Όταν είστε ιδιοκτήτης ενός eshop ηλεκτρονικών ειδών έχετε την αίσθηση πως έχετε κατακτήσει τα πάντα.
Λεφτά, δόξα, φήμη! Πλέον, όπου κ αν κοιτάξουμε θα δούμε ηλεκτρονικές συσκευές και smart gadgets. Καλύπτουν τις βασικές μας ανάγκες και βελτιώνουν τη διάθεση μας. Ένα tablet για παράδειγμα, δεν το χρειάζεστε πραγματικά, όχι όσο χρειάζεστε ένα ψυγείο τουλάχιστον. Μπορεί όμως να σας ψυχαγωγήσει! Μπορείτε να παίξετε παιχνίδια, να διαβάσετε άρθρα, να μιλήσετε με φίλους, κ.α. Εξαρτόμαστε από τις ηλεκτρονικές συσκευές και η αγορά είναι γεμάτη από αυτές. Tο e-shop σας λοιπόν μπορεί να χαθεί όμως ανάμεσα στα “μεγάλα ψάρια”. Μην ανησυχείτε! Γνωρίζουμε τις 8 καλύτερες στρατηγικές marketing για e-shops ηλεκτρονικών συσκευών.
1. Εστιάστε σε μία συγκεκριμένη τακτική
Όπως αναφέραμε, η αγορά είναι γεμάτη με καταστήματα που πουλάνε online ηλεκτρονικές συσκευές. Ο δρόμος προς την κορυφή είναι γεμάτος με γίγαντες του e-commerce. Θα ήταν τρελό να προσπαθήσετε να τους ανταγωνιστείτε. Η Ρώμη άλλωστε δεν χτίστηκε μέσα σε μία ημέρα και το ίδιο ισχύει για το e-shop σας! Προχωρήστε λοιπόν βήμα, βήμα. Ορίστε μερικές έξυπνες ιδέες για την προώθηση ηλεκτρονικών ειδών!
Κάντε ότι δεν κάνουν οι άλλοι! Αν αυτοί στοχεύουν σε γενικό κοινό για τα προϊόντα τους (πιστέψτε μας, το κάνουν) εσείς θα πρέπει να εξειδικευτείτε όσο γίνεται περισσότερο. Στοχεύστε συγκεκριμένο κοινό. Μπορεί να γίνει το μεγάλο σας πλεονέκτημα. Ας δούμε κάποια παραδείγματα.
Οι Millennials → Αν εστιάσετε σε αυτό το κοινό θα πρέπει να σκεφτείτε τι τους αρέσει. Μιας και γεννήθηκαν λίγο πριν την εποχή της τεχνολογίας, βασίζονται σε κάθε λογής gadget. Smartphones, laptops, υπολογιστές και tablets. Τα γνωρίζουν πολύ καλά. Κάποιοι δεν ζουν χωρίς αυτά. Δωστε τους αυτό που ζητάνε.
Η γενιά X → Αν στοχεύσετε τους 50+ να θυμάστε πως η τεχνολογία για αυτούς είναι κάτι νέο και ασαφές. Τα smartphones, MacBooks και όλες οι έξυπνες συσκευές τους δυσκολεύουν. Τι χρειάζονται λοιπόν;
Σωστά μαντέψατε. Τεχνολογία εύκολη στη χρήση.
Εστιάστε λοιπόν σε βασικές συσκευές όπως τηλεοράσεις, φούρνοι μικροκυμάτων κ.α.
