Sok vállalkozó félve és irigykedve tekint a nagy elektronikai webshopokra, hiszen úgy tűnik, hogy nekik megvan minden, amire egy kezdő vállalkozás vágyhat. A pénz, a hírnév, az ismertség. Manapság elektronikai dolgokkal vagyunk körbevéve és minden így működik. Kielégítik az alapvető szükségleteinket és sokszor a szórakoztatásunkra is szolgálnak. Vegyük példaként a tabletet: nem feltétlenül szükséges a mindennapi életünkhöz úgy, mint egy hűtőszekrény, de nagyon remek eszköz arra, ha szórakoztatni szeretnénk magunkat. Játszhatunk rajta, olvashatunk blogokat, nézhetünk videókat és filmeket, beszélhetünk a barátainkkal, stb. Bármennyire is függünk az elektronikai kütyüjeinktől, mégsem vásároljuk őket napi szinten. A piac tele van elektronikai webshopokkal, és ennek eredményeképpen sok kisebb üzletet tönkretesznek a nagyobbak. De ne aggódj! Hoztunk 8 marketing stratégiát az elektronikai e-commerce vállalkozásodnak.
1. Koncentrálj egy specifikus piacszegmensre
Ahogy azt már említettük, az elektronikai termékekkel foglalkozó online üzletek piaca telített. Mivel a csúcsra vezető úton sok hasonló profilú céggel fogsz találkozni, őrült lennél, ha versenyezni szeretnél az óriásokkal. Rómát sem egy nap alatt építették, és valószínűleg a sikeres webshop sem egy nap alatt készül el, szóval haladj lépésről-lépésre. Hoztunk neked pár tippet az okos elektronikai webshop-hirdetéshez.
Csináld azt, amit mások nem tudnak vagy elfelejtenek. A nagy cégek általában a nagyközönségnek hirdetnek, hiszen széles terméklistával dolgoznak, neked viszont meg kell találnod azt, amiben a legjobb vagy és specializálódnod kell arra. Hirdess kevesebb, de sokkal koncentráltabb embertömegnek, legyen egy erősséged és használd ki azt. Hoztunk is pár példát:
Y generáció → ha erre a konkrét célcsoportra összpontosítasz, akkor tudnod kell, hogy őket milyen termékek érdekelhetik. Mivel nem sokkal a technológiai bumm előtt születtek, nagy eséllyel támaszkodnak okostelefonokra, laptopokra, számítógépekre és tabletekre. Általában jól használják ezeket és nem is nagyon tudják elképzelni a mindennapi életet nélkülük. Szóval a marketing-tevékenységeid koncentráljanak erre a csoportra, add meg nekik, amire vágynak.
X generáció → ha a 70+-os korosztályt célzod meg, ne feledkezz meg arról, hogy a technológia új és elég kétértelmű számukra. Nem annyira értik az okostelefonokat és más okos eszközöket. Tehát mik lehetnek az ő igényeik? Igen, pontosan. Könnyen használható, egyszerű technológia. Koncentrálj az egyszerű, alapvető elektromos eszközökre, pl. tévére, mikrohullámú sütőre, stb. Olyan dolgokra, amelyek használatához nem kell technikai szakinak lenni és amivel könnyen elboldogulnak.
2. Ismerd meg a közönséged
A megfelelő célcsoport megtalálása nem elég, ha nem tudod, hogy mire vágynak és hogyan szoktak vásárolni. A klasszikus módja a közönség megismerésének az, ha tanulmányozod őket. Mik a hobbijaik? Hol töltik az idejüket? Milyen eszközöket használnak?
Nem is olyan régen a kiskereskedők társadalmi tanulmányokra támaszkodva találtak választ ezekre a kérdésekre. Manapság azonban a technológiát segítségül hívva te is meg tudod ezt tenni. A mesterséges intelligencia megcsinálja azt, amire az emberek képtelenek, hiszen a nap 24 órájában figyeli mit is csinálunk és a viselkedésünkre alapozva tesz jóslatokat. Ezért, ha úgy döntesz, hogy a gépi tanulásra fogsz támaszkodni, akkor ezt mindenféle erőfeszítés nélkül meg tudod tenni. A Retargeting.biz pont egy ilyen szoftvert használ: ezt hívjuk ajánló motornak és ügyfeleink többféle marketing-kampányhoz használják, különböző csatornákon. Ez az online kereskedelem B2B digitális marketingjének alapköve.
Szóval hogy is működik ez a rendszer?
