From almost Failure to Success

“Show me the money!” is the nervous cry of the old guard executives while they desperately struggle to deal with commoditizing markets, the loss of their differentiator, and the inevitable loss of profitability. At the same time, the new “breed” of customer-focused executives smile, knowing the answer is simple: focus on the customer; not the organization. Doubling down on providing customers with an emotionally engaging experience and the rest will come naturally. The Customer Experience is the next competitive battleground for companies, as more than 50% of an experience is emotions. Why do many companies ignore the emotions they evoke in their customers? Because in the past it worked, as the consumers had no choice, and the feeling has been transmitted from generation to generation.  Ok, so I need to provide a great customer experience…but how do I know if I’m doing it right? “If you can’t measure it, you can’t improve it.” And the most efficient way in measuring the Customer Experience level, is for sure NPS (Net promoter Score), a metric that was first mentioned in Harvard Business Review in 2003 in the United States of America as “The one number you need to grow” and that very soon developed into a whole system used with success worldwide. The very strong points of NPS are that it is very simple and intuitive, it doesn’t waste anyone’s time and it brings to the foreground the main issues that a company may have, unbiased and straight to the core. The customers who interact with the different departments of the company are asked two questions: 1. On a scale from...

Retargeting Makes Latka 250 Fastest Growing SaaS Company List

Since 2014, we’ve raised $500k to grow faster and build out our 35 person team to better serve you. Today over 850 of you use our tools and many of you have upgraded to our new product offerings giving us a very low customer churn rate. Thank you! As we’ve grown, our CEO Rares Banescu has spent time sharing our growth story with podcast host Nathan Latka. The show has passed 13m downloads and our profile has been viewed over 30,000 times. You can listen to the last podcast here: https://getlatka.com/companies/retargeting. In addition to the podcast, each year Latka publishes the Latka 250 – a list of the fastest-growing SaaS companies. This year, 5,091 companies applied and just 5% made the list. We’re thrilled to share that we grew 63.4 % between Dec 2019 and Dec 2020 and look forward to growing another 100%+ this year with new product offerings.  How The Rankings Work Nathan Latka sold his SaaS company in 2015 before launching his SaaS CEO Podcast and database at GetLatka.com. Each year he gets revenue growth figures from SaaS CEOs and confirms the revenue via email with the CEO. The rankings take December 2019 monthly recurring revenue annualized (multiply by 12) and compare to revenue 1 month ago (December 2020).  The companies are then split into three buckets since it’s easier to grow a $1m company 300% compared to a $10m company. The three categories are $1m-$10m, $10m-$20m, and $20m-100m.  In total, the top 250 companies do $8.5 billion in revenue, service 2.2 million customers, and have raised a total of $12 billion dollars.  You can see...

Espiti: Ένα eshop που αναγεννήθηκε από τις στάχτες του!

