Întreabă orice comerciant din mediul online care este secretul succesului său și vei primi cel mai probabil același răspuns: ne facem clienții să se simtă speciali. O practică asociată mai degrabă cu bunurile sau serviciile de lux, personalizarea a devenit noul standard al zilelor noastre. Magazinele online, în dorința lor de a se diferenția, încearcă să își trateze clienții ca pe membrii Familiei Regale. Iar rezultatele sunt de-a dreptul impresionante.
61% din afacerile care oferă recomandări personalizate obțin profituri mai mari, 58% își cresc traficul de pe site, în timp ce 55% observă îmbunătățiri în privința loialității clienților. De asemenea, 86% din cumpărători susțin că personalizarea le influențează deciziile de cumpărare, 45% din aceștia preferând să cumpere de pe un site care dispune de o astfel de tehnologie.
Înainte să tragi concluzii pripite și să te gândești că acest articol va explica de ce este benefic să te adresezi clienților tăi pe nume sau cum să folosește etichete de personalizare, hai mai întâi să vedem ce înseamnă personalizarea în universul e-commerce.
Pentru magazinele online, personalizarea se referă la crearea de conținut, oferte sau recomandări de produse individualizate fiecărui utilizator în parte, în funcție de datele sale personale, comportament și preferințe.
Cu alte cuvinte, personalizarea îți permite să oferi experiențe de cumpărături unice pentru fiecare client în timp real. În cazul newsletterelor tale, acest lucru înseamnă că fiecare abonat va primi o variantă ușor diferită a aceluiași e-mail, conform vârstei, locației, preferințelor, comportamentului său online și comenzilor plasate anterior de acesta.
Minunat, dar complex
Probabil te gândești deja că newsletterele personalizate sunt Sfântul Graal al e-commerce-ului, însă lucrurile nu stau exact așa. Să implementezi o asemenea tehnologie poate fi o adevărată provocare. La urma urmei, totul se rezumă la algoritmi complecși, cantități copleșitoare de date și teste statistice. Rezultatele trebuie să fie precise și disponibile în timp real. Și nu uita că ar trebui să ai mereu un plan de rezervă în cazul în care informațiile de care ai nevoie nu sunt disponibile.
În căutarea soluției perfecte
Platformele de e-mail marketing, precum Mailchimp sau SendinBlue, sunt adesea folosite pentru gestionarea newsletterelor. Însă când vine vorba despre integrarea recomandărilor de produse personalizate, situația devine problematică rapid. Newsletterele personalizate 100% pot fi create, din fericire, în doar câteva click-uri cu ajutorul unor platforme specializate, precum Retargeting Biz.
Iată ce de criterii ar trebui să ții cont atunci când alegi soluția potrivită afacerii tale:
Capacități de segmentare
De la segmentarea automată a abonaților până la targetare unu-la-unu, trebuie să înțelegi care sunt segmentele tale nișă și cum să le abordezi. Cu cât reușești să izolezi mai bine comportamentul individual al fiecărui abonat, cu atât mai multe conversii vei genera prin newsletterele tale.
Suport pe diferite dispozitive
Oamenii își verifică e-mailurile pe telefon, pe desktop sau folosind aplicații dedicate. Așa că trebuie să îți adaptezi conținutul newsletterelor tale tuturor canalelor sau dispozitivelor pentru o experiență mai bună a utilizatorilor.
Personalizarea layout-urilor
Chiar dacă ai deja o echipă, îți va lua mult timp să creezi constant newslettere atractive. Alege o soluție care simplifică procesul creativ pe cât mai mult posibil. Prioritizează platformele care au un editor creativ sau șabloane predefinite, ca să îți termini treaba în doar câteva click-uri.
Posibilități de automatizare și control manual
Ai nevoie de flexibilitate atunci când stabilești strategia campaniilor tale, așa că ar trebui să alegi o platformă care să îți permită să faci atât ajustări manuale, cât și automate. Testarea de tip A/B, timpii optimi de trimitere și recomandările de produse ar trebui să se bazeze pe algoritmi capabili să optimizeze campaniile la scară largă. În același timp, ar trebui să îți poți aplica expertiza și să faci modificări manuale atunci când este nevoie.
