Deși nu este ușor, să trecem direct la subiect: în acest moment, lanțurile de aprovizionare globale sunt un complet dezastru.
Epuizarea rapidă a stocurilor în perioada sărbătorilor nu este un fenomen nou. În fiecare an, există anumite articole „must-have” care pur și simplu zboară de pe rafturi pe măsură ce ne apropiem de momentul așezării cadourilor sub brad. Însă astăzi nu ne referim la un set LEGO ediție limitată. Lipsurile afectează aproape tot.
Criza actuală a lanțurilor de aprovizionare cauzată în urma pandemiei de COVID-19 a provocat magazinele online, făcându-le să regândească modul în care lucrează cu furnizorii, își gestionează inventarul și își ajustează ofertele de produse. Orice dificultate legată de furnizare și livrare poate duce la pierderea permanentă a clienților, adică direcția diametral opusă pe care ar urma-o în mod natural orice afacere.
Mass-media este plină de știri și povești despre problemele lanțurilor de aprovizionare, oamenii fiind încurajați să înceapă cumpărăturile de sărbători cât mai repede, atâta timp cât încă mai există ceva pe rafturile digitale și fizice ale magazinelor. Cererea crește vertiginos, iar încrederea consumatorilor începe să își revină. Cu toate acestea, sezonul sărbătorilor poate transforma cu ușurință această criză a lanțurilor de aprovizionare într-un adevărat coșmar al cumpărăturilor, dacă magazinele nu fac ceva în acest sens.
Pe lângă comandarea unor volume de produse mai mari de la furnizorii existenți, căutarea de noi furnizori și monitorizarea îndeaproape a livrărilor, magazinele online trebuie să își adapteze și abordarea de marketing. Chiar dacă anumite produse cheie nu sunt disponibile, întreruperea campaniilor sau reducerea cheltuielilor publicitare nu este soluția. Dimpotrivă. Publicitatea axată pe brand contribuie la apropierea clienților, precum și menținerea și creșterea vânzărilor, indiferent de context.
Așadar, hai să descoperim ce trucuri de marketing poți folosi pentru a depăși criza cu brio!
Axează-te pe produsele disponibile
Așa cum am menționat mai sus, promovarea în timpul unei crize este esențială pentru succesul unei afaceri. Însă ademeniarea clienților cu produse indisponibile nu va duce decât la dezamăgire și frustrare. Retargeting îți permite să modifici produsele incluse într-o anumită campanie în doar câteva click-uri. Iată cum:
Google Ads
Dacă vrei să atragi trafic și să generezi vânzări folosind campanii Google, poți filtra produsele din anunțurile tale după categorie sau pe baza unui set de produse personalizate, ținând cont de nivelurile de inventar. Această funcție este disponibilă pentru Category Dynamic Search Ads, Smart Shopping, Category Smart Shopping, precum și pentru pentru campaniile Custom.
Motorul de Recomandări
Pentru a crea o experiență de cumpărături plăcută, nu îți copleși clienții cu mii de produse și opțiuni de cumpărare, mai ales dacă anumite articole nu sunt disponibile. Include recomandări de produse personalizate în paginile site-ului tău și asigură-te că afișezi produsul potrivit pentru clientul potrivit la momentul potrivit. Accesează setările widget-ului dorit și activează filtrarea produselor după nivelul de inventar. Rata ta de conversie se va îmbunătăți vizibil, în timp ce clienții tăi se vor simți înțeleși și apreciați, primul pas către o fidelizarea acestora pe termen lung.
Pop-up-uri
Ce mod mai bun de a atrage atenția vizitatorilor tăi decât cu ajutorul unui pop-up? Deși acești minunați agenți de vânzări virtuali pot recomanda produse pe baza preferințelor și a istoricului achizițiilor fiecărui utilizator în parte, uneori, produsul ideal pentru cineva se întâmplă să fie exact cel pe care nu îl ai în stoc.
