Într-o lume analogă, o experiență personalizată de cumpărături ar fi atunci când o angajată dintr-un magazin de produse cosmetice ți-ar recomanda o cremă hidratantă pentru tenul tău deshidratat. Dar acest lucru s-ar întâmpla doar dacă, în prealabil, ți-ai fi exprimat nevoile. În universul digital, însă, prezența widget-urilor de recomandare schimbă complet regulile cumpărăturilor tradiționale. Mulțumită tehnologiilor avansate, magazinele online știu ceea ce își doresc cumpărătorii chiar înainte ca aceștia să își fi dat seama. Aceasta poartă numele de personalizare în detaliu și are la bază Inteligență Artificială.
Personalizarea este cea mai eficientă metodă de a te asigura că nevoile și preferințele clienților tăi sunt satisfăcute. La o privire în ansamblu, aceasta se rezumă la a-i arăta clientului potrivit produsul potrivit la momentul potrivit. Dacă experiența de cumpărături se dovedește a fi plăcută – și cu siguranță va fi, din moment ce cumpărătorii vor evita să se piardă în milioanele de opțiuni – rata ta de conversie, precum și cea de retenție se vor îmbunătăți considerabil. Cu alte cuvinte, astfel de experiențe îi vor face pe clienții tăi să se simtă înțeleși și apreciați. Dacă vei fi atent la nevoile și dorințele lor, ei te vor răsplăti înzecit, revenind în magazinul tău online.
Retargeting Biz folosește un Motor de Recomandări performant, care cuprinde 8 widget-uri de recomandare.
Ce sunt widget-urile de recomandare și de ce ar trebui să le folosești?
Poți considera widget-urile de recomandare ca fiind asistenții personali de cumpărături ai clienților tăi. Singura diferență este că aceste ajutoare inteligente lucrează 24/7 și sunt disponibile la orice oră. Scopul lor principal este de a ușura călătoria de cumpărare a clienților tăi, sugerând produse relevante. Pentru a îndeplini acest obiectiv, ele vor strânge informații despre vizitatorii tăi de pe website. Prin urmare, cu cât consumatorii vor interacționa mai mult cu produsele tale, cu atât mai precise vor fi predicțiile algoritmilor. Sistemul va continua să se optimizeze până la atingerea celor mai bune rezultate.
Particularitatea widget-urilor de recomandare Retargeting Biz este automatizarea 100%, acestea fiind bazate pe Inteligență Artificială. Prin urmare, widget-urile vor genera indicatori de performanță optimi, precum rata de conversie (CVR), rata de retenție și valoarea media a comenzilor (AOV). Mai mult, luând în considerare faptul că widget-urile le arată vizitatorilor ceea ce își doresc, acestea îmbunătățesc experiența consumatorilor și, implicit, loialitatea lor față de brand. Dacă îți tratezi clienții ca indivizi unici, aceștia se vor simți speciali și vor fi inspirați să se reîntoarcă. Astfel, baza ta de clienți fideli crește, asemenea încrederii și notorietății brandului tău.
Pe scurt, beneficiile widget-urilor de recomandare sunt următoarele:
- Rată de Conversie, Rată de Retenție și Valoare Medie a Comenzilor optime
- Experiență îmbunătățită a consumatorilor
- Bază extinsă de clienți fideli
- Vizibilitate crescută a brandului și NPS (Net Promoter Score) excelent
- Performanțe superioare în cel mai scurt timp, fără efort
Ce tipuri de widget-uri de recomandare sunt disponibile pe platforma Retargeting Biz?
Chiar dacă toate au același scop, recomandările pot lua diverse forme și fiecare se bazează pe date specifice. De exemplu, widget-ul Cele mai populare ia în considerare numărul de clickuri/produs, în timp ce widget-ul Cele mai vândute se raportează la numărul de achiziții/produs.
Să descoperim împreună particularitățile fiecăruia dintre cele 8 widget-uri de recomandare disponibile pe platforma Retargeting Biz:
1. Recomandate pentru tine
Printre favoritele noastre, widget-ul Recomandate pentru tine afișează produsele preferate ale fiecărui utilizator în parte. Inteligența Artificială urmărește activitatea de pe website a fiecărui vizitator și identifică cele mai vizualizate produse. Algoritmii iau în considerare timpul petrecut pe fiecare produs și acțiunile întreprinse în decursul vizualizării, precum rotirea imaginilor, mărirea și micșorarea lor, etc. Mai exact, tehnologia folosită pune în evidență produsele pe care clienții le-au analizat cel mai mult.
2. Cumpărate frecvent împreună
Widget-ul Cumpărate frecvent împreună pune în lumină articole complementare produselor deja cumpărate. De exemplu, dacă un client cumpără o pereche de blugi, Inteligența Artificială va recomanda o curea potrivită. Aceste sugestii sunt bazate pe combinațiile de produse pe care alți cumpărători le-au achiziționat în trecut.
