From almost Failure to Success

“Show me the money!” is the nervous cry of the old guard executives while they desperately struggle to deal with commoditizing markets, the loss of their differentiator, and the inevitable loss of profitability. At the same time, the new “breed” of customer-focused executives smile, knowing the answer is simple: focus on the customer; not the organization. Doubling down on providing customers with an emotionally engaging experience and the rest will come naturally. The Customer Experience is the next competitive battleground for companies, as more than 50% of an experience is emotions. Why do many companies ignore the emotions they evoke in their customers? Because in the past it worked, as the consumers had no choice, and the feeling has been transmitted from generation to generation.  Ok, so I need to provide a great customer experience…but how do I know if I’m doing it right? “If you can’t measure it, you can’t improve it.” And the most efficient way in measuring the Customer Experience level, is for sure NPS (Net promoter Score), a metric that was first mentioned in Harvard Business Review in 2003 in the United States of America as “The one number you need to grow” and that very soon developed into a whole system used with success worldwide. The very strong points of NPS are that it is very simple and intuitive, it doesn’t waste anyone’s time and it brings to the foreground the main issues that a company may have, unbiased and straight to the core. The customers who interact with the different departments of the company are asked two questions: 1. On a scale from...

Retargeting Makes Latka 250 Fastest Growing SaaS Company List

Since 2014, we’ve raised $500k to grow faster and build out our 35 person team to better serve you. Today over 850 of you use our tools and many of you have upgraded to our new product offerings giving us a very low customer churn rate. Thank you! As we’ve grown, our CEO Rares Banescu has spent time sharing our growth story with podcast host Nathan Latka. The show has passed 13m downloads and our profile has been viewed over 30,000 times. You can listen to the last podcast here: https://getlatka.com/companies/retargeting. In addition to the podcast, each year Latka publishes the Latka 250 – a list of the fastest-growing SaaS companies. This year, 5,091 companies applied and just 5% made the list. We’re thrilled to share that we grew 63.4 % between Dec 2019 and Dec 2020 and look forward to growing another 100%+ this year with new product offerings.  How The Rankings Work Nathan Latka sold his SaaS company in 2015 before launching his SaaS CEO Podcast and database at GetLatka.com. Each year he gets revenue growth figures from SaaS CEOs and confirms the revenue via email with the CEO. The rankings take December 2019 monthly recurring revenue annualized (multiply by 12) and compare to revenue 1 month ago (December 2020).  The companies are then split into three buckets since it’s easier to grow a $1m company 300% compared to a $10m company. The three categories are $1m-$10m, $10m-$20m, and $20m-100m.  In total, the top 250 companies do $8.5 billion in revenue, service 2.2 million customers, and have raised a total of $12 billion dollars.  You can see...

Hogyan automatizáld Black Friday kampányaid a Retargeting segítségével

Hogyan automatizáld Black Friday kampányaid a Retargeting segítségével Kevesebb mint két hónap maradt a következő Black Friday-ig és az online vállalkozók már készülődnek a legjobb ajánlataikkal. Biztos vagyok benne, hogy te is készíted már a speckó Black Friday stratégiád. Ha maximalizálni szeretnéd az esélyed, hogy egy sikeres Black Friday kampányt tudj le, szükséged lesz a marketing folyamataid automatizálására. Ez azt jelenti, hogy kevesebb munka, viszont több pénz. Ebben a cikkben rámutatunk arra, hogy egy pár kattintással hogyan tudod elindítani Black Friday kampányaid a Retargetingen keresztül. Mi is a Retargeting? A Retargeting egy e-kereskedelmi marketing automatizáló szoftver, amely személyesített üzeneteket használ webáruházad eladásainak növeléséhez. A szoftver elemzi az ügyfél weboldalon töltött idejét, aktivitását és személyesített Black Friday felugró ablakokkal ajánlatot tesz neki. Jól hangzik, nem? Sőt, az eszköz sok automatizált és teljesen személyesített szolgáltatással lát el, a google-től, a facebook & instagram, személyesített e-mailek, felugró ablakok és termék ajánlóig, melyek látványosan megnövelik teljesítményed egy költséghatékony módon. Online áruházak problémái Alacsony, 1% alatti konverziós ráta Bounce rate nagyobb, mint 45% Nagyobb mint 70% kosárelhagyó ráta Alacsony visszatartási ráta Nincs ügyfél aktivitás mérő, követő Retargeting használatának előnyei Növekedő konverziós arány Kisebb Bounce ráta Visszaszerzett kosarak Feliratkozó adatbázis gyűjtés Végtelen hozzáférés Live chat segítség Mit tudsz te csinálni a Retargetinggel A személyesített üzenetek mellett, a Dinamikus hirdetések új forgalom növelésre és ezen forgalom újra célzására jók, főleg most, a Black Friday érdeklődők körét célozva. Dinamikus hirdetések Ezzel a hirdetési típussal a Google, Facebook és Instagram hirdetéseid a hét minden napján, 24 órát mennek, melyek megfelelnek az ügyfél elvárásainak és eladást generálnak. …és a legjobb része ennek? Nem kell marketing ismereted legyen! Mivel a...
5 féle stratégia, hogy a 2019-es Black Friday kampányod sikerrel tudd le

