Hacsak nem voltál teljesen offline az ünnepek alatt, akkor valószínűleg te is láttad, hogy ez a mém uralja az internetet közeledve 2021 végéhez.
Ha az e-kereskedelmi üzletágban dolgozol, ez egyáltalán nem jelent problémát, igaz? Pont ellenkezőleg. Semmi sem hajtotta úgy ezt az iparágat, mint a 2020-as körülmények. Néhány évvel ezelőtt még szinte bármit eladhattál, és ráadásul nagy nyereséggel. A versenytársak kevesen voltak, a technológia rendkívül drága volt, és a termékekhez való hozzáférés viszonylag korlátozott volt.
Gyorsan ugorjunk előre néhány évtizedet, és máris fenyeget az Amazon… nos, szinte igazából mindenkit, az online boltok gombaként szaporodnak a világ minden országában, Kína a világ gyártási nagyhatalma lett és a technológia egyre megfizethetőbbé válik mindenki számára.
Sőt, a becslések szerint 2040-re a vásárlások 95%-a az interneten történik majd. Így talán nem is meglepő, hogy az e-kereskedelem még mindig a lehetőségek földje sok vállalkozó számára. Ennek ellenére a számtalan izgalmas és pozitív változás elhalványul napjaink összetett kihívásaival szemben.
Csatlakozz hozzánk, és fedezd fel, milyen fő akadályokkal kell szembenéznie az online boltoknak 2022-ben, és milyen megoldások segíthetik őket leküzdeni őket:
1. Kiber- és adatbiztonság
Minden e-kereskedelem alapja adatokból és információkból áll, ezért a biztonság megsértése az egyik legnagyobb kihívás, amellyel az online kereskedők szembesülnek. A műszaki problémák, különösen az adatokkal kapcsolatosak, súlyos károkat okozhatnak a vállalkozások napi működésében és a márka imázsában egyaránt.
A következőket teheted:
- Ügyelj arra, hogy mindig készíts biztonsági másolatot az adataidról, különösen a nagyobb vásárlási események során,egész évben.
- Légy éber, és telepíts biztonsági bővítményeket a weboldaladra, hogy megakadályozd ezzel annak feltörését.
- A biztonsági intézkedések megszilárdítása érdekében integráld az online személyazonosság-ellenőrzést (egyszeri jelszó, kéttényezős hitelesítés stb.).
2. A tökéletes ügyfelek vonzása
Az online vásárlók tartalomfogyasztásának és online kommunikációjának módja gyors ütemben fejlődik.
Mind a technológia, mind a közösségi média miatt túl sok választási lehetőség lett, így az átlagos felhasználó figyelme könnyen megtörik. Az ügyfelek a vásárlás előtt a Google-on és az Amazon-on (vagy hasonló piacokon) is megkeresik a termékeket, összehasonlítják az árakat, megnézik a véleményeket. Ihletet a közösségi médiából merítenek, ahol zökkenőmentesen inspirálódnak mind influencerek, mind hirdetések által. Legtöbbjük nagy jelentőséget tulajdonít az értékeléseknek, és már megszoktuk, hogy az ügyfelek a legkülönfélébb fizetési módok használatával véglegesítik megrendeléseiket.
Emiatt az eladóknak égető szükségük van annak meghatározására, hogy ki a közönségük pontosan és azok hol tartózkodnak, valamint hogyan vonzzák be hatékonyan a megfelelő ügyfeleket anélkül, hogy a marketing-költségvetésüket tönkretennék.
A következőket teheted:
- Ismerd meg ügyfeleid meghatározó viselkedését, és győződj meg róla, hogy ott vagy látható, ahol a közönséged figyel, és nagyobb valószínűséggel kötődik hozzád és a termékeidhez. Minél pontosabb a célzás, annál jobbak lesznek az eredmények.
- Automatizálj. Automatizálj. Automatizálj. A hirdetések elhelyezésétől és a költségkeret felosztásától a leírásokig és kulcsszavakig hagyd, hogy az intelligens algoritmusok optimalizálják az eredményeket. A PPC kampányok beállítása bonyolult lehet, de ha olyan megoldást választasz, mint például a Retargeting, akkor néhány kattintással elindíthatod a kampányaid.
- Ragadd magadhoz a figyelmüket. Felejtsd el az önmagukat értékesítő termékeket, az e-kereskedelem nem telemarketing. Erőfeszítéseket kell tenned, hogy megkülönböztesd magad versenytársaidtól. Javítsd hirdetéseid látványvilágát például matricák, animációk vagy speciális keretek segítségével, ezzel is növelve az eredményeid.