Intelligens nyomkövető szkript segítségével az AI követi az online vásárlási tevékenységet, hogy megtudja, melyik termékeket részesítik a látogatók előnyben leginkább. Az összegyűjtött adatok felhasználásával okos javaslatokat fog tenni. Ha úgy érzékeli a rendszer, hogy jelenleg leginkább az okostelefonok érdekelnek, akkor megpróbál meggyőzni annak megvásárlásáról, mindezt úgy, hogy különböző pop-upokat, push értesítéseket és email kampányokat fog használni arra, hogy emlékeztessen az általad érdekesnek tartott termékekről. Pontosabban termékkövetési kampányokon keresztül fogja ezt megtenni. Ha viszont már megvetted az áhított terméket, akkor az AI olyan termékeket és lehetőségeket fog ajánlani, amelyek illenek az előző vásárlásodhoz. Például egy okos fejhallgatót az okostelefonod mellé. A Retargeting.biz-nél ezt keresztértékesítési kampánynak nevezzük. Ez a fajta ajánlórendszer megvalósulhat email kampányokon és push üzeneteken keresztül is.
3. Legyen egy saját virtuális üzletvezetőd!
Nem titok többé, hogy a vásárlási katalógusok hatalmas előnyt jelentenek az e-kereskedelemben. Okostelefonok, mikrohullámsütők, digitális fényképezőgépek, porszívók.. És mindenféle más termék, ami csak eszedbe jut. Túl sok a választási lehetőség, ekkor üt be az elemzési-bénulás, vagyis ahogy mi hívjuk, a döntésképtelenség. Mivel túl sok a termék, a megfelelő megtalálása igencsak nehézkes és állandó kihívás. Ennek eredményeként a látogató vásárlás nélkül elhagyhatja a virtuális üzleted. Hogyan tudod ezt elkerülni?
Győződj meg róla, hogy az üzleted kínálatát megfelelően rendszerezted, ha elektronikai termékeket értékesítesz online → a látogatóid egyszerűen és könnyedén nézelődhessenek a webshopod oldalán. Hozz létre oszlopokat a kezdőlapon különböző termékekről. Rendezheted őket kategóriák szerint, mint pl. otthoni eszközök, kommunikáció, szórakozás szerint, esetleg népszerűség (bármilyen, a webshopodban népszerű termékek) vagy árkategória (alacsony, átlagos vagy csúcskategóriás termékek) szerint.
Használj professzionális keresőmotort → ha egy lépéssel tovább szeretnél menni és szeretnéd megkönnyíteni a látogatóid vásárlói útját, adj nekik lehetőséget arra, hogy konkrét terméket is képesek legyenek keresni. Például, ha az ügyfél hibásan írja be a vákuum szót, akkor javítsd ki neki automatikusan vagy mutass neki olyan termékeket, amikre gondolhatott. Ezenkívül a keresőmotorodban állítsd be a szinonimákat és azokra is a megfelelő termék-javaslatokat. Ha pedig egy bizonyos termékre szeretnél fókuszálni, akkor győződj meg arról, hogy a kezdőoldalon látható helyen reklámozod-e.
A keresőmotor tud lenni a te egyedi vásárlási asszisztensed. Tehát ügyelj arra, hogy a látogatóid megbízhassanak benne, amikor az oldaladon böngésznek.
4. Töltsd meg a kosarukat!
Ha szeretnéd az egekbe vinni az eladásokat és a nyereséget, használd ki az ügyfeleid figyelmét, amíg még az oldaladon vannak. Az egyértelműség kedvéért: ha egy adott terméket szeretnének vásárolni, győződj meg arról, hogy nem csak azt, hanem sok más, hozzá illő termékkel együtt távoznak a webshopodból. Így nem csak az AOV-d, vagyis az átlagos rendelési értéked növeled, hanem az ügyfelek megtartásának valószínűségét is. Tehát milyen ötletekre van szüksége az elektronikai üzletednek ahhoz, hogy megemelhesd a kosárértéket?
Emeld ki a legkeresettebb termékeid → ha szeretnél biztonságosan játszani, viszont te is szeretnél azok közé tartozni, akiknek magas az általános kosárértékük, akkor menj biztosra! Ajánlj olyan termékeket az ügyfeleidnek, amelyek már nagy népszerűségnek örvendnek az oldaladon. Használj ajánlómotor modult a bestseller-ek bemutatásához. Ez a fajta kampány elérhető lesz az új Retargeting.biz platformunkon.
