Няма лесен начин да бъде поднесено, така че нека да си го кажем директно: в момента глобалната верига за доставки е в пълен хаос.
Бързото изчерпване на запасите през Празничния Сезон не е ново явление. Всяка година винаги има няколко „задължителни“ артикула, които просто излитат от рафтовете, когато се приближаваме до времето за подаръци. Но днес не говорим за комплект LEGO с лимитирана серия. Недостигът засяга почти всичко.
Настоящата криза на веригата за доставки, причинена в резултат на пандемията от COVID-19, предизвика онлайн магазините да преосмислят начина, по който работят с доставчици, управляват наличности, както и да коригират своите продуктови предложения. Всяко прекъсване, свързано с доставките, може да доведе до постоянни загуби на клиенти, което е точно обратната посока, която всеки бизнес естествено би следвал.
Медиите са пълни с новини и истории относно проблеми с веригата за доставки, насърчавайки купувачите да започнат да пазаруват възможно най-бързо, докато все още има нещо на дигиталните и физическите рафтове. Търсенето е огромно и доверието на потребителите отново се повишава. И все пак, предстоящият празничен сезон може лесно да превърне тази криза във веригата на доставки в пълен кошмар при пазаруване, освен ако бизнесът не направи нещо по въпроса.
Освен, че поръчват повече стоки от съществуващи доставчици, търсят нови доставчици и внимателно наблюдават доставките, онлайн магазините трябва също да адаптират подхода си към маркетинга. Дори ако някои ключови продукти не са налични, поставянето на пауза на кампаниите или намаляването на разходите за реклама не е решението. Напротив. Рекламата, центрирана около марката, носи нови клиенти, като по този начин се запазват и увеличават бъдещите продажби, независимо от настоящата ситуация.
Така че нека да разгледаме по-детайлно и да открием кои маркетингови трикове можете да използвате, за да преминете кризата с блестящ успех!
Преместете фокуса върху наличните продукти
Както вече споменахме, рекламата по време на криза е от ключово значение за успеха на бизнеса. Но привличане на клиенти с продукти, които не са на склад, няма да доведе до нищо повече, освен разочарование. Платформата Retargeting ви позволява да редактирате продуктите, включени в конкретна кампания, само с няколко клика. Ето как:
Google Ads
Ако искате да привлечете нов трафик и да стимулирате продажбите с помощта на кампании в Google, можете да филтрирате продуктите, използвани в рекламите ви, по категория или персонализиран набор от продукти, като вземете предвид нивата на наличностите си. Тази функция е налична за Category Dynamic Search Ads, Smart Shopping, Category Smart Shopping, както и Custom campaigns.
Енджин за препоръки
За да създадете приятно пазаруване, не затрупвайте клиентите си с безкрайни опции за покупка, особено ако някои артикули не са налични. Включете персонализирани препоръки за продукти на страниците на вашия уебсайт, за да сте сигурни, че се показвате най-уместния продукт, на точния клиент в точното време. Отидете в настройките на избрания от вас уиджет и активирайте филтрирането на продукти по ниво на наличност. Вашият процент на реализация ще се подобри видимо, докато клиентите ви ще се чувстват разбрани и обгрижвани, което е първата стъпка към устойчивата лоялност.
Изскачащи прозорци
Какъв по-добър начин да привлечете вниманието на посетителите си от изскачащ прозорец? Въпреки че тези прекрасни виртуални продавачи могат да предоставят препоръки за продукти въз основа на предпочитанията на всеки потребител и историята на покупките, понякога идеалният продукт за някого се оказва точно продукт, който нямате на склад.
Независимо дали използвате Product Recommender (продуктови препоръки), Exit Intent (намерение за излизане от сайта), или Cross-sell (крос сел предложения), стига да изберете лейаут с продукт, можете да изберете кои стоки могат да се показват. Отидете в секцията Product на редактора за Попъп прозорци, задайте източника на продукта на “Custom”, определете броя на продуктите (до 3) и въведете под името на наличните продукти, които искате да препоръчвате.
Помислете за пакети вместо отстъпки
Да, всички стават все по-раздразнени от това как Празничният Сезон започва всяка година все по-рано и с все по-малко значими оферти, които си пробиват път на бял свят. Но кризата във веригата на доставки не оставя друга възможност. Тъй като маржовете започват да бъдат засегнати, онлайн търговците на дребно вече не могат да предлагат големи ценови отстъпки. Следователно, популяризирането на пакети и допълнителни покупки може да бъде чудесна алтернатива. Клиентите ще възприемат продуктовите пакети като по-висока стойност и средната ви стойност на поръчката ще се увеличи.
Бъдете в крак с предпочитанията на купувачите
Вкусовете на хората са сред най-променливите и субективни въпроси, с които търговците трябва да се занимават редовно. Всеки харесва различни неща и един, и същ човек може да промени своите предпочитания във времето.
Разбирането на поведението на купувачите изисква огромни количества данни, както и сложни технологии, които могат да предвидят, планират и оптимизират ефективността на кампанията в съответствие с нуждите и желанията на индивидуалните клиенти.
От персонализирани бюлетини до препоръки за продукти на сайта и поведенчески изскачащи прозорци, можете без усилие да отговорите на индивидуалните промени в предпочитанията, за да увеличите продажбите си, като използвате функциите на Retargeting, подобрени с изкуствен интелект.
Настройте вашите интелигентни уиджети да филтрират продуктите по ниво на наличността (както е обяснено по-горе) и започнете да ги добавяте към имейл кампаниите си. Вашите абонати ще бъдат приятно изненадани и ще помислят, че вашата марка чете мислите им.
Общувайте проактивно
Кой не мрази да чака? И кой не би мразил чакането на светлосиния суичър, който сте поръчали преди повече от месец, да пристигне най-накрая? (Добре де, може би няма да ви е толкова близко последното твърдение, но разбирате смисъла).
Всеки е наясно, че проблемите с веригата за доставки водят до забавяне, затова бъдете активни, като кажете на клиентите си за състоянието на техните поръчки. Една марка трябва да бъде прозрачна и да управлява очакванията на своите клиенти, а не да ги понижава. Затова можете да използвате кампании за имейл, SMS или push известия, за да уведомите абонатите си кога артикулите ще стигнат до тях или ще бъдат отново на склад. И ако ще им изпращате такива актуализации, защо не се опитате да отвлечете вниманието и да ги изкушите с ръчно подбрани артикули в наличност, готови да бъдат доставени на следващия ден? Просто добавете връзките към продуктите и изберете автоматично генерирани текстове, ако сте се изгубили в посланията. Вашите клиенти ще оценят подхода и може дори да се откажат и да увеличат продажбите ви.
Накратко
Глобалната сцена на логистиката и веригата за доставки е в тежко състояние, разтърсвайки електронната търговия до нейното ядро. Повечето онлайн магазини сега научават труден урок за управление на риска, докато се борят да бъдат в крак с нарастващото търсене, предхождащо Празничния Сезон. Независимо от това, има няколко маркетингови трика, които фирмите могат да приложат, за да се възползват максимално от наличностите си. Филтрирането на продукти, персонализирането на съдържанието, както и пакетните отстъпки спомагат за увеличаване на рентабилността чрез повишаване на лоялността на клиентите, като същевременно намаляват натиска на ценовата конкуренция във време, когато маржовете стават все по-ниски.