2. Κατανοήστε τις ανάγκες τους
Το να εστιάσετε σε ένα συγκεκριμένο κοινό, δεν αρκεί, αν δεν καταλαβαίνετε τις ανάγκες του και τη συμπεριφορά του. Ο μόνος τρόπος για να το πετύχετε αυτό, είναι να το μελετήσετε. Ποιά είναι τα χόμπι τους; Που συχνάζουν; Τι συσκευές χρησιμοποιούν;
Μέχρι πρόσφατα οι έμποροι λιανικής βασίζονταν σε μελέτες για να βρουν απαντήσεις σε αυτές τις ερωτήσεις. Στις μέρες μας η τεχνολογία μέσω της τεχνητής νοημοσύνης κάνει αυτή τη δουλειά! Καταγράφει τη συμπεριφορά των καταναλωτών ασταμάτητα κάνοντας προβλέψεις. Επομένως, αν επιλέξετε να χρησιμοποιήσετε μια μηχανή εκμάθησης θα πάρετε την πληροφορία χωρίς κόπο. Στη Retargeting.biz εχουμε τελειοποιήσει αυτό το λογισμικό. Ονομάζεται Recommendation Engine και οι πελάτες μας την χρησιμοποιούν για πολλαπλές καμπάνιες σε διαφορετικά κανάλια επικοινωνίας! Είναι το marketing στο e-commerce για B2B!
Πως δουλεύει λοιπόν το Recommendation Engine;
Χρησιμοποιώντας μία μέθοδο έξυπνης ανίχνευσης η τεχνητή νοημοσύνη σε παρακολουθεί ενώ ψωνίζεις online για να βρει ποια αντικείμενα σου αρέσουν περισσότερο. Στη συνέχεια χρησιμοποιεί τις πληροφορίες που συγκέντρωσε για να κάνει έξυπνες προτάσεις. Αν αντιληφθεί ότι η αγαπημένη σου συσκευή είναι ένα smartphone θα προσπαθήσει να σε πείσει να το αγοράσεις. Θα χρησιμοποιήσει pop-ups, push notifications και καμπάνιες email. Συγκεκριμένα product follow-up καμπάνιες. Αν έχεις ήδη αγοράσει το αγαπημένο σου gadget, θα προτείνει σχετικά προϊόντα με αυτό. Για παράδειγμα, ένα ζευγάρι ακουστικά. Στη Retargeting.biz αυτό το λέμε καμπάνια cross-sale. Μπορεί να γίνει με push notifications ή email καμπάνιες.
3. Δημιουργήστε έναν εικονικό βοηθό
Οι προϊοντικοί κατάλογοι είναι μεγάλο κομμάτι του e-commerce. Smartphones, φούρνοι μικροκυμάτων, ψηφιακές κάμερες, ηλεκτρικές σκούπες, η λίστα είναι ατελείωτη. Οι πολλές επιλογές μπερδεύουν. Όταν τα προϊόντα είναι πάρα πολλά, το να βρεις το κατάλληλο είναι πρόκληση. Το αποτέλεσμα. Οι επισκέπτες μπορεί να φύγουν από το eshop χωρίς να αγοράσουν. Πως το αποφεύγουμε αυτό;
Σιγουρευτείτε πως το κατάστημα σας είναι σωστά οργανωμένο αν πουλάτε ηλεκτρονικές συσκευές online → Η homepage να είναι εύκολη στη περιήγηση. Δημιουργήστε μια στήλη με τα προϊόντα σας στη homepage. Μπορείτε να τα φιλτράρετε ανά κατηγορία (οικιακές συσκευές, επικοινωνία, διασκέδαση), ανά δημοτικότητα (ποια είναι τα πιο δημοφιλή προϊόντα στο site) ή με βάση την τιμή (χαμηλή, μέση, υψηλή).
Χρησιμοποιήστε μηχανές αναζήτησεις → αν θέλετε να κάνετε το κάτι παραπάνω για να διευκολύνετε τους πελάτες σας, δώστε τους την επιλογή να αναζητήσουν συγκεκριμένα προϊόντα. Σιγουρευτείτε πως η μηχανή αναζήτησης μπορεί επίσης να κάνει προβλέψεις. Για παράδειγμα, αν ένας πελάτης γράψει λάθος τη λέξη “ηλεκτρική” η μηχανή να σιγουρέψει πως θα εμφανιστούν τα προϊόντα που αναζητά. Επιπλέον, η μηχανή αναζήτησης θα πρέπει να αντιλαμβάνεται τα συνώνυμα και να κάνει τις κατάλληλες προτάσεις. Και αν θέλετε να πουλήσετε κάποιο συγκεκριμένο προϊόν, σιγουρευτείτε πως του έχετε δώσει προτεραιότητα και το εμφανίζεται πρώτο στις αναζητησεις.