3. Ügyfélélmény (CX avagy customer experience)
Egy online bolt számára a vásárlói élmény a legfontosabb. Ha az ügyfeleknek nagyszerű élmény a vásárlás, akkor többet és gyakrabban vásárolnak, illetve nagy valószínűséggel megosztják tapasztalataikat másokkal, valódi márkanagykövetekké válva. De a CX helyes megalkotása nem olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. A webhely használhatósága, az oldalak felépítésének módja, valamint az egyes felhasználók preferenciái alapján személyre szabott termékajánlatok használata elengedhetetlen.
Mitől lesz igazán jó élmény? Sebesség. Kényelem. Következetesség. Személyre szabás. Barátságos. Valódi kapcsolatok létrehozása a technológia emberibbé tételével.
A következőket teheted:
- Legyen a webshopod letisztult, egyszerű és könnyen navigálható. Senkinek nincs ideje állandóan betöltődő vagy összeomló webhelyekre, amikor annyi más alternatíva létezik.
- Használj személyre szabott termékajánlókat… mindenhol. Ügyfeleid nemcsak olyan javaslatokat kapnak, amelyek felkelthetik az érdeklődésüket, ráadásul tálcán kínálod nekik ezeket az alternatív termékekett, így biztosítva a még egyszerűbb és problémamentesebb vásárlói élményt. Bónusz: ha személyre szabott ajánlásokat adsz a bevásárlókosárhoz és a 404 oldalhoz, ez megnövelheti az átlagos rendelési értéket, és így a legtöbbet hozhatod ki a szerencsétlen helyzetekből, amelyek egyébként elrettentik az ügyfeleket.
- Próbáld ki az felugró ablakokat. Ahogy már említettük, az embereknek mindössze néhány másodpercre van szükségük ahhoz, hogy a szemük és az elméjük elkalandozzon. Annak érdekében, hogy ügyfeleid ne maradjanak le egyetlen fontos termékről vagy ajánlatról sem, indíts popup kampányokat, amelyek megfelelő termékajánlatokat tesznek a látogatók egyéni vásárlási szokásai alapján. Használhatod őket, hogy még “játékosabbá” és érdekesebbé tedd a weboldalad. A Szerencsekerék felugró ablak hozzáadásával meglepetés ajándékokkal vagy kedvezményekkel jutalmazhatod meg a látogatóid az e-mail címükért cserébe. Szórakoznak majd szerencsét próbálva, miközben te növeled a konverziót.
4. Vásárlói hűség
Ne feledd: akár 5-ször többe kerül egy új ügyfél megszerzése, mint egy meglévő megtartása. Hasonlóképpen, a jelenlegi vevőnek történő értékesítés sikeraránya 60-70%, míg az új vásárlónak történő értékesítés csak 5-20%-os.
A vásárlói hűség az, amire minden vállalatnak törekednie kell. Minden vállalkozás lényege a bevételszerzés. Ennek egyetlen módja az, ha bevonzod és elégedetten tartod ügyfeleid, így gyakrabban fognak vissztérni a webshopodba illetve másoknak is ajánlani fognak.
A következőket teheted:
- Bízz a személyreszabás erejében. A személyreszabást kínáló vállalkozások több mint felénél az ügyfelek hűsége az egekbe szökik. A személyreszabott hírlevelek és a az oldalon elhelyezett termékajánlások nagyszerű módja annak, hogy ügyfeleid olyan rájuk szabott termékek kiválasztásával csábítsd el, amelyeknél a legnagyobb a konverzió valószínűsége.
- Tartsd naprakészen az ügyfeleket. Legyen szó SMS– vagy Push Notifications kampányokról, ne riadj vissza attól, hogy az előfizetőket és a hűséges ügyfeleket tájékoztasd az új termékekről, akciókról vagy különleges kedvezményes kódokról, amelyek kizárólag nekik szólnak.
- Ne érd be kevesebbel, csakis kiválóval, ha ügyfélszolgálatról van szó! Az ügyfelek boldogok, amikor egy nagyszerű terméket vásárolnak, de el vannak ragadtatva, amikor az értékesítés utáni szolgáltatás megfelelő minőségű – főleg ha a problémáikat jól kezeled.
5. Ár és Szállítás
Sok vásárló nem attól riad vissza, hogy 130 euró értékű terméket rendeljen, ha a szállítás ingyenes, de ha a kosarában lévő termékek 125 eurót tesznek ki, akkor akár elhagyhatják a kosarukat, amint rájönnek, hogy 5 eurót kell fizetniük a szállításért.