Ajánlj hasonló termékeket → egy másik remek módszer az ügyfelek átlagos vásárlási értékek növeléséhez az, ha hasonló, vagy egy adott terméket kiegészítő dolgot ajánlasz nekik. Ezt a keresztértékesítést megteheted úgy is, hogy egy pop-upon olyan terméket mutatsz nekik, amely érdekelheti őket. Ne feledd, ez a pop-up is elérhető lesz az új platformon. Ne maradj le róla!
Ezek a marketing ötletek elektronikai webshopoknak igazi aranybányák. Éppen ezért használd a marketing-automatizáció szoftver minden előnyét, dőlj hátra és figyeld, ahogy az eladásaid az egekbe szöknek.
5. Tedd őket hűségessé
Mi történik akkor, ha az ügyfelek beszereznek mindent, amire szükségük van, majd nem jönnek vissza többet? Az új látogatók megszerzése komoly pénz- és energiaszükségleteket igényel. Éppen ezért a meglévő ügyfeleidet kell hűséges vásárlókká tenned. De mégis hogyan?
Egyszerű, mint az egyszeregy! Küldj nekik árértesítő emailt, kuponkódokat, stb. olyan termékekről, amelyeken előzőleg megakadt a szemük és elnyerte a tetszésüket. Esetleg küldj nekik push üzenetet vagy emailt, ha már feliratkoztak hozzád.
Ha nem, találd meg őket újra a Facebook dinamikus kampányokat használva. Ajánlj nekik hasonló termékeket, amiket előzőleg néztek vagy vettek, így valószínűleg újból vásárolni fognak tőled. Ezt nevezzük keresztértékesítési kampánynak. Viszont ha a FOMO-ra (a kimaradás miatti félelem) szeretnél hatni, mutasd meg nekik azokat a termékeket, amelyek igen népszerűek, jelenleg nagyon keresettek és valószínűleg hamarosan elfogynak a virtuális polcaidról.
6. Találj új felhasználókat a régiek “ujjlenyomatának” segítségével
Új ügyfeleket találni és kitalálni a preferenciáikat nem egyszerű feladat. Sőt, igencsak bonyolult. Ez a remek kis technológia, amivel szívesen dicsekszünk segít abban, hogy olyan célcsoportra célozhass, akik hasonlítanak az előzőhöz. Mégis hogyan? A meglévő ügyfél-adatbázis virtuális “ujjlenyomatát” használva. Így az AI tudni fogja, hogy mit szeretnek, mi érdekelheti az új látogatóidat is.
Például lehetséges, hogy a 20-as éveiben járó sportoló férfiak, akik egy meghatározott földrajzi területről származnak, érdeklődnek a smart fitness karkötők iránt. Pontosabban mondva, az AI ki tudja találni, hogy melyek azok a termékek, amelyek érdekelhetik a látogatóidat, illetve azok milyen stílusjegyet hordoznak: a nemük, koruk, hobbijuk és geolokalizációjuk alapján. Ennek eredményeként a webshopod hasonló közönséget tud megcélozni, mint akiket érdekelhetnek a fitness-karkötők és így nagyobb eséllyel tudod vásárlókká konvertálni őket. Erre az egyik legjobb módszer a Facebook platformon indított dinamikus hirdetési kampány.
7. Legyen a közösségi média a legjobb barátod!
Szeretnéd, hogy a webshopod minél megbízhatóbbnak tűnjön? Használd az összes elérhető közösségi média csatornát. A Facebook tökéletes, ha a hirdetéseid a felhasználó kora, helye, neme, nyelve és érdeklődési köre alapján szeretnéd megcélozni. Akár olyan embereket is elérhetsz, akik már jártak az oldaladon, de még nem vásároltak. Megmutathatod nekik újra azokat a termékeket, amelyeket néztek vagy esetleg a jelenlegi legnépszerűbb termékeid. Ezt hívják oldaltevékenység-kampánynak.
Az intelligensen célzott hirdetések mellett a Facebook-oldaladnak érdemes mélyebb szinten is kapcsolódnia a felhasználókhoz. Legyél a bizalmasuk, akire támaszkodhatnak. Ha kíváncsi vagy arra, hogyan tudod ezt megvalósítani, akkor olvasd el a következő marketing ötleteket elektronikai webshopoknak!