Βρισκόμαστε στο 2013, στην κορύφωση της τρέλας στην Ελλάδα. Η οικονομία έχει καταρρεύσει με την οικονομική κρίση να έχει διαλύσει τα πάντα στη χώρα. Η εταιρία μας διανύει το 95o έτος λειτουργίας της. Έχει επιζήσει ακόμα και από πολέμους. Η κρίση τη βρήκε με πολύ προσωπικό και μεγάλα ανοίγματα, όπως τις περισσότερες Ελληνικές επιχειρήσεις. Δυστυχώς, από το 2010 έως το 2013, αντί να ασχολούμαστε με την ανάπτυξη της εταιρίας, ασχοληθήκαμε με τη δύσκολη δουλειά της βίαιας συρρίκνωσης και της προσαρμογής στη νέα τάξη πραγμάτων, μέσα σε ένα τελείως εχθρικό οικονομικο/τραπεζικό περιβάλλον και κυβερνητικές κινήσεις χωρίς κανένα όφελος για την πραγματική οικονομία. Ξεκινώντας λοιπόν το 2013, έπρεπε να πάρουμε μια μεγάλη απόφαση. Να κλείσουμε ή να συνεχίσουμε να παλεύουμε. Κεφάλαια δεν υπήρχαν πια για τίποτα. Η μάλλον έτσι μας φαινόταν. Γιατί τα κεφάλαια δεν είναι μόνο τα χρήματα, αλλά είναι και η εμπειρία, το εξειδικευμένο προσωπικό, οι καλές σχέσεις με τους προμηθευτές και η γνώση των στελεχών μιας επιχείρησης. Η δημιουργία e-shop μας είχε απασχολήσει από το 2009, αλλά δεν προλαβαίναμε να ασχοληθούμε, γιατί έπρεπε να κάνουμε αυτά τα άχαρα που ανέφερα παραπάνω. Ξεκινήσαμε, λοιπόν, δειλά, σκεπτόμενοι ότι δύσκολα θα αγόραζε κάποιος είδη σπιτιού χωρίς να τα αγγίξει. Ήταν όμως μονόδρομος, καθώς η δημιουργία e-shop δεν απαιτούσε μεγάλο κεφάλαιο, ενώ θα έδινε δουλειά σε υπαλλήλους, οι οποίοι δυστυχώς θα έπρεπε να απολυθούν, καθώς δεν υπήρχε κάτι να ασχοληθούν. Προσπαθήσαμε να ξοδέψουμε για τη δημιουργία του espiti.gr όσο γινόταν λιγότερα χρήματα και το πετύχαμε. Το brand που δημιουργήσαμε ήταν από την αρχή πολλά υποσχόμενο, γιατί περνούσε άμεσα όλα τα απαραίτητα μηνύματα για την εταιρία μας. Το δυσκολότερο ήταν να εκπαιδευτούμε εμείς (η ομάδα του espiti) στο e-commerce. Δύσκολο, αλλά όχι ακατόρθωτο, όταν υπάρχει μεράκι και θέληση. Φυσικά και διάθεση για πολλή δουλειά. Το τραπεζικό σύστημα και το κράτος ήταν ανύπαρκτα και από την αρχή δεν υπολογίσαμε...
Black Friday: Βάλτε τις καμπάνιες σας στον αυτόματο!

Black Friday: Βάλτε τις καμπάνιες σας στον αυτόματο!

Με λιγότερο από δύο μήνες να απομένουν για το μεγαλύτερο ίσως, event της χρονιάς, όλοι ετοιμάζονται πυρετωδώς! Στοίχημα, πως και εσείς σκέφτεστε ήδη τι προσφορές να κάνετε, τι budget πρέπει να ξοδέψετε στις διαφημίσεις, πόσες πωλήσεις μπορεί να “αντέξει” το e-shop σας! Και ήρθε πλέον αυτή η ώρα, που η λέξη “αυτοματοποίηση” χτυπά και τη δική σας πόρτα! Πόσες φορές ακούσατε ότι αν δεν αυτοματοποιήσετε τις καμπάνιες σας θα χάνετε χρόνο και χρήμα; Τι σημαίνει όμως αυτοματοποίηση των διαφημίσεων; Πως γίνεται; Στο άρθρο αυτό θα δείτε, πως με τη χρήση της πλατφόρμας του Retargeting, μπορείτε πολύ εύκολα και πολύ γρήγορα να αυξήσετε τις πωλήσεις σας! Τι είναι το Retargeting; Πρόκειται για μια πλατφόρμα που συγκεντρώνει σε ένα dashboard όλες αυτές τις ενέργειες marketing που θα εκτοξεύσουν τις πωλήσεις του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Όλη τη δουλειά την κάνει το λογισμικό. Αναλύει τη συμπεριφορά και τη δραστηριότητα των χρηστών μέσα στο website σας και έπειτα αυτοματοποιεί και προσωποποιεί τις προωθητικές ενέργειες, ώστε οι πωλήσεις να έρθουν πιο γρήγορα. Τέλειο; Τι θα βρείτε όμως μέσα στην πλατφόρμα μας; Δυναμικές διαφημίσεις Google, Facebook & Instagram, email καμπάνιες, pop-ups, push notifications. Όλα αυτά συμβάλλουν στην αύξηση του traffic με απώτερο σκοπό την αύξηση των πωλήσεων σε συνδυασμό με μικρότερο διαφημιστικό κόστος για την επιχείρηση. Συχνά προβλήματα  Πολύ χαμηλό conversion rate (κόστος μετατροπής), συνήθως κάτω από 1% Υψηλό bounce rate, συνήθως μεγαλύτερο από 45% 70% cart abandonment rate (εγκαταλελειμμένα καλάθια) Οι περισσότεροι επισκέπτες δεν επιστρέφουν ξανά Μη επαρκής καταγραφή της δραστηριότητας των επισκεπτών Τι κερδίζετε με το Retargeting Το conversion rate αυξάνεται! Το bounce rate μειώνεται! Τα εγκαταλελειμμένα καλάθια γίνονται πωλήσεις! (ουφ!) Δημιουργία λίστα με...
5 Στρατηγικές για να εκτοξεύσετε τις πωλήσεις σας | Black Friday 2019

