Az e-kereskedelem iparágának lenyűgöző ütemben történő növekedése mellett rendkívül fontos, hogy az online vállalkozások naprakészek maradjanak a legújabb trendek és statisztikák tekintetében.
Ebben a cikkben bemutatjuk a 2022-es kulcsfontosságú adatokat, valamint felfedezzük a 2023-as feltörekvő trendeket, amelyek segíthetnek online áruházának lépést tartani a versenytársakkal.
E-kereskedelem statisztika: Egy pillanatkép
Méret és növekedés
A globális kiskereskedelmi e-kereskedelmi piac jelentős növekedés előtt áll, a várakozások szerint az értékesítési árak 5 billió dollárról több mint 8 billió dollárra emelkednek 2026-ig.
A Shopify Michael Keenan legutóbbi jelentése szerint “Két évvel ezelőtt csak az értékesítés 17,8% -a származott online vásárlásokból. Ez az arány várhatóan 20,8%-ra emelkedik 2023-ban, ami 2 százalékos növekedést jelent az e-kereskedelem piaci részesedésében. A növekedés várhatóan folytatódik, 2025-re elérve a 23%-ot, ami összesen 5,2 százalékos növekedést jelent mindössze öt év alatt.”
2025-re a divat- és ruházati iparág önmagában is meghaladhatja az 1 billió dolláros bevételt.
Vásárlásösztönző tényezők
A fogyasztói preferenciák folyamatosan változnak, a 2022-es legfontosabb vásárlásösztönző tényezők között pedig szerepelnek a következők: ingyenes szállítás (50,4%), kedvezmények (39%), vásárlói vélemények (32,1%) és könnyű visszaküldési politika (30,9%).
A termékfotózás is kiemelt szerepet játszik, 75% -a vásárlók azt állítják, hogy a termékfotók befolyásolják az online vásárlási döntéseiket.
Emellett a gyorsított kijelentkezési folyamat és az ingyenes szállítás is kulcsfontosságú tényezővé vált az oldallátogatások vásárlásokká történő átalakításában. Ugyanakkor a kijelentkezési folyamat során felmerülő extra költségek azt feltételezik, hogy az elhagyott kosarak 48%-áért felelősek.
Omnichannel és m-commerce
A mai vásárlók több csatornát használnak vásárlás előtt, a mobil eszközök pedig a kiskereskedelmi forgalom 71%-át teszik ki, és generálják az online vásárlások 61%-át.
A globális kiskereskedelmi m-commerce értékesítések várhatóan 2024-ig közel 4,5 billió dollárra emelkednek, ami a teljes kiskereskedelmi e-kereskedelem értékesítésének 69,9%-át teszi ki.
Társadalmi kereskedelem
A közösségi média platformok elengedhetetlenek lettek azoknak a márkáknak, akik kapcsolatba szeretnének lépni célközönségükkel. A társadalmi média által generált globális értékesítés becslések szerint 2022-ben 992 milliárd dollár volt, és várhatóan 2026-ra mintegy 2,9 billió dollárra fog emelkedni.
Ezenkívül a társadalmi kereskedelem várhatóan 2023-ban 30,73 milliárd dollár értékesítést fog generálni, ami a globális kiskereskedelmi e-kereskedelem értékesítésének 20%-át teszi ki.
A vevőszolgálat
A kivételes vevőszolgálat az online kiskereskedők számára kulcsfontosság, hiszen az ügyfelek 87%-a kevesebbet költ, vagy teljesen elhagyja a márkát, ha nem elégítik ki az igényeiket.
Egy zökkenőmentes visszaküldési folyamat is létfontosságú a vásárlók megtartása szempontjából, hiszen a fogyasztók 92%-a azt állítja, hogy újra vásárolna a márkától, ha a visszaküldési folyamat problémamentes.
Érték hozzáadása
A jelenlegi e-kereskedelmi környezetben a személyre szabás és a fenntarthatóság kiemelkedően fontosak a fogyasztók számára.
