Pe măsură ce industria e-commerce continuă să crească într-un ritm uluitor, este esențial pentru afacerile online să fie la curent cu cele mai recente tendințe și statistici.
În acest articol, vom analiza principalele date din 2022 și vom explora tendințele emergente pentru 2023 care îți pot ajuta magazinul online să se mențină înaintea competitorilor.
Statistici E-commerce: O Prezentare Generală
Anvergură și Creștere
Piața globală de e-commerce urmează o tendință de creștere semnificativă, cu vânzări așteptate să ridice de la aproximativ 5 trilioane de dolari la peste 8 trilioane de dolari până în 2026.
Michael Keenan de la Shopify a anunțat recent: „Acum doi ani, doar 17.8% din vânzări erau realizate din achiziții online. Acest număr este așteptat să atingă 20.8% în 2023, o creștere de 2 puncte procentuale a cotei de piață e-commerce. Creșterea are toate șansele să continue, ajungând la 23% până în 2025, ceea ce se traduce printr-o creștere de 5.2 puncte procentuale în doar cinci ani.”
Până în 2025, industria de modă și accesorii este preconizată să realizeze venituri de peste 1 trilion de dolari.
Factorii care influențează achizițiile
Preferințele consumatorilor se schimbă în mod constant, livrarea gratuită (50,4%), reducerile (39%), recenziile clienților (32,1%) și o politică de returnare ușoară (30,9%) fiind printre principalii factori care au influențat achizițiile în 2022.
Imaginile produselor joacă, de asemenea, un rol crucial, 75% dintre cumpărători susținând că felul în care sunt prezentate produsele le influențează deciziile de cumpărare online.
În plus, un proces de finalizare a comenzii simplificat precum și livrarea gratuită au devenit factori critici în convertirea vizitelor pe site în vânzări. Pe de altă parte, costurile suplimentare la finalizarea comenzii cauzează până la 48% din coșurile abandonate.
Omnichannel și m-commerce
Clienții de astăzi folosesc mai multe canale înainte de a face o achiziție, 71% din trafic și 61% din comenzile online provenind de la dispozitive mobile.
Vânzările globale de m-commerce sunt proiectate să atingă aproape 4.5 trilioane de dolari până în 2024, reprezentând 69.9% din totalul vânzărilor de e-commerce.
Comerțul Social
Platformele de social media au devenit esențiale pentru brandurile care doresc să își atingă publicul țintă. Vânzările globale prin intermediul rețelelor sociale au fost estimate la 992 de miliarde de dolari în 2022 și se așteaptă să atingă aproximativ 2.9 trilioane de dolari până în 2026.
Mai mult, comerțul social este preconizat să genereze vânzări de 30.73 miliarde de dolari în 2023, reprezentând 20% din totalul vânzărilor online globale.
Serviciul pentru Clienți
Un serviciu pentru clienți excepțional este un factor de diferențiere cheie pentru comercianții online. 87% dintre consumatori susțin că dispuși să cheltuiască mai puțin sau să abandoneze complet un anumit brand dacă nevoile lor nu sunt îndeplinite.
Un proces de returnare fără probleme este, de asemenea, crucial pentru retenția clienților, deoarece 92% dintre consumatori susțin că vor cumpăra din nou de la un brand dacă procesul de returnare este ușor și nu prezintă probleme.
Valoare Adăugată
În condițiile de piață actuale, personalizarea și sustenabilitatea sunt foarte apreciate de către consumatori.
52% dintre cumpărători spun că pandemia i-a făcut să prețuiască mai mult sustenabilitatea, în timp ce 60% dintre ei susțin că ar deveni clienți fideli după o experiență de cumpărături personalizată. Acest lucru explică de ce 89% dintre afacerile digitale investesc în tehnologii de personalizare.
Imaginile interactive 3D, serviciile pe bază de abonament și conținutul generat de utilizatori (UGC) au devenit alte componente esențiale ale unei experiențe de cumpărături captivante.
Programe de Loialitate
Programele de loialitate continuă să influențeze comportamentul consumatorilor, cu sistemele tradiționale bazate pe puncte cedând locul recompenselor imediate și ofertelor premium.
83% dintre cumpărătorii online declară că apartenența la un program de loialitate influențează decizia lor de a cumpăra din nou de la un brand, în timp ce 79% dintre ei afirmă că nu mai sunt interesați de colectarea punctelor.
Prin urmare, comercianții online ar trebui să ia în considerare implementarea opțiunilor de loialitate flexibile pentru a reține și atrage clienți. Acestea pot fi recompense premium, precum livrarea gratuită, reduceri imediate sau chiar oferte exclusive pentru cumpărătorii online.
Modalități de Plată și Logistică
Metodele alternative de plată, cum ar fi portofelele mobile și opțiunile de finanțare flexibile, câștigă popularitate în rândul consumatorilor.
În 2020, peste un miliard de cumpărători au făcut o plată digitală sau prin portofel mobil la nivel global. Dar pe măsură ce generațiile mai tinere intră pe piață, se face remarcată necesitatea unei palete veriate de opțiuni de plată. Retailerii folosesc acum vânzarea directă prin intermediul rețelelor sociale pentru a se alinia cu preferințele lor și a-i readuce către magazinele lor online.
În plus, modelul cumpără-online-ridică-din-magazin (Buy Online Pay In Store – BOPIS) este, de asemenea, așteptat să prospere, atingând o valoare de piață de 703 miliarde de dolari până în 2027.
Marketing prin E-mail
Marketingul prin e-mail rămâne un canal cheie pentru a ajunge și a catpta atenția consumatorilor, numărul utilizatorilor de e-mail fiind așteptat să ajungă la 4.6 miliarde până în 2025.
Tendințele de Mâine
Privind spre 2023, iată pentru ce ar trebui să se pregătească magazinele online:
1. Cookie-urile sunt out
Reglementările privind confidențialitatea datelor se înăspresc pe măsură ce costurile de achiziție continuă să crească
2. First-party customer data is in
În loc să se uite la big data, brandurile folosesc datele primare ale utilizatorilor pentru a-i aborda cu un conținut personalizat, mai relevant
3. Brands lucrează împreună
Colaborarea cu alte branduri și creatori deschide noi audiențe – și baze de clienți
4. Creșterea sectorului online se stabilizează
Avântul expansiunii pieței de e-commerce s-a atenuat, iar brandurile se află acum în competiție cu concurenți globali
5. Rețelele sociale preiau conducerea
Brandurile se bazează foarte mult pe rețelele sociale pentru a le atrage atenția, a converti și a-și reține clienții
6. Avansul tehnologic revoluționează rețelele sociale
Inovațiile care fac posibil metaversul ar putea oferi adoptatorilor timpurii un avantaj în fața competiției
În concluzie
Piața de e-commerce este intr-o continuă schimbare, așadar magazinele online trebuie să rămână la curent cu cele mai noi tendințe și schimbări în ceea ce privește preferințele cumpărătorilor, pentur a se menține competitive și pentru a-și asigura succesul.