3. S-ar putea să-ți placă și
Widget-ul S-ar putea să-ți placă și afișează produse similare celor pe care cumpărătorii le-au achiziționat deja. Deși asemănător widget-ului Cumpărate frecvent împreună, acesta recomandă produse din aceeași categorie, de la același brand, de aceeași culoare sau model cu cel cumpărat în prealabil. S-ar putea să-ți placă și nu ține cont de istoricul de combinații achiziționate în timp de către alți clienți. Pe scurt, acest widget încearcă să ghicească gusturile specifice ale fiecărui utilizator în parte și să facă recomandări precise. De exemplu, dacă ai cumpărat o rochie roșie de la un anumit brand, Inteligența Artificială poate sugera o fustă roșie de la aceeași marcă.
4. Vizionate recent
Așa cum sugerează și denumirea, widget-ul Vizionate recent evidențiază ultimele produse pe care cumpărătorii le-au vizionat în timpul sesiunii de cumpărături curente. Spre deosebire de Recomandate pentru tine, acest widget nu ia în considerare considerare preferințele și istoricul de comenzi al utilizatorilor, din moment ce scopul său nu este să identifice produsele preferate ale clienților, ci doar cele care le-au atras recent atenția.
5. Cele mai vândute
Descrise ca fiind cele mai râvnite produse disponibile, widget-ul Cele mai vândute arată articolele cu cel mai mare număr de comenzi. Deși stocarea de date este crucială, acest tip de widget nu se va activa pe baza comportamentului consumatorului și nu va afișa sugestii personalizate de produse. Chiar și așa, widget-ul Cele mai vândute se va schimba frecvent datorită algoritmilor care se actualizează continuu și a trendurilor care vin și pleacă.
6. Live Feed
Cel mai isteț dintre toate? Widget-ul Live Feed. Magazinele online care se bazează pe acest tip de recomandare își vor mări volumul vânzărilor într-o clipită. Totul se datorează faptului că widget-ul Live Feed va arăta vizitatorilor produsele care se vând în timp real, în timp ce ei navighează pe website. Astfel de acțiuni declanșează frica de a nu rămâne pe dinafară (FOMO) întrucât golirea rapidă a stocurilor devine o amenințare reală pentru cumpărători.
7. Cele mai populare
Dacă unele dintre produse dobândesc titlul de Cele mai vândute, altele ar putea ieși în evidență ca fiind Cele mai populare. Dacă cel dintâi se bazează pe volumul de vânzări al unui produs, cel din urmă se bazează pe numărul de click-uri/vizualizări al unui articol. Cel care obține scorul cel mai mare va câștiga în mod automat categoria Cele mai populare.
8. Produse noi
Ultimul, dar nu și cel mai puțin important este widget-ul de Produse noi. Cum sugerează și titlul, acest tip de widget le va arăta vizitatorilor cele mai noi produse adăugate în stoc care ar putea fura lumina reflectoarelor. Având în vedere că sunt nou-nouțe, acestea ar putea deveni cu ușurință Cele mai populare sau Cele mai vândute. Acest widget te va ajuta, prin urmare, să îți prezinți noile produse, indiferent pe ce pagina a site-ului tău navighează vizitatorii tăi.
Ce se întâmplă dacă un widget eșuează în a face recomandări inteligente?
Chiar dacă pare ideală, personalizarea în detaliu nu este lipsită de imperfecțiuni. Are nevoie de numeroase date privind preferințele clientului tău, obiceiurile sale de cumpărare și ce fel de produse îi stârnesc interesul. Dacă aceste informații nu sunt disponibile, predicțiile nu vor fi precise. Ca atare, sugestiile făcute de Inteligența Artificială nu vor fi relevante nici vizitatorilor, nici cumpărătorilor.
Dar din moment ce Machine Learning nu este dominat de orgoliu și mândrie, precum ar putea fi un om, sistemul este întotdeauna pregătit pentru planuri de rezervă, în cazul în care lucrurile nu decurg conform planului. Mai clar, acesta se bazează pe widget-uri de rezervă (Cele mai vândute și Produse noi) generate automat, în cazul în care widget-ul ales nu a strâns suficiente informații pentru a face recomandări inteligente.
Mai ai nevoie de asigurări? Aruncă o privire asupra rezultatelor remarcabile!
De îndată ce Motorul de Recomandări a devenit disponibil pe noua platformă Retargeting Biz, magazinele online au rămas fascinate de rezultate obținute cu ajutorul acestor 8 widget-uri.
Pentru un client din industria modei, rezultatele generate de la o lună la alta au fost remarcabile și în mod clar evidente!
-
- Rata de Click (CTR) a crescut cu 2.84%
- Rate de Conversie (CVR) a fost mai mare cu 15.63%
- Veniturile s-au multiplicat cu aproape 50%
Cu toate acestea, nu a fost singurul magazin online care a atins performanțe de neegalat cu ajutorul widget-urilor de recomandare pe bază de Inteligență Artificială. Un alt magazin online, de această dată unul care se adresează industriei IT, a obținut rezultate uimitoare de la o lună la alta, după ce a implementat widget-urile de recomandare.
-
- 55% din totalul vizitatorilor de pe website au fost expuși widget-urilor de recomandare
- Tranzacțiile generate prin Motorul de Recomandări au avut o Valoare Medie a Comenzilor (AOV) cu 28.81% mai mari