A fogyasztók 52%-a azt mondja, hogy a járványhelyzet miatt jobban értékelik a fenntarthatóságot, míg közülük 60% azt állítja, hogy személyre szabott vásárlási élmény után visszatérő vásárlók lesznek. Ez magyarázza, miért fektet be a digitális vállalkozások 89%-a a személyre szabott tartalmak megjelenítésébe.
Az interaktív 3D képek, az előfizetéses szolgáltatások és a felhasználók által generált tartalom (UGC) már alapvető elemei lettek az elkötelező vásárlási élménynek.
Hűségprogramok
A hűségprogramok továbbra is befolyásolják a fogyasztói viselkedést, a hagyományos pontalapú rendszerek segítségével azonnali jutalmakhoz és prémium ajánlatokhoz juthatunk.
Az online vásárlók 83%-a azt mondta, hogy a hűségprogramhoz tartozás befolyásolja döntésüket arról, hogy újra vásároljanak egy márkától, míg közülük 79% kijelentette, hogy már nem érdekli őket a pontgyűjtés.
Ennek eredményeként az online kiskereskedőknek rugalmas hűségopciókat kell fontolóra venniük a vásárlók megtartása és bevonzása érdekében. Ide tartozhatnak a prémium hűségjutalmak, mint például ingyenes szállítás, azonnali kedvezmények, és akár exkluzív online ajánlatok is.
Fizetés és logisztika
Az alternatív fizetési módszerek, mint például a mobil pénztárcák és a rugalmas finanszírozási lehetőségek, egyre népszerűbbek a fogyasztók körében.
2020-ban több mint egymilliárd vásárló fizetett digitális vagy mobil tárcával. Ahogy az újabb generációk belépnek a piacra, a különböző fizetési lehetőségek iránti szükségesség észrevehetővé válik. A kiskereskedők most közvetlen értékesítést végeznek a közösségi média segítségével, hogy lépést tartsanak a látogatók preferenciáival és visszahozzák a vásárlókat.
Ezenkívül a “vásárolj online, vedd át a boltban” (BOPIS) modell is várhatóan virágzásnak indul, 2027-re pedig a piaci értékét 703 milliárd dollárra becsülik.
Az e-mail marketing
A becslések szerint 2025-re várhatóan 4,6 milliárd e-mail felhasználó lesz, így az e-mail marketing továbbra is kulcsfontosságú csatorna marad a fogyasztók eléréséhez és bevonásához.
A holnap trendjei
A 2023-ra tekintve az e-kereskedelemmel foglalkozó vállalkozásoknak fel kell készülniük:
1. A cookie-k megszűnnek
Az adatvédelmi szabályozások szigorodnak, miközben az ügyfél megszerzési költségei tovább nőnek.
2. Az első fél vásárlói adat fontosabbá válik
A márkák inkább az első fél adatokra támaszkodnak, hogy relevánsabb és személyre szabottabb tartalommal vonzzák az közönséget.
3. A márkák együttműködése
Más márkákkal és kreatívokkal való együttműködés új közönségeket és vásárlói bázist nyit meg.
4. Az online vásárlás növekedése stabilizálódik
A robbanásszerű növekedés után az e-kereskedelmi piacon lecsendesedett a por, de a márkák most sok globális versenytárssal találják magukat szemben.
5. A közösségi média átveszi a kereskedelmet
A márkák nagymértékben támaszkodnak a közösségi média platformokra, hogy kapcsolatba lépjenek, megtartsanak és vásárlókká tegyék az ügyfeleket.
6. A digitális fejlődés forradalmasítja a közösségi médiát
Azok az innovációk, amelyek lehetővé teszik a metaverzumot, előnyt jelenthetnek az elsők között adoptálók számára a versenytársakkal szemben.
Konklúzió
Az e-kereskedelem térképe folyamatosan változik, és a vállalkozásoknak tájékozottnak kell maradniuk a legújabb trendekről és fogyasztói preferenciákról annak érdekében, hogy versenyképesek maradjanak és sikeresek legyenek.