Ez az oka annak, hogy sok online vállalkozás arra törekszik, hogy bizonyos érték feletti vásárlások esetén ingyenes szállítást kínáljon ügyfeleinek, vagy akár előfizetéses alternatívát, mint például Amazon Prime-ot. De hogyan lehet csökkenteni a szállítási költségeket?
A következőket teheted:
- Ellenőrizd, hogy mi a legmegfelelőbb a piaci rés és az ügyfélköröd számára. Jobb lenne, ha előfizetéses modellt használnál? Ezután exkluzív ajánlatokat készíthetsz VIP-ügyfeleid számára, és személyre szabott hírlevelekkel népszerűsítheted őket. A hónap egy bizonyos időpontján érdemes csökkentened a szállítási költségeket? Ebben az esetben tömeges SMS kampányokat érdemes küldheni, hogy minden előfizetőd azonnal értesüljön róla. Érdemes ezt megemlíteni a PPC kampányokban is. Vedd figyelembe a különböző szempontokat, és próbálj ki különféle stratégiákat, hogy megtudd, mi a legjobb neked és az üzleted számára.
- Fontold meg a partnerhálózatod diverzifikálását. Van olyan szolgáltató, amely olcsóbb árat kínál, és még nem vetted fel vele a kapcsolatot? Mindenképpen végezz kutatást, és találd meg a lehető legjobb megoldást vásárlóid számára.
6. Termék-visszaküldési és -visszatérítési szabályzat
Nézzünk szembe a tényekkel. Ha egy online áruház „nincs visszaküldés vagy visszatérítés” irányelvvel rendelkezik, az gyanakvóvá teszi a vásárlókat és kevésbé valószínű, hogy megbíznak az e-kereskedőben, illetve így kevésbé valószínű, hogy vásárolnak. Az internetes vásárlás során a vásárlók rugalmasságot akarnak, hogy olyan hibát követhessenek el, ami nem kerül nekik semmibe. Ez az oka annak, hogy sokan ellenőrzik a cég visszaküldési politikáját, mielőtt folytatnák a rendelést.
A következőket teheted:
- Adj elegendő időt és rugalmasságot az ügyfeleknek a vásárlás során. Az ügyfelek elégedettsége alapvető fontosságú, így ha egy kicsit nagyobb biztonságot adsz ügyfeleiteknek, az biztosan sokat segít a cég megítélése szempontjából.
7. A megfelelő technológia és partnerek kiválasztása
Egy online vállalkozás növekedését felgyorsíthatja vagy visszafoghatja az általa használt technológia, valamint partnerei, akikkel együtt dolgozik. Ahogy az új technológiák a korábbinál is gyorsabb ütemben jelennek meg, egyre nagyobb kihívást jelent annak megértése, hogya nagyon jó eredmények elérésében kikben bízhatsz.
A következőket teheted:
- Alaposan elemezd a potenciális üzleti és technológiai partnereid. Mennyire elégedettek más ügyfelek a szolgáltatásaikkal? Mi az elképzelésük? Milyen gyakran adnak ki frissítéseket? Mindezek a részletek segíthetnek jobban megérteni a vállalatotok közötti lehetséges szinergiát.
- Nézd meg a jövőbeni lehetőségeit az adott partnernek. Továbbra is képesek lesznek kielégíteni az igényeid, ha vállalkozásod egyre bővül?
- Keress mindent-egy-helyen lehetőségeket. Egy vállalkozás vezetése elég nagy kihívást jelent, miért ne próbálnád meg a legtöbbet kihozni az időből és az erőforrásokból? Ilyenkor érdemes az all-in-one megoldások mellett dönteni. A Retargeting használatával az összes releváns marketing csatornát felhasználhatod a webshop számára, miközben időt és erőforrásokat takaríthatsz meg, mivel többé nem kell számtalan alternatíva között váltanod, és nem kell megtanulnod külön-külön kezelni mindegyiket . A felhasználóbarát felület intuitívvá és konzisztenssé tesz mindent, míg a mesterséges intelligencia és az automatizálás magasabb szintre emeli a kampányeredményeket, még akkor is, ha e-kereskedelmi óriásokról van szó. Ezenkívül az olyan funkciókkal, mint például a Roadmap, a Retargeting közvetlenül bevonja az webshopokat a funkciófejlesztési folyamatba, ami azt jelenti, hogy a termék valós idejűleg tükrözi az ügyfelek igényeit.
Most, hogy tudod, mi vár rád ebben az évben, engedd, hogy a Retargeting segítsen könnyedén leküzdeni ezeket a kihívásokat!