Βρισκόμαστε στο 2013, στην κορύφωση της τρέλας στην Ελλάδα. Η οικονομία έχει καταρρεύσει με την οικονομική κρίση να έχει διαλύσει τα πάντα στη χώρα. Η εταιρία μας διανύει το 95o έτος λειτουργίας της. Έχει επιζήσει ακόμα και από πολέμους. Η κρίση τη βρήκε με πολύ προσωπικό και μεγάλα ανοίγματα, όπως τις περισσότερες Ελληνικές επιχειρήσεις. Δυστυχώς, από το 2010 έως το 2013, αντί να ασχολούμαστε με την ανάπτυξη της εταιρίας, ασχοληθήκαμε με τη δύσκολη δουλειά της βίαιας συρρίκνωσης και της προσαρμογής στη νέα τάξη πραγμάτων, μέσα σε ένα τελείως εχθρικό οικονομικο/τραπεζικό περιβάλλον και κυβερνητικές κινήσεις χωρίς κανένα όφελος για την πραγματική οικονομία.
Ξεκινώντας λοιπόν το 2013, έπρεπε να πάρουμε μια μεγάλη απόφαση. Να κλείσουμε ή να συνεχίσουμε να παλεύουμε. Κεφάλαια δεν υπήρχαν πια για τίποτα. Η μάλλον έτσι μας φαινόταν. Γιατί τα κεφάλαια δεν είναι μόνο τα χρήματα, αλλά είναι και η εμπειρία, το εξειδικευμένο προσωπικό, οι καλές σχέσεις με τους προμηθευτές και η γνώση των στελεχών μιας επιχείρησης.
Η δημιουργία e-shop μας είχε απασχολήσει από το 2009, αλλά δεν προλαβαίναμε να ασχοληθούμε, γιατί έπρεπε να κάνουμε αυτά τα άχαρα που ανέφερα παραπάνω. Ξεκινήσαμε, λοιπόν, δειλά, σκεπτόμενοι ότι δύσκολα θα αγόραζε κάποιος είδη σπιτιού χωρίς να τα αγγίξει. Ήταν όμως μονόδρομος, καθώς η δημιουργία e-shop δεν απαιτούσε μεγάλο κεφάλαιο, ενώ θα έδινε δουλειά σε υπαλλήλους, οι οποίοι δυστυχώς θα έπρεπε να απολυθούν, καθώς δεν υπήρχε κάτι να ασχοληθούν.
Προσπαθήσαμε να ξοδέψουμε για τη δημιουργία του espiti.gr όσο γινόταν λιγότερα χρήματα και το πετύχαμε. Το brand που δημιουργήσαμε ήταν από την αρχή πολλά υποσχόμενο, γιατί περνούσε άμεσα όλα τα απαραίτητα μηνύματα για την εταιρία μας. Το δυσκολότερο ήταν να εκπαιδευτούμε εμείς (η ομάδα του espiti) στο e-commerce.
Δύσκολο, αλλά όχι ακατόρθωτο, όταν υπάρχει μεράκι και θέληση. Φυσικά και διάθεση για πολλή δουλειά. Το τραπεζικό σύστημα και το κράτος ήταν ανύπαρκτα και από την αρχή δεν υπολογίσαμε σε καμμιά βοήθεια. Η στρατηγική μας ήταν να ξοδεύουμε για την προώθηση και το digital marketing ανάλογα με τις πωλήσεις του espiti.gr. Ξεκινήσαμε λοιπόν, από πολύ μικρό budget, αξιοποιώντας όσο γίνεται την μακροχρόνια γνώση μας πάνω στο αντικείμενο που πουλούσαμε. Αποφασίσαμε να έχουμε μια πιο “εναλλακτική”, φιλική τηλεφωνική εξυπηρέτηση, που να μη φοβίζει τον πελάτη και αυτό μάλλον άρεσε στους περισσότερους πελάτες μας.
Η ανταπόκριση ήταν πολύ μεγαλύτερη του αρχικού μας σχεδιασμού. Έτσι, προστέθηκαν στην ομάδα και άλλα άτομα που εργάζονταν ήδη στην επιχείρηση, για να μπορεί να λειτουργεί σωστά το espiti.gr. Οι παραγγελίες διπλασιάζονταν κάθε μήνα και κάποια στιγμή αντιληφθήκαμε ότι οι γνώσεις μας και ο χρόνος μας δεν έφταναν για τις ανάγκες του digital marketing της εταιρίας. Η διαφήμιση του espiti μέσω Google, Facebook, Instagram και ό,τι άλλο υπάρχει, έπρεπε να γίνει πιο επαγγελματικά.
Ξεκινήσαμε λοιπόν μια πολύ επιτυχημένη συνεργασία για την οργάνωση και προώθηση του e-shop μας, με ένα δυναμικό digital agency. Από εκεί, μάθαμε για τη Retargeting και για τον αυτοματοποιημένο και προσωποποιημένο τρόπο που κάνει remarketing στους καταναλωτές, χρησιμοποιώντας τόσο διαφημίσεις σε Facebook και Google, όσο και e-mails και Push notifications. Και όλα αυτά, χωρίς να χρειάζεται πολύ ενασχόληση από την πλευρά μας. Έτσι, αποφασίσαμε να δοκιμάσουμε την πλατφόρμα της Retargeting και πολύ γρήγορα αντιληφθήκαμε ότι έχει πολύ καλή απόδοση, ενώ το κόστος της υπηρεσίας είναι πολύ προσιτό.
Αν κάποιος θέλει να μεγαλώσει το ηλεκτρονικό του κατάστημα, θα πρέπει να στραφεί σε λύσεις που αυτοματοποιούν τις διαδικασίες. Εμείς, έχουμε αυτό ως γνώμονα σε όλο το εύρος της επιχείρησής μας και φυσικά στο digital marketing. Μέσω της Retargeting, μπορείς να ενεργοποιήσεις εύκολα, γρήγορα και οικονομικά πολλά εργαλεία, όπως δυναμικές διαφημίσεις Facebook και Google, Remarketing email, pop-ups και Push notifications. Είναι μια πλατφόρμα που λειτουργεί σαν ένα εύχρηστο “Agency τσέπης”.
Από το καλοκαίρι του 2019 που ξεκινήσαμε τη συνεργασία μας με τη Retargeting, έχουμε τριπλασιάσει τον κύκλο εργασιών μας, κατακτώντας μία ηγετική θέση στα e-shop με είδη σπιτιού. Ταυτόχρονα, έχουμε μειώσει το κόστος διαφήμισής μας, με CPA κάτω από 3 ευρώ και conversion που τείνει στο 2% χάρη στην μεγάλη αποτελεσματικότητα
Αυτό που θέλω να συμβουλεύσω κάποιον που ξεκινάει, είναι να προσπαθήσει να βρει τη “χρυσή τομή” στο ποσό που θα ξοδέψει για την προώθηση, σε σχέση με τις πωλήσεις του. Διότι αυτό το κόστος μπορεί εύκολα να εκτροχιάσει την επιχείρηση και να αναρωτιέται “πώς γίνεται να πουλάω τόσο πολύ και να μπαίνω μέσα”. Και βέβαια, μην ξεχνάτε ότι βασικό μυστικό της επιτυχίας είναι ένα: Δουλειά, δουλειά, δουλειά!
Αλμπέρτος Μισδράχης, Founder & Owner, ESpiti.gr.
Θες κι εσύ να αυξήσεις τις πωλήσεις σου; Εγγράψου τώρα στην Retargeting!