H μηχανή αναζήτησης μπορεί να είναι ότι πιο κοντινό σε βοηθό καταστήματος θα έχετε. Οπότε σιγουρευτείτε πως οι επισκέπτες σας θα μπορούν να βασιστούν πάνω της όταν θα βρίσκονται στη σελίδα σας.
4. Γεμίστε το καλάθι τους
Αν θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις και τα κέρδη, εκμεταλλευτείτε τους χρήστες όσο αυτοί βρίσκονται μέσα στο eshop σας. Συγκεκριμένα, αν ήρθαν για να αγοράσουν ένα συγκεκριμένο προϊόν, σιγουρευτείτε πως θα φύγουν έχοντας αγοράσει ακόμα ένα! Έτσι αυξάνετε όχι μόνο την αξία στο καλάθι σας (AOV) αλλά και την πιθανότητα να διατηρήσετε τους πελάτες σας! Άρα τι είδους ιδέες για προώθηση ηλεκτρονικών ειδών θα πρέπει να εφαρμόσετε για να αυξήσετε την μέση τιμή των συναλλαγών;
Προωθήστε τα best sellers → αν θέλετε να κινηθείτε εκ του ασφαλούς και να σιγουρευτείτε ότι οι επισκέπτες σας θα γεμίσουν το καλάθι τους, τότε προτείνετε προϊόντα με υψηλή ζήτηση. Χρησιμοποιήστε widget για να κάνετε προτάσεις με τα best seller σας. Aυτή η καμπάνια θα είναι σύντομα διαθέσιμη στη νέα πλατφόρμα της Retargeting.biz!
Προτείνετε παρόμοια προϊόντα → ένας ακόμα έξυπνος τρόπος για να αυξήσετε την τελική παραγγελία είναι να προτείνετε παρόμοια και συμπληρωματικά προϊόντα για αυτά που έχουν μόλις αγοράσει. Μπορείτε λοιπόν να ενεργοποιήσετε ένα cross-sell behavioral pop-up, το οποίο θα είναι επίσης διαθέσιμο στη νέα μας πλατφόρμα. Μην το χάσετε!
Αυτές οι στρατηγικές marketing για το e-commerce ηλεκτρονικών ειδών είναι το χρυσό εισιτήριο για την επιτυχία! Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένο λογισμικό και μείνετε ήσυχοι.
5. Μετατρέψτε τους σε πιστούς πελάτες
Τι γίνεται όμως όταν οι πελάτες αγόρασαν ότι χρειάζονται από το eshop μας; Η αναζήτηση νέων πελατών είναι χρονοβόρα και δύσκολη. Άρα, θα πρέπει να εστιάσουμε στους ήδη υπάρχοντες πελάτες. Πως όμως θα το κάνουμε αυτό;
Πανεύκολα! Στείλτε ειδοποιήσεις για προσφορες με εκπτωτικούς κωδικούς για προϊόντα που έχουν δει αλλά ακόμα δεν αποφάσισαν να αγοράσουν. Αυτό μπορείτε να το κάνετε με push notification ή με ένα email εφόσον έχουν εγγραφεί στο newsletter σας.
Αν όχι, στοχεύστε τους ξανά χρησιμοποιώντας καμπάνιες με δυναμικές διαφημίσεις στο Facebook. Προτείνετε παρόμοια προϊόντα με αυτά που έχουν ήδη αγοράσει και αυξήστε την πιθανότητα να κάνουν μια νέα αγορά! Αυτό ονομάζεται καμπάνια cross-sell. Ωστόσο αν θέλετε να ενισχύσετε το FOMO (Fear Of Missing Out) προβάλετε τα πιο δημοφιλή προϊόντα σας και ενημερώστε πως έχουν υψηλή ζήτηση και είναι σχεδόν sold out!