Newslettere personalizate în acțiune
Așa cum am menționat mai devreme, Retargeting Biz este una dintre platformele disponibile astăzi pe piață prin intermediul căruia newsletterele personalizate 100% pot fi realizate cu ușurință. Iată cum:
Alegerea segmentului
Folosind Retargeting Biz, primul pas în crearea newsletterelor este alegerea destinatarilor mesajelor. Poți alege dintr-o largă de segmente predefinite, precum cumpărători, non-cumpărători, activi, etc. Dar poți, de asemenea, să îți definești propriile tale segmente, în funcție de strategia ta de business.
Subiectul
Subiectul newsletterului îți poate asigura sau periclita succesul unei campanii. Funcționalitatea de conținut autogenerat îți asigură accesul instant la sugestii captivante și istețe, pe care le poți modifica după bunul plac. Nu în ultimul rând, sfaturile practice și informațiile legate de performanță disponibile în această secțiune îți vor accelera luarea deciziilor.
Conținutul
Dacă nu vrei să îți creezi newsletter-ul de la zero, poți alege unul dintre șabloanele predefinite disponibile pe platformă. Modifică-l, trăgând blocurile de conținut (text, imagini, videoclipuri, link-uri, bannere, etc.) la locul dorit.
Timpul pentru widget-uri
Îți amintești când spuneam că tehnologia de personalizare este greu de implementat? Retargeting Biz a reușit să o reducă la nimic mai mult decât mutarea câtorva blocuri de conținut inteligente.
Alege ce produse să afișezi în newsletterele tale folosind unul din cele 8 widget-uri de recomandare inteligente (Recomandate pentru tine, Cumpărate frecvent împreună, S-ar putea să-ți placă și, Vizionate recent, Cele mai vândute, Live Feed, Cele mai populare și Produse noi). De asemenea, poți să îți creezi propria selecție de produse și să le prezinți într-un mod asemănător grilei Instagram.
Elemente dinamice
Ieși din tipare prin newsletterele tale și folosește conținut captivant, precum bannere, numărători inverse, reduceri, GIF-uri, stickere, etc.
Trimite inteligent
Următorul pas – programează timpii de trimitere ai campaniilor tale sau lasă Inteligența Artificială să determine timpii optimi, atunci când abonații au cele mai mari șanse să convertească.
Funcționalitatea de testare de tip A/B este și ea disponibilă, ceea ce înseamnă că vei înțelege mai ușor ce le stârnește curiozitatea abonaților tăi. Alege ce variabile vrei să testezi, iar algoritmii vor stabili combinația câștigătoare.
În cele din urmă, dacă abonații tăi nu au deschis newsletterele, le poți retrimite în mod automat.
Să vorbim de bani
Nu este un secret faptul că poți găsi soluții de e-mail marketing rudimentare la doar 10 dolari/lună sau chiar gratuite. Însă dacă dorești să integrezi recomandări personalizate, va trebui să sap mai adânc în buzunar, corect? Greșit.
Dacă iei ca exemplu platforme precum Retargeting Biz, newsletterele personalizate (și toate avantajele pe care le aduc afacerii tale online) sunt disponibile pentru numai 40 euro/100.000 de e-mailuri trimise!
Pe scurt
Newsletterele personalizate, la bază, se axează pe a rămâne cât mai relevant pentru clienți, astfel încât să creezi o experiență de cumpărături plăcută și să stabilești o conexiune cu aceștia. Implementarea tehnologiilor de personalizare poate fi dificilă, însă cu ajutorul tool-urilor potrivite, Rata de Conversie, vânzările, Valoare Media a Comenzilor și fidelitatea clienților magazinului tău online se vor îmbunătăți văzând cu ochii.