5 Στρατηγικές για να εκτοξεύσετε τις πωλήσεις σας | Black Friday 2019

Black Friday: Έρχεται! Όλο και περισσότεροι καταναλωτές περιμένουν την περίοδο αυτή για να πραγματοποιήσουν τις αγορές τους πριν από τα Χριστούγεννα! Ταυτόχρονα, όλο και περισσότεροι είναι οι επιχειρηματίες που κάνουν ακαταμάχητες προσφορές, ώστε να δούν τις πωλήσεις τους να εκτοξεύονται! Εσείς προετοιμαστήκατε; Και αν ναι, πόσο καλά; Διαβάστε παρακάτω 5 Black Friday Marketing στρατηγικές, ώστε η περίοδος αυτή να είναι κερδοφόρα για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα! Τι είναι η Black Friday; Black Friday ορίζεται ως η Παρασκευή που ακολουθεί την περίοδο των Ευχαριστιών στην Αμερική. Σηματοδοτεί την έναρξη της εορταστικής περιόδου. Πλέον, οι περισσότεροι επιχειρηματίες προετοιμάζονται πυρετωδώς για τη Black Friday, παρέχοντας εκπτώσεις και ελκυστικές προσφορές για το αγοραστικό κοινό. Παραδοσιακά η περίοδος των εκπτώσεων της Black Friday λήγει την Δευτέρα που ακολουθεί, η οποία ονομάζεται Cyber Monday και δημιουργήθηκε σχεδόν αποκλειστικά για το ηλεκτρονικό εμπόριο! Ας γυρίσουμε όμως πάλι σε εσάς! Εσείς τι προσφορές θα κάνετε στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για τη Black Friday; Έχετε σκεφτεί πως θα προσεγγίσετε το κοινό σας; Δείτε παρακάτω τι μπορείτε να κάνετε!  Αξιολογήστε τα περσινά αποτελέσματα Κανείς δε ξέρει καλύτερα από εσάς, πως τα πήγε η επιχείρησή σας το 2018. Διαβάστε παρακάτω μια σειρά ερωτήσεων που μπορείτε να κάνετε στον εαυτό σας προκειμένου να αναθεωρείστε τις ενέργειες που σκοπεύετε να κάνετε φέτος για τη Black Friday. Ποιές ήταν οι διαφημίσεις σας που απέδωσαν καλύτερα; Ποια ήταν τα λεκτικά στις διαφημίσεις σας που έφεραν τις περισσότερες πωλήσεις; Ποιο είναι το κοινό που προσέλκυσαν αυτές οι διαφημίσεις; Αναφορικά με τα χρηματικά ποσά που επενδύσατε στις διαφημίσεις σας. Ποια τακτική ακολουθήσατε; Άξιζε τελικά; Εάν η απάντηση δεν ήταν ξεκάθαρα ναι, τότε είναι τώρα η στιγμή...