Nem könnyű erről beszélni, de térjünk a lényegre: jelenleg a globális ellátási lánc egy teljes és totális káosz.
Ünnepi időszakban a gyorsan fogyó készlet nem nevezhető éppen új jelenségnek. Évente vannak olyan “elengedhetetlen” termékek, amelyek egyszerűen eltűnnek a polcokról, ahogy közeledünk az ajándékozáshoz. Ma viszont nem egy limitált kiadású LEGO készletről beszélünk: a hiány szinte mindent érint.
A COVID-19 világjárvány miatt bekövetkezett ellátási lánc válság arra késztette az online boltokat, hogy gondolják át az eladókkal való együttműködést, a készletkezelést és szabályozzák a termékkínálatukat. Az ellátással és szállítással kapcsolatos bármilyen fennakadás maradandó ügyfélvesztéshez vezethet, ami pontosan az ellenkező irány, amelyet egy vállalkozás természetesen követne.
A média tele van az ellátási lánc problémáival kapcsolatos hírekkel és történetekkel, arra ösztönözve a vásárlókat, hogy a lehető leggyorsabban kezdjék el az ünnepi vásárlást, amíg még elérhetők a vágyott termékek mind a digitális- és fizikai polcokon. A kereslet az egekbe szökik, a fogyasztói bizalom pedig ismét erősödik. Ennek ellenére a közelgő ünnepi időszak, az ellátási lánc-válságot könnyen egy teljes vásárlási rémálommá változtathatja, hacsak a vállalkozások nem tesznek ellene valamit.
Amellett, hogy nagyobb készletet rendelnek a meglévő beszállítóktól, új szállítókat keresnek és szorosan nyomon követik a rendeléseket, a webshopoknak a marketinghez való hozzáállásukat is módosítaniuk kell. Még akkor is, ha egyes kulcsfontosságú termékek nem is elérhetőek, a kampányok szüneteltetése vagy a hirdetési kiadások csökkentése nem megoldás. Éppen ellenkezőleg. A márkaközpontú reklám lényege a vásárlók közelebb hozása, így a jövőbeli eladások megörzése és növelése, a jelenlegi helyzettől függetlenül.
Merüljünk hát bele, és fedezzük fel, milyen marketing-trükkökkel vészelheted át a válságot!
Összpontosíts az elérhető termékekre
Ahogy korábban említettük, a válság idején a reklámozás elengedhetetlen egy vállalkozás sikere szempontjából. A kifogyott termékekkel való csábítás azonban csak csalódáshoz és frusztrációhoz vezet. A Retargeting segítségével néhány kattintással szerkesztheted az adott kampányban szereplő termékeket. Itt van, hogyan:
Google Hirdetés
Ha új forgalmat szeretnél bevonzani és növelni szeretnéd az eladások számát a Google kampányok segítségével, a hirdetéseidben kiemelt termékek kategória vagy egyéni termékkészlet szerint szűrhetsz, figyelembe véve a készletszintet. Ez a funkció a kategória dinamikus keresési hirdetésekben, az intelligens vásárláskor (smart shopping), a kategória intelligens vásárláskor, valamint az egyéni kampányoknál érhető el.
Recommendation Engine – Ajánlórendszer
A kellemes vásárlási élmény elérése érdekében ne áraszd el a vásárlókat végtelen vásárlási lehetőségekkel, különösen akkor, ha egyes termékek nem elérhetőek. Szerepeljenek személyre szabott termékajánlatok webhelyed oldalain, biztosítva ezzel, hogy a megfelelő személy a megfelelő termékeket lássa a megfelelő időben. Nyisd meg a kiválasztott widget beállításait és engedélyezd a termékek készletszint szerinti szűrését. A konverziós arány láthatóan javulni fog, miközben ügyfeleid úgy érzik, hogy megérted és törődsz velük, ami pontosan az első lépés a vásárlói hűség felé.
Pop-ups
Mi lehet jobb módszer a látogatók figyelmének felkeltésére, mint egy felugró ablak? Bár ezek a csodálatos virtuális értékesítők termékajánlatokat tudnak adni az egyes felhasználók preferenciái és vásárlási előzményei alapján, néha előfordul, hogy valakinek pontosan az a termék lenne az ideális, amelyik nincs raktáron.
