De la zile de naștere la sărbători precum Sf. Valentin, Dragobete sau 8 Martie, oamenii nu ratează nicio ocazie de a-și exprima semntimentele de apreciere prin flori și cadouri. De ce? Fiindcă un asemenea gest îți poate schimba radical starea de spirit. Când primești flori sau cadouri, întregul chip ți se înseninează, iar lumea pare mai roz. Mai mult, datorită evoluției rapide a sectorului e-commerce, acum poți trimite buchete speciale celor dragi mai simplu ca niciodată. Haide să aflăm ce trebuie să facă florăriile și magazinele de cadouri online pentru a deveni afaceri înfloritoare.
1. Ajută-ți clienții să găsească ceea ce au nevoie
Dacă vrei să îmbunătățești experiența utilizatorilor pe site-ul tău, creează catergorii de produse ușor de navigat. Folosește filtre de preț sau pentru ocazii speciale. Deși trecerea prin zeci de imagini cu aranjamente de nuntă poate fi un deliciu pentru privirile vizitatorilor, experința în sine nu va fi întocmai plăcută dacă aceștia sunt în căutarea unui buchet de crini pentru Ziua Mamei care se întamplâ să se găsească pe a partra pagină din catalogul tău de produse.
În plus, dacă vrei cu adevărat să îți ajuți clienții în luarea deciziilor, presară recomandări de produse personalizate pe paginile site-ului tău. Folosind platforma Retargeting Biz ai acces la 8 widget-uri de recomandare inteligente, ideale pentru florăriile și magazinele de cadouri online. Afișează sugestii personalizate, bazate pe interese și preferințe individuale cu ajutorul widget-ului Recomandate pentru tine. Crește Valoare Media a Comenzilor (AOV) și scoate în evidență produse complementare celor deja cumpărate prin widget-ul Cumpărate frecvent împreună. Inspiră-ți vizitatorii să își finalizeze comenzile (așa cum au făcut-o deja mulți alții), adăugând widget-uri ca Cele mai vândute, Cele mai populare sau Live Feed.
2. Ajută-i să te găsească
Atunci când caută idei de cadouri sau florării, majoritatea cumpărătorilor apelează direct la Google. Din acest motiv este extrem de important ca florăriile și magazinele de cadouri online care vor să își crească traficul de pe site să apară printre primele rezultate ale căutărilor. Campaniile Google Ads sunt o soluție excelentă pentru a te diferenția, mai ales ținând cont că mai bine de jumătate din click-urile înregistrate de reclame vin de la utilizatori care intenționează să cumpere. Pentru Search Ads eficiente, folosește titluri atractive, precum “buchete flori deosebite de la 59 lei”. Iar dacă vrei să economisești timp, folosește o platformă automatizată și creează în doar câteva click-uri campanii cu titluri, conținut și cuvinte cheie autogenerate.
Nu te limita, însă, la generarea de trafic nou. Dacă, de exemplu, cineva adaugă în coș un buchet de flori și părăsește site-ul fără să finalizeze comanda, poți folosi Display Ads (care includ atât imagini, cât și text) pentru a remarketa clientul respectiv. Reamintește-i de magazinul tău în timp ce acesta citește blogul său preferat despre organizarea evenimentelor. Adu-ți campaniile la următorul nivel cu ajutorul Smart Display Ads. Bazate pe Inteligență Artificială, aceste campanii îți permit să generezi reclame captivante, să ajustezi bugetele licitate și să ajungi rapid la clienți relevanți în mod automat.
3. Fii social
Florile sunt făcute pentru a fi fotografiate și admirate, așadar de ce să nu le distribui online? Rețelele sociale ajută florăriile și magazinele de cadouri online să își crească vizibilitatea, să formeze o comunitate loială și să mențină un dialog cu clienții lor.
Însă nu totul se rezumă la fotografii. Într-adevăr, punându-ți în evidență produsele, toate acele like-uri și distribuiri vor contribui la creșterea afacerii tale. Dar secretul stă în diversitate. Utilizatorii vor fi mai predispuși să te urmărească și să cumpere din magazinul tău dacă te percep ca pe un prieten sau o autoriatate în domeniu. De ce să nu publici informații educative, cum ar fi articole de blog sau infografice despre cum să îngrijești florile proaspăt tăiate, pentru a le face să țină mai mult? Sau pur și simplu implică-ți urmăritorii organizând concursuri, giveaway-uri sau încurajând conținutul generat de către aceștia (UGC) pentru a-i apropia și a-i transforma în ambasadori ai brandului.