Indiferent dacă optezi pentru pop-up-uri de tipul Produs Recomandat, Exit Intent sau Produse Complementare, atâta timp cât alegi un layout centrat pe produs, poți alege produsele care vor fi afișate. Accesează secțiunea Product a editorului, setează sursa produsului, asfel încât să fie Custom, menționează numărul de produse (maxim 3) și introdu mai jos numele produselor disponibile pe care dorești să le recomanzi.
Gândește-te la pachete în loc de reduceri
Da, toată lumea pare din ce în ce mai iritată de felul cum sezonul sărbătorilor pare să înceapă din ce în ce mai devreme în fiecare an, aducând cu sine și mai puține oferte consistente. Dar criza lanțurilor de aprovizionare nu lasă multe alte opțiuni. Pe măsură ce marjele încep să fie afectate, comercianții online nu mai pot fi la fel de genroși în privința reducerilor de preț. Prin urmare, promovarea pachetelor și încurajarea achizițiilor complementare pot fi alternative excelente. Clienții vor considera pachetele de produse ca având o valoare mai mare, iar valoarea medie a comenzilor (AOV) va crește automat.
Ține pasul cu preferințele cumpărătorilor
Gusturile oamenilor sunt printre cele mai variabile și subiective chestiuni pe care marketerii trebuie să le abordeze în viața de zi cu zi. Tuturor ne plac lucruri diferite, iar aceeași persoană își poate modifica preferințele în timp.
Să înțelegi comportamentului cumpărătorilor necesită cantități uriașe de date, precum și tehnologii complexe care sunt capabile de a prezice, planifica și optimiza performanțele campaniilor în funcție de nevoile și dorințele fiecărui individ.
De la newslettere personalizate la recomandări de produse pe site și pop-up-uri comportamentale, poți rămâne la curent cu schimbările preferințelor clienților tăi și îți poți spori profiturile forate ușor, utilizând funcțiile Retargeting, puse în valoare prin Inteligență Artificială.
Setează widget-urile inteligente, astfel încât să filtreze produsele după nivelul de inventar (așa cum am explicat mai sus) și adaugă-le în campaniile tale de newsletter. Abonații tăi vor fi plăcut surprinși și vor începe să creadă că le citești gândurile.
Comunică în mod proactiv
Cine nu urăște să aștepte? Și cine nu urăște să aștepte ca hanoracul bleu deschis, ce a fost comandat acum mai bine de o lună, să ajungă în cele din urmă? (Ok, poatre nu rezonezi chiar așa de bine cu ultima parte, însă ai înțeles ideea).
Toată lumea este conștientă de faptul că problemele lanțurilor de aprovizionare implică întârzierea expedierii produselor, așa că fii proactiv și informează-ți clienții în legătură cu statusul comenzilor lor. Un brand trebuie să fie transparent și să știe să gestioneze așteptările clienților săi, nu să le reducă. Folosește campanii de e-mail, SMS sau de notificări push pentru a-ți informa abonații despre data la care vor primi articolele sau când acestea vor fi din nou în stoc. Și dacă le vei trimite astfel de detalii, de ce să nu încerci să le distragi atenția și să îi tentezi cu articole disponibile, special selectate, gata să fie livrate a doua zi? Doar adaugă linkuri către produse și optează pentru texte generate automat dacă nu îți găsești cuvintele. Clienții tăi vor aprecia abordarea și ar putea chiar să cedeze și să-ți sporească vânzările.
Pe scurt
Scena globală de logistică și aprovizionare este într-o stare îngrijorătoare, zguduind comerțul electronic din temelii. Majoritatea magazinelor online învață acum o lecție dură despre gestionarea riscurilor, în timp ce se străduiesc să țină pasul cu cererea din ce în ce mai mare dinaintea sezonului sărbătorilor. Cu toate acestea, există câteva trucuri de marketing pe care companiile le pot implementa pentru a profita la maximum de stocurile rămase. Filtrarea articolelor, personalizarea conținutului, precum și pachetele de produse ajută la creșterea profitabilității prin fidelizarea clienților, reducând în același timp intensitatea concurenței promoționale într-un moment în care marjele devin din ce în ce mai mici.