Hallgasd meg, mit mondanak mások → a közösségi média nem csupán vicces bejegyzések írására és mémek megosztására szolgál. Remek módja annak, hogy beleláss az ügyfeleid fejébe és a versenytársaid marketing-stratégiájába. Ha időt szánsz arra, hogy meghallgasd, miket mondanak és miről beszélnek a közösségi médiában, jelentősen javíthatod az online marketing terved. Ha úgy látod, hogy valaminek nagy sikere van, pl. Alexának, aki egy igencsak remek kis AI, tedd te is elérhetővé a webshopodban vagy fókuszálj többet hasonló termékekre.
Legyél kapcsolatban az ügyfeleiddel, mintha a legjobb barátaid lennének → miután meghallgattad és összegyűjtötted a tippeket a marketing-stratégiádhoz, teremts egy kellemes légkört a követőid számára. Válaszolj az észrevételeikre, pontosíts, válaszolj a kérdéseikre. Fontos a bizalom kialakítása szempontjából is, hogy a megfelelő módon kommunikáljunk a vásárlóinkkal. Megnézik a bejegyzéseket, a véleményeket, vajon tényleg megéri nekik megvásárolni egy adott terméket? Ha válaszolsz ezekre a kérdésekre és aggályokra, akkor növelni tudod a hitelességed. Ha még jobbá szeretnéd tenné a marketing-terved, használj chatbotokat.
Tanítsd a felhasználókat és konvertáld őket vásárlókká → ha már szoros kapcsolatot alakítottál ki a követőiddel, itt az ideje, hogy taníts is nekik egyet, s mást. Nem mindenki technikai guru, éppen ezért érdemes felhívni a vásárlók figyelmét arra, hogy az elektronikus eszközök hogyan működnek és hogyan járulhatnak az életük megkönnyítéséhez, egyszerűbbé tételéhez. Létrehozhatsz blogbejegyzéseket, hogy részletes leírást adj a termékekről, vagy esetleg készíthetsz oktató videó-anyagokat. Az ügyfelek oktatása azt jelenti, hogy segítünk nekik meglátni az elektronikai termékek csodáit és megelőzzük a nem kívánt zavarokat.
8. Legyél megbízható: használj tartalmat egyenesen a vásárlóidtól
Ha szeretnéd, hogy a webshopod megbízhatónak tűnjön, szerezd meg elégedett vásárlóid jó véleményét és engedd, hogy ők beszéljenek helyetted. Ha vásárolnak egy terméket, pl. egy okostelefont, ösztönözd őket arra, hogy a használat során tegyenek közzé véleményt vagy esetleg fotókat/videókat. Ezt hívjuk felhasználók által generált tartalomnak (UGC vagyis user generated content) és ez segít a branding-ben valamint hogy elnyerhesd leendő ügyfeleid hűségét. A UGC videók és képek felhasználása nem csak a hitelességed növeli, hanem a tartalom-gyártás nehézségeit is leveszik a válladról, legalábbis csökkentik a terhet.
Megkérheted például az ügyfeleid, hogy készítsenek oktató-videókat bizonyos termékekhez, hogy mások is követni tudják, mit is kell pontosan csinálni..? Ezek az ún. márkanagykövetek nemcsak tájékoztatják a látogatóid a termékeid alapvető funkcióiról, hanem akár rejtett dolgokat is mutathatnak nekik, tippeket- és trükköket a használatukról. Egy-egy ilyen video elkészülte után mindenféleképpen oszd meg őket az összes lehetséges csatornán, mint amilyen a Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn és YouTube. Ennek eredményeként növelheted a látogatóid számát és bizalmát.
A legjobb marketing stratégia elektronikai webshopoknak az UGC, ugyanis nem tűnnek hamisnak. Valódi vásárlók “árulják” a termékeid, és nem te próbálod rábeszélni őket.
Foglaljuk össze!
Mivel az elektronikai e-kereskedelem tele van óriásokkal, akikkel nehéz versenyezni, koncentrálj egy bizonyos szegmensre, célozd meg őket hirdetésekkel és olyan tartalommal, ami érdekelheti az adott célcsoportot. A keresőmotorod legyen a virtuális vásárlási asszisztensed és használd ki a pop-upok minden előnyét, hogy megtölthesd a látogatóid kosarát. Miután megtértek, tedd őket hűségessé: küldj nekik emailekben és push üzenetekben kedvezményeket, promóciókat. Tartsd a kapcsolatot a vásárlóiddal a közösségi média különböző felületein is, és növeld a hitelességed UGC tartalmak segítségével. Kövesd ezeket a marketingstratégiákat, és az értékesítési számaid az egekben lesznek.