5 féle stratégia, hogy a 2019-es Black Friday kampányod sikerrel tudd le

A Black Friday megint kopogtat ajtódon és online áruházad készen kell álljon, hogy ezeket a vadász-ösztönnel telt ügyfeleket fogadja. Szóval, hogyan készülsz fel erre? Mikor tudod meg, hogy készen állsz rá? Ez a cikk 5 dolgot fog kiemelni egy sikeres és hatékony Black Friday eladás növeléshez. Vágjunk hát bele. Mi is az a Black Friday? A Black Friday az amerikai Hálaadás ünnepének időpontja után kezdődik, mely nem csak egy nap, hanem egy várva várt ünnep. Ezért van az, hogy a vállalkozók már előre felkészülve, rekord kedvezményeket adnak a legnépszerűbb termékeikre. Black Friday a “Ciber Monday”-jel ér véget, ami lényegében egy ugyan ilyen shopping lényegű ünnepség. Most hogy van egy kb.-i ötleted hogy mi is a Black Friday és hogy honnan is származik, itt az ideje hogy meghatározzuk az első fontos lépést melyet meg kell tenned a szezon kezdetekor, így te is a “jobb lábbal kezdheted” a kampányolást. Elemezd  a múlt év adatait Mivel te vagy az a személy aki a legjobban tudja, hogy hogyan telt a 2018-as szezon, van egy sor kérdés amit fel kell tenned magadnak, hogy tudd milyen irányba akarsz haladni a mostani Black Friday-kor. Melyek voltak a legjobban működő hirdetéseid? Próbáld elemezni, hogy melyek voltak a legjobban perforáló üzenetek és amelyek nem teljesítettek jól, ez miért történt. Talán a különbséget az általuk nyújtott haszon határozta meg. Talán az írás stílusa vagy a közönség választás. Mi volt a bidding stratégiád? Megérte a befektetést? Ha nem, újra kell elemezned a 2018-as kampányaid és ki kell számolnod azt, hogy mennyit fektetsz bele rizikó nélkül és mennyit a megfelelő kedvezménnyel, hogy ez “ne essen alább a meghúzott vonalnál”. Most pedig...
Egy kis újra melegített leves, azaz 2018-as Black Friday visszatekintés

Egy kis újra melegített leves, azaz 2018-as Black Friday visszatekintés

A Black Friday már nem egy egynapos, nagy kedvezményes jelenség. Mára már egy hagyomány…egy boom az e-kereskedelmek számára. Lassan a háromnapos hétvégi őrület helyett, egy egynapos shopping láz dominál.  Nézzük csak meg, hogy mi történt a 2018-as évben: Mi történt a 2018-as év Black Friday-jén Röviden, minden hírforrás, portál és hirdetésben lehetett olvasni a Black Friday szavakat, mégis kevesebb volt az erre irányított érdeklődés. Fura, hisz a 2016-os és 2017-es évi növekedés után “jobbra” számíthattunk, illetve számítottak. Az ügyfelek egyre inkább tudatosabbak a leárazásokat illetően, ez mondjuk nem is meglepő, hisz annyi “bomba ajánlat” olvasható eredeti árakon, hogy már figyelmesen követik a valós és a hamis leárazásokat. Mint a korábbi Black Friday időszakokban, voltak kommunikációs problémák, logisztikai nehézségek, adat szinkronizáció botlások, rosszul elemzett adatok, stb. Most nézzük meg azt, hogy hogyan tudok ezekre idén felkészülni Próbáld kihasználni az ingyenes posztok erejét úgy facebookon, mint az instagrammon is. Fektess időt a SEO-ba, hogy az emberek akár organikusan is, jobban rátaláljanak oldaladra. Banner, hírlevél és bármilyen más kommunikációs eszköz legyen a szezon színében. Tegyél meg mindent azért, hogy az áraid valóban promóciós árak legyenek. Itt nem arról van szó, hogy magaddal csapd szembe az ajtót, hanem hogy te szolgáld ki az ügyfeleket a valódi “promóció” keresők terén. Ha vannak chat, ügyfélszolgálati vagy telefon hálózati problémáid és ezek jelentkeztek a múlt év Black Friday időszakán belül is, bizonyosodj meg róla, hogy ezeket helyre állítottad, bővítetted vagy frissítetted. Nagyon fontos, hogy ebben az időszakban prompt, időben és érdemben kapjanak az ügyfelek választ a kérdésre. 5-7 másodperc alatt eldől, hogy tovább áll egy másik áruházhoz, ahol válaszra talál, vagy elégedetten távozik a termékkel együtt....