6. Στοχεύστε νέους χρήστες βάση τα χαρακτηριστικά των ήδη υπαρχόντων πελατών
Το να βρούμε νέους πελάτες και τι τους αρέσει είναι δύσκολη δουλειά. Ωστόσο, αυτή η έξυπνη τεχνολογία για την οποία μιλάμε μπορεί να βοηθήσει το eshop σας να βρει νέους χρήστες παρόμοιους με αυτούς που ήδη έχετε. Πως γίνεται αυτο; Χρησιμοποιεί το αποτύπωμα των ήδη υπαρχόντων πελατών. Πιο συγκεκριμένα η τεχνητή νοημοσύνη γνωρίζει ήδη ποιές είναι οι προτιμήσεις των πελατών σας.
Για παράδειγμα, μπορεί να βρει το ανδρικό κοινό στην ηλικία των 20 που του αρέσουν τα σπορ και βρίσκονται σε μία συγκεκριμένη περιοχή και έχει προτίμηση σε smart fitness bands. H τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να εντοπίσει ποια είναι τα πιο δημοφιλή προϊόντα για κάθε κατηγορία πελάτη, με βάση το φύλο, την ηλικία, τα χόμπι και την τοποθεσία που βρίσκονται. Έτσι το eshop σας στοχεύει σε παρόμοιο κοινό! Ο καλύτερος τρόπος για να γίνει αυτό είναι με δυναμικές καμπάνιες στο Facebook.
7. Μετατρέψτε τα Social Media σε αξιόπιστο φίλο για τους πελάτες σας
Θέλετε να κερδίσετε αξιοπιστία για το eshop σας; Εκμεταλλευτείτε τα social media! Το Facebook είναι ιδανικό όταν θέλετε να στοχεύσετε τις διαφημίσεις σας βάση τοποθεσίας, ηλικίας, φύλου, γλώσσας και ενδιαφέροντα. Μπορείτε επίσης να κάνετε και Remarketing σε όσους επισκέφθηκαν την σελίδα σας αλλά δεν έκαναν αγορά! Μπορείτε να τους δείξετε ξανά τα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν ή τα πιο δημοφιλή της σελίδας σας. Αυτό λέγεται καμπάνια page engagement!
Εκτός όμως από έξυπνες και στοχευμένες διαφημίσεις, θα πρέπει να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας σε βαθύτερο επίπεδο. Γίνετε ο σύμβουλος αγορών τους! Αν αναρωτιέστε πως μπορείτε να το πετύχετε αυτό, ορίστε κάποιες χρήσιμες στρατηγικές marketing για το e-commerce ηλεκτρονικών συσκευών!
Δώστε προσοχή, για να κάνετε καλύτερες προτάσεις → Τα social media δεν χρησιμεύουν μόνο για τη διασκέδαση μας! Είναι επίσης και ένας έξυπνος τρόπος για να μάθετε τι σκέφτονται οι χρήστες και τι σχεδιάζουν οι ανταγωνιστές σας. Αφιερώστε λίγο χρόνο για να μάθετε τι συζητιέται στα social media και και θα βελτιώσετε σημαντικά τη στρατηγική σας. Αν βλέπετε πως οι χρήστες ενδιαφέρονται για smart AI boxes όπως είναι η Alexa, τότε εστιάστε στο να τους δείξετε τα savvy tech προϊόντα σας που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη!
