A Black Friday már nem egy egynapos, nagy kedvezményes jelenség. Mára már egy hagyomány…egy boom az e-kereskedelmek számára. Lassan a háromnapos hétvégi őrület helyett, egy egynapos shopping láz dominál.
Nézzük csak meg, hogy mi történt a 2018-as évben:
Mi történt a 2018-as év Black Friday-jén
Röviden, minden hírforrás, portál és hirdetésben lehetett olvasni a Black Friday szavakat, mégis kevesebb volt az erre irányított érdeklődés. Fura, hisz a 2016-os és 2017-es évi növekedés után “jobbra” számíthattunk, illetve számítottak.
Az ügyfelek egyre inkább tudatosabbak a leárazásokat illetően, ez mondjuk nem is meglepő, hisz annyi “bomba ajánlat” olvasható eredeti árakon, hogy már figyelmesen követik a valós és a hamis leárazásokat.
Mint a korábbi Black Friday időszakokban, voltak kommunikációs problémák, logisztikai nehézségek, adat szinkronizáció botlások, rosszul elemzett adatok, stb.
Most nézzük meg azt, hogy hogyan tudok ezekre idén felkészülni
Próbáld kihasználni az ingyenes posztok erejét úgy facebookon, mint az instagrammon is. Fektess időt a SEO-ba, hogy az emberek akár organikusan is, jobban rátaláljanak oldaladra. Banner, hírlevél és bármilyen más kommunikációs eszköz legyen a szezon színében.
Tegyél meg mindent azért, hogy az áraid valóban promóciós árak legyenek. Itt nem arról van szó, hogy magaddal csapd szembe az ajtót, hanem hogy te szolgáld ki az ügyfeleket a valódi “promóció” keresők terén.
Ha vannak chat, ügyfélszolgálati vagy telefon hálózati problémáid és ezek jelentkeztek a múlt év Black Friday időszakán belül is, bizonyosodj meg róla, hogy ezeket helyre állítottad, bővítetted vagy frissítetted. Nagyon fontos, hogy ebben az időszakban prompt, időben és érdemben kapjanak az ügyfelek választ a kérdésre. 5-7 másodperc alatt eldől, hogy tovább áll egy másik áruházhoz, ahol válaszra talál, vagy elégedetten távozik a termékkel együtt.
Bizonyosodj meg arról, hogy chat szolgáltatód fel van készülve erre az időszakra. Legyen minden ügyfélszolgálatos munkatársad hoppon, illetve e-mail csatornád ajtaja legyen tárva nyitva.
Minden rendben volt a logisztikával a 2018-as évben? Ha késtek a termékek vagy nem ment át az adat a szállítókhoz időben, itt az ideje hogy újíts a rendszereden vagy elvarrd az elvarratlan szálakat.
Rendben volt a készlet kommunikáció a facebook és a google fele? A webáruházak nagy százaléka mondhatni “elfeledte” a feedet frissítésének idejét órára állítani. Jobb adat kommunikáció, langyosabb telefonvonal.
Még hogy nem szeretik a kártyás fizetést…
Mikor arról van szó, hogy a promóció véges és valamiről lemaradnak, előkerül a bankkártya is. Ezt alá támasztja a múlt évi adat is, ami szerint 2017-hez viszonyítja nőtt a bankkártyás fizetések száma.
Nőtt a személyes átvételi pontok felkeresése is, így ha neked még nincsen ilyened kidolgozva, érdemes lehet a figyelmed egy részét személyes átvételi pontra fordítani.
Mind ez arra vezetett, hogy a 2018-as Black Friday kosárértéke növekedett és erősödött a November 2. Fele.
Mivel még nem lehet ezt a napot csak egy nap alatt letudni, érdemes rá A-tól Z-ig felkészülni. Sokan leállítják a Remarketing és Retargeting kampányaikat, nem engedik a kosárelhagyó befedéseket. Mi lenne, ha nem zárnánk le ezeket, hanem azon gondolkoznánk, hogy hogyan lehetnek ezek csalogatóbban, meggyőzőbbek.
A múlt évi Black Friday statisztikád nem valami unalmas adat-halom, hanem konkrét tények a mostani Black Friday sikeredhez.
Ez persze azért van, mert a mai nap sikere nem valami random dolog, hanem egy bizonyos mértékig kiszámolható tény.
Ne feledd hát azonosítani a legkeresettebb, legvásároltabb kategóriáid, a “miért” és “hogyan” lépéseid az idei Black Friday felkészüléshez.
Sőt, hogy segítsünk neked jobban felkészülni erre az eseményre, tartunk egy-két webináriumot, melyben a Retargeting.biz csapata megválaszol egy-két megválaszolatlan kérdést és segít kiépíteni a legjobb stratégiát. Meg lásd, az idei Black Friday-kor áruházad rekord eladásokhoz fog vezetni.
Csak annyit kell tenned, hogy az alábbi linkre kattintasz hogy fenntartsd a webinár helyed. Mi felvesszük veled a kapcsolatot a további infóért.–