός κωδικός.
  • Να είστε κοντά στον πελάτη, ειδικότερα στο “τέλος” του αγοραστικού ταξιδιού. Η βέλτιστη after-sales εξυπηρέτηση είναι αυτή που θα κρίνει το αποτέλεσμα.

 

5. Μεταφορικό κόστος

Δεν είναι λίγοι οι καταναλωτές που θα έδιναν πχ 130 ευρώ για τις αγορές τους ώστε να κερδίσουν δωρεάν μεταφορικά. Αρκετοί, όμως, από αυτούς θα εγκατέλειπαν εύκολα το καλάθι τους εάν έχαναν αυτό το πλεονέκτημα για 5 ευρώ, έχοντας επιλέξει προϊόντα αξίας 125 ευρώ.

Αυτός είναι και ο λόγος που οι περισσότερες επιχειρήσεις προσπαθούν να παρέχουν δωρεάν μεταφορικά για τις παραγγελίες τους. Ωστόσο, πώς μπορεί να συμβεί αυτό χωρίς να επηρεαστούν σημαντικά τα έσοδα;

Τι μπορείτε να κάνετε:

  • Έχετε ως προτεραιότητα την βάση των πελατών σας. Ίσως ένα μοντέλο συνδρομητών να λειτουργούσε καλύτερα για εσάς; Έτσι, θα δημιουργούσατε αποκλειστικά deals για τους VIP πελάτες και προτάσεις μέσω των newsletters. Μήπως, από την άλλη, να ορίζατε χαμηλότερα μεταφορικά κόστη για ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα; Σε αυτή την περίπτωση, μέσω μιας καμπάνιας SMS οι συνδρομητές σας θα ενημερώνονται άμεσα για αυτό. Φυσικά, υπάρχουν και οι PPC καμπάνιες. Σε κάθε περίπτωση, λάβετε υπόψη όλες τις παραμέτρους και χαράξτε τη δική σας στρατηγική.
  • Ψάξτε όλες τις εναλλακτικές. Υπάρχει κάποια εταιρία διανομών που παρέχει ίσως καλύτερες τιμές για εσάς, συγκριτικά με αυτή/ές που συνεργάζεστε; Πραγματοποιήστε μια έρευνα αγοράς και επιλέξτε τους συνεργάτες που θα βοηθήσουν έμμεσα να μεγιστοποιήσετε το κέρδος και να παρέχετε τις καλύτερες λύσεις στους πελάτες σας.

6. Πολιτική Επιστροφών

Όταν ένα online κατάστημα δεν παρέχει τη δυνατότητα επιστροφής του προϊόντος ή των χρημάτων, ο καταναλωτής θα εμπιστευτεί πιο δύσκολα την επιχείρηση και, ως εκ τούτου, θα πραγματοποιήσει με μεγαλύτερη δυσκολία την παραγγελία του. Αυτή είναι μια σημαντική παράμετρος για τους αγοραστές, οι οποίοι δίνουν πραγματική σημασία στην πολιτική επιστροφών προτού προχωρήσουν στο checkout.

Τι μπορείτε να κάνετε:

  • Δώστε στους πελάτες επαρκή χρόνο και ευελιξία, όσον αφορά τις αγορές τους. Η ικανοποίησή τους είναι σημαντική και αυτή είναι η σημαντικότερη παράμετρος για την επιτυχία μιας επιχείρησης, μακροπρόθεσμα.

7. Κάνοντας τις σωστές επιλογές

Η ανάπτυξη ή… καθίζηση ενός online καταστήματος εξαρτάται τόσο από την τεχνολογία που χρησιμοποιεί, όσο και από τους συνεργάτες και, η ραγδαία εξέλιξη του τεχνολογικού κλάδου γεννά το δίλημμα της επιλογής.

Τι μπορείτε να κάνετε:

  • Αναλύστε λεπτομερώς τους δυνητικούς επιχειρηματικούς και τεχνολογικούς σας συνεργάτες. Πόαο χαρούμενοι είναι άλλοι πελάτες από τις υπηρεσίες τους; Ποιο είναι το όραμα τους; Πόσο συχνά κάνουν αναβαθμίσεις; Αυτές είναι λεπτομέρειες που όμως θα φανούν χρήσιμες στο να εξάγετε σημαντικά συμπεράσματα.
  • Βρείτε το καλύτερο “πακέτο”. Οι απαιτήσεις της καθημερινότητας είναι από μόνες τους αρκετές και ο χρόνος περιορισμένος, επομένως πόσο ωφέλιμο θα ήταν για εσάς να επιλέξετε μια all-in-one λύση; Με το Retargeting, χρησιμοποιείτε όλα τα relevant διαφημιστικά κανάλια για το eshop σας και παράλληλα γλιτώνετε χρόνο και πόρους, αφού δε θα χρειάζεται πλέον να δοκιμάζετε αμέτρητες εναλλακτικές και να πρέπει να μαθαίνετε τη λειτουργία κάθε μίας από αυτές. Το φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον της πλατφόρμας είναι ιδιαίτερα βολικό, ενώ το AI και οι αυτοματισμοί πηγαίνουν τις διαφημιστικές σας καμπάνιες στο… επόμενο level, ανεξαρτήτως του ανταγωνισμού. Επίσης, στοιχεία όπως το Roadmap δίνουν τη δυνατότητα στα online καταστήματα να συμμετέχουν στην εξέλιξη του Retargeting, έχοντας έτσι ένα προϊόν-ζωντανή αντανάκλαση των αναγκών τους.

 

Τώρα πια, ξέρετε τις προκλήσεις που έρχονται. Σταθείτε πλάι στο Retargeting και αντιμετωπίστε τες με ευκολία!

 

Ας ξεκινήσουμε

Υποβολή Σχολίου

Η ηλ. διεύθυνση σας δεν δημοσιεύεται. Τα υποχρεωτικά πεδία σημειώνονται με *