Αλληλεπιδράστε με τους χρήστες σας όπως ακριβώς θα κάνατε και με τους φίλους σας → Από τη στιγμή που έχετε καταγράψει τη γνώση που συγκεντρώσατε, δημιουργήστε μια ευχάριστη εμπειρία για τους επισκέπτες σας! Πάντα να απαντάτε στα σχόλια τους ώστε και να δίνετε απαντήσεις περιορίζοντας τα μπερδέματα και τις ανησυχίες. Να θυμάστε! Πολλοί πιθανοί πελάτες λαμβάνουν υπόψη τις σελίδες σας στα social όταν αποφασίζουν! Διαβάζουν τα σχόλια για να μάθουν αν τα προϊόντα σας είναι τόσο καλά όσο υπόσχεστε. Όταν λοιπόν απαντάτε στα σχόλια τους, δημιουργείτε αξιοπιστία! Αν θέλετε να κάνετε τη ζωή σας ακόμα πιο εύκολη, χρησιμοποιήστε chatbots για να απαντήσετε στις ερωτήσεις τους.
Εκπαιδεύστε τους χρήστες και κάντε τους να αγοράσουν → αν έχετε ήδη εδραιώσει μία ισχυρή σχέση με τους followers σας τότε είναι ώρα να τους επισημάνετε τα υπέροχα χαρακτηριστικά των προϊόντων σας!Δεν είναι όλοι tech guru, μπορείτε λοιπόν να τους δείξετε πως λειτουργούν οι συσκευές και να τους διευκολύνετε! Μπορείτε να δημιουργήσετε blog posts για να εξηγήσετε τα χαρακτηριστικά τους ή να χρησιμοποιήσετε infographics! Ένας από τους καλύτερους τρόπους να εκπαιδεύσετε τους χρήστες είναι τα video tutorials. Όταν τους εκπαιδεύετε τους ανοίγετε τα μάτια στις δυνατότητες της τεχνολογίας και επίσης μειώνετε τα μπερδέματα!
8. Χτίστε αξιοπιστία: δημιουργήστε περιεχόμενο βασισμένο στους χρήστες σας (UGC)
Αν θέλετε να είστε σίγουροι πως το eshop σας φαίνεται αξιόπιστο, αφήστε τους χρήστες να μιλήσουν για αυτό! Αν αγόρασαν ένα προϊόν, ενα smartphone για παράδειγμα, ενθαρρύνετε τους να ποστάρουν τα σχόλια τους με την κριτική τους. Αυτό ονομάζεται user-generated content (UGC) και θα σας βοηθήσει να χτίσετε αναγνωρισιμότητα και πιστό κοινό!
Για παράδειγμα, μπορείτε να παρακινήσετε τους χρήστες να δημιουργήσουν video tutorials για συγκεκριμένα προϊόντα. Αυτοί οι brand ambassadors όχι μόνο θα εκπαιδεύσουν τους νέους υποψήφιους πελάτες αλλά πιθανόν να αναδείξουν και τα προτερήματα των συσκευών σας! Τη στιγμή που θα το κάνουν αυτό, βεβαιωθείτε πως θα μοιραστείτε τα posts τους και στα δικά σας social media (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, ή Youtube). Το αποτέλεσμα; Η αξιοπιστία σας θα αυξηθεί!
Το UGC είναι από τις καλύτερες στρατηγικές marketing στο e-commerce ηλεκτρονικών ειδών. Πλέον οι πραγματικοί καταναλωτές πουλάνε το προϊόν σας και όχι εσείς!
Ας ανακεφαλαιώσουμε!
Η αγορά ηλεκτρονικών ειδών είναι γεμάτη με “γίγαντες”, επομένως πρέπει να εστιάσετε σε συγκεκριμένη τακτική για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Μετατρέψτε τη μηχανή αναζήτησης προϊόντων στο eshop σας σε εικονικό βοηθό αγορών και χρησιμοποιήστε έξυπνα pop-ups για να γεμίσετε το καλάθι τους. Μόλις αγοράσουν, μετατρέψτε τους σε πιστούς πελάτες σας και στη συνέχεια στοχεύστε νέο κοινό. Αλληλεπιδράστε με τους χρήστες στα social media και αυξήστε την αξιοπιστία σας χρησιμοποιώντας το περιεχόμενο τους. Ακολουθήστε αυτές τις στρατηγικές marketing για το e-commerce ηλεκτρονικών ειδών και οι πωλήσεις σας θα εκτοξευθούν!