Ce produse se cumpără cel mai mult online? Haine și accesorii? Cărți? Electronice? Mobilă și articole pentru casă? Într-adevăr, toate aceste răspunsuri ar putea fi acceptate. Însă, surprinzător (sau nu), inclusiv accesoriile auto & moto fac parte din top cinci produse achiziționate de către europeni online. Mai mult, 20% din aceștia preferă să cumpere online articole auto moto (Global Market Insights, 2020).
Pe o piață care a depășit 12.15 miliarde de euro în 2019 și care, conform estimărilor, va avea o Rata Anuală Compusă de Creștere (CAGR) de 14% din 2020 până în 2026, cum pot magazinele online auto & moto să își mențină creșterea în viteza a cincea? Hai să aflăm!
1. Când designul întâlnește performanța
Gândește-te la o super mașină. Ce face oamenii să fie atrași de ea? Unii vor susține că designul este absolut irezistibil, în timp ce alții vor pune totul pe seama performanțelor. Cu toate acestea, majoritatea cumpărătorilor vor căuta cel mai adesea combinația câștigătoare: stil și eficiență. Iar această regulă se aplică și în cazul magazinului tău online.
Cel mai probabil nu ai cumpăra dintr-un magazin murdar, prost luminat, unde vânzătorii te ignoră sau unde sunt expuse produse stricate, nu? Întocmai, cei care vizitează magazinele online auto & moto se vor grăbi către butonul de ieșire dacă ajung pe un site mai puțin decât optim. Cu cât clienților tăi le va fi mai ușor să cumpere de la tine, cu atât mai probabil este ca aceștia să apese Adaugă în Coș și să ajungă pe pagina de finalizare a comenzii.
Cel mai eficient mod de a asigura o experiență de cumpărare plăcută și fără cusur? Anticipează nevoile clienților tăi. Cu ajutorul tehnologiei zilelor noastre poți arăta clientului potrivit produsul potrivit la momentul potrivit. Cum? Folosind un Motor de Recomandări. Oamenii tind în mod natural să ezite atunci când trebuie să aleagă între sute sau mii de produse (cum ar fi cele din magazinul tău online). Include recomandări de produse relevante și personalizate pe toate paginile site-ului tău. Alege un layout (șablon) captivant și îți vei vedea Rata de Conversie (CVR) și Valoarea Media a Comenzilor (AOV) crescând exponențial, pe măsură ce clienții tăi se vor întoarce pentru mai multe cumpărături.
2. Ajută-i să te găsească
Atunci când pornesc în căutarea produsului ideal, majoritatea oamenilor apelează la Google. Magazinele online auto & moto pot să se folosească de acest punct de contact pentru a se face cunoscute. Alege cuvinte cheie relevante pentru produsele și brandul tău sau lasă Google să potrivească termenii în mod automat. Indiferent pentru ce optezi, nu te limita la tradiționalele reclame Search. Imaginile au un impact mai puternic și duc la mai multe conversii, așa că începe să experimentezi cu reclame de tip Shopping și Display.
Dacă gestionarea unor astfel de campanii ți se pare că necesită prea multe cunoștințe tehnice sau prea mult timp, iată niște vești bune. Poți ajunge la publicul tău țintă cu o precizie de laser folosind o platformă automatizată, precum Retargeting. Biz. Algoritmii săi îți vor optimiza și personaliza în mod continuu campaniile dinamice, ca tu să îți crești Rata de Click (CTR) și vânzările și să îți reduci Costul Per Acțiune (CPA) fără efort.
3. Fii sociabil
Nimeni nu trebuie să își schimbe plăcuțele de frână în fiecare săptămână (să sperăm). Dar asta nu înseamnă că magazinele online auto & moto stârnesc interesul doar din punct de vedere comercial. La urma urmei, prosperitatea unui brand se bazează pe clienții și ambasadorii săi. Iar asta înseamnă construirea unei comunități.
Cel mai ușor mod de a forma o comunitate este prin intermediul rețelelor sociale. Publică informații de interes pentru urmăritorii tăi, cum ar fi tutoriale, fișe tehnice de produs, sau încurajează conținutul generat de utilizatori (UGC) și cere-le recenzii clienților tăi sau influencerilor.
Dacă vrei să îi retargetezi pe vizitatorii site-ului tău sau pur și simplu să îți popularizezi afacerea, optează pentru campanii dinamice pe Facebook și Instagram. Platforme precum Retargeting Biz îți permit să creezi reclame captivante și relevante cu designuri deosebite, ce sunt mai apoi afișate publicului tău țintă pentru performanțe superioare.
4. Ține pasul cu schimbările
Să iei legătura cu clienții tăi nu mai este de mult o provocare. Așa să fie oare? Într-o lume în care suntem cu toții bombardați zilnic cu zeci de email-uri, SMS-uri și notificări, cum se pot face remarcate magazinele online auto & moto? Făcându-și clienții să se simtă speciali în mod constant!
Iată cum. Începe prin a-ți pune la punct catalogul de produse, ofertele speciale, dar și mai important strategia de comunicare în funcție de sezon sau chiar de de regiune. O persoană care locuiește la malul mării sau într-o zonă cu climat blând nu se va pregăti de iarnă în același mod ca o alta care locuiește la munte. Asigură-te că mesajele tale sunt relevante fiecărui client în parte și sunt transmise la momentul potrivit.
O metodă prin care poți face acest lucru este automatizarea email-urilor și a SMS-urilor și personalizarea newsletter-urilor. Lasă Inteligența Artificială să se ocupe de programarea campaniilor tale și implementează un Motor de Recomandări care să adapteze produsele afișate pe baza preferințelor fiecărui cumărător în parte. Profită de echivalentul unei mașini autonome în universul marketingului digital!
5. Motivează-ți clienții
Oricine poate oferi discounturi. A devenit o practică mult prea comună. Și dacă iei în calcul provocările constante pe care le înfruntă marjele și profiturile, situația devine din ce în ce mai complexă. Nu se pune problema de a elimina complet discounturile din strategia ta de marketing. Este o chestiune de a lansa oferte cu însemnătate din când în când și nu de a le folosi ca o ancoră pentru afacerea ta.
Alternativa? Recompensează-ți clienții cu surprize tentante, cum ar fi cadouri sau carduri cadou. Astfel îți vei îmbunătăți atât Valoarea Media a Comenzilor (AOV), cât și Rata de Retenție.
Pe scurt
Magazinele online auto & moto nu sunt ușor de gestionat. Însă cu câteva trucuri ce sunt acum posibile mulțumită Inteligenței Artificiale și a digitalizării, îți poți accelera creșterea fără efort. Să te obișnuiești cu folosirea unui Motor de Recomandări pentru personalizarea conținutului sau a unor algoritmi de automatizare nu mai este dificil datorită unor platforme precum Retargeting Biz. Ține-ți clienții aproape și fă-i să se simtă speciali. Rezultatele te vor surprinde rapid.