Akár a termékajánló, a kilépési szándék vagy a keresztértékesítő felugró ablakot használod, mindaddig, amíg a termékközpontú elrendezést választod ki, testreszabhatod, hogy mely tételek jelenjenek meg. Lépj a felugró ablak szerkesztő Termék menüpontjába, állítsd a termék forrást Egyedi értékre, határozd meg a termékek számát (legfeljebb 3) és írd be az ajánlani kívánt elérhető termékek nevét.
Gondolj csomagokra kedvezmények helyett
Igen, mindenkit egyre jobban zavar, hogy az ünnepi szezon minden évben egyre hamarabb kezdődik és egyre kevesebb a jelentős ajánlat. Az ellátási lánc válsága sajnos nem hagy más lehetőséget. Ahogy az árrések kezdenek csökkenni, az online kiskereskedők nem tudnak kiterjedt árengedményeket kínálni. Ezért a csomagok és a kiegészítő vásárlások népszerűsítése kitűnő alternatíva lehet. A vásárlók a termékcsomagokat magasabb értékűnek fogják érzékelni, így az átlagos rendelési érték is nőni fog.
Tarts lépést a vásárlók preferenciáival
Az emberek ízlése az egyik legváltozatosabb és legszubjektívebb kérdés, amellyel a marketingesek rendszeresen foglalkozniuk kell. Minden személy mást szeret, ez pedig személy szerint idővel bármikor változhat.
Az ügyfelek viselkedésének megértésehez óriási mennyiségű adatra, valamint olyan összetett technológiákra van szükség, amelyek előre jelezhetik, megtervezhetik és optimalizálhatják a kampányteljesítményt az egyes ügyfelek igényeinek és szükségleteinek megfelelően.
A személyreszabott hírlevelektől a weboldalon elhelyezett termékajánlóig és viselkedési előugró ablakokig könnyedén nyomon követheted a preferenciák egyéni változásait, és növelheted jövedelmezőségét a mesterséges intelligencia által továbbfejlesztett Retargeting funkciók segítségével.
Állítsd be az intelligens widgeteket a termékek készletszint szerinti szűrésére (a fentebb leírtak szerint), és kezdd el hozzáadni őket a hírlevél kampányokhoz. Előfizetőid kellemesen meglepődnek, és azt hiszik, hogy a márkád “olvas a gondolataikban”.
Proaktív kommunikáció
Ki nem utálja a várakozást? Ki az, aki nem utálna várni a vilagoskék pulcsira, amit már több mint egy hónapja megrendelt? (Rendben, ezzel a kijelentéssel lehet egyedül vagyok, hiszen még mindig várok a rendelt termékekre… de érted a lényeget)
Mindenki tisztában van azzal, hogy a ellátási lánc problémái szállítási késedelemhez vezethetnek, ezért legyél proaktív, tájékoztasd a vásárlókat a rendeléseik állapotáról. Egy márkának átláthatónak kell lennie és kezelnie kell ügyfelei elvárásait, nem pedig ezeket csökkenteni. Ennek érdekében e-mailben, SMS-ben vagy akár push értesítési kampányokkal értesítheted feliratkozóid, hogy mikor fognak megérkezni a termékek illetve mikor lesznek újra raktáron. Amennyiben ilyen frissítéseket szeretnél küldeni nekik, miért nem próbálod meg elterelni a gondolataikat, és ajánlani nekik pár kézzel válogatott raktáron lévő termékeket, amelyek készen állnak a másnapi kézbesítésre? Csak add hozzá a linkeket a termékekhez, és válaszd az automatikusan generált szövegeket, ha nem biztos a fogalmazásában. Ügyfeleid értékelni fogják ezt a megközelítést – talán még a derekukat is beadják és ezzel akár felpörgetheted az eladásaid számát is.
Dióhéjban
A globális logisztikai és ellátási lánc helyzete szörnyű állapotban van, az e-kereskedelmet is a velejéig megrázva. A legtöbb online bolt most egy kemény kockázatkezelési leckét tanul, miközben az ünnepi szezont megelőző növekvő kereslethez igyekszik lépést tartani. Ennek ellenére számos marketingtrükköt alkalmazhatnak a vállalkozások annak érdekében, hogy a legtöbbet hozhassák ki készletükből. A termékszűrés, a tartalom személyre szabása, valamint a csomagkedvezmények segítik a jövedelmezőség növelését azáltal, hogy növelik az ügyfelek hűségét, ugyanakkor csökkentik a promóciós verseny intenzitását egy olyan időszakban, amikor az árrések egyre szűkülnek.