În cele din urmă, nu uita de neprețuitele reclame Facebook și Instagram. Să presupunem că ai lansat o nouă colecție de buchete de mireasă. Îți poți promova noua linie strict către publicul relevant (femei logodite) pentru a minimiza și optimiza costurile. Nu uita să folosești designuri unice și animații pentru a-ți crește Rata de Click (CTR).
4. Profită de puterea e-mail marketingului
Să obții clienți noi este un lucru îmbucurător pentru toate florăriile și magazinele de cadouri online. Însă clinții fideli sunt cei care te recomandă altora și care în cele din urmă cheltuie mai mult în magazinul tău online. Așadar cum poți dezvolta un astfel de raport? Prin e-mail marketing; mai precis, prin newslettere personalizate și automatizate.
Să trimiți fiecărui abonat o variantă diferită a aceluiași e-mail, în funcție de vârstă, locație, preferințe, istoricul comenzilor, etc., aduce rezultate remarcabile în ceea ce privește loialitatea cumpărătorilor și profitabilitatea afacerii tale. Acest fapt se datorează personalizării, care face ca toți abonații să se simtă importanți și se asigură că toate produsele afișate sunt relevante.
Dacă scopul tău este să economisești timp prețios și să îți maximizezi rezultatele, automatizează-ți timpii de trimitere ai campaniilor tale, opteză pentru titluri autogenerate, bannere, îndemnuri (CTA) și texte dinamice și nu te feri de testarea de tip A/B.
5.Pop-up-uri
Oamenii nu sunt cunoscuți pentru capacitatea lor de a se concentra. Durează mai puțin de 10 secunde până când ochii și mințile noastre încep să umble de colo-colo. Cum te poți asigura, deci, că vizitatorii magazinului tău online nu ratează nimic important? Răspunsul – prin campanii de pop-up. Acești asistenți intelienți urmăresc călătoria de cumpărare a fiecărui client în parte, făcând în consecință recomandări de produse menite să încurajeze conversiile. Poți privi pop-up-urile ca niște aliați de încredere împotriva coșurilor abandonate și vizitatorilor care părăsesc site-ul prea repede. Nu în cele din urmă, aceste campanii te ajută să colectezi feedback-ul și adresele de e-mail ale vizitatorilor magazinului tău, informații benefice campaniilor tale ulterioare de e-mail marketing și retagetare.
6. Începe un blog
Am menționat mai devreme cum florăriile și magazinele de cadouri online trebuie să se mențină printre primele rezultate afișate pe motoarele de căutare pentru a-și spori vizibilitatea și a atrage potențiali clienți. Însă publicitatea nu este singurul mod de a obține acestă poziționare favorabilă. Google ia în considerare diverse aspecte atunci când stabilește ordinea rezultatelor afișate, precum optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) și interesul vizitatorilor. Dacă oamenii intră pe site-ul tău și îl părăsesc imediat, poziționarea ta va avea de suferit. Așadar, ar trebui să incluzi conținut bogat, precum articole de blog, pentru a le stârni interesul cumpărătorilor.
Partea cea mai bună la un blog este că poți scrie despre orice are legătură cu afacerea ta. Ai o florărie online? Atunci ai noroc, deoarece subiectele pe care le poți aborda includ sfaturi practice de îngrijire a plantelor, semnificația florilor… și cine ar putea rezista tentației de a citi Ce cadou să îi dăruiești în funcție de personalitate?
Asemenea rețelelor sociale, totul ține de diversificarea conținutului. Dacă postezi în mod regulat articole pe teme variate, clienții care le apreciază se vor întoarce pentru mai mult. Un blog bine scris denotă expertiză și încredere. Iar acest lucru înseamnă, de asemenea, că atunci când vor avea de cumpărat ceva, cumpărătorii vor veni direct la magazinul tău online.
Să tragem linie
În ciuda farmecului lor idilic, florăriile și magazinele de cadouri online nu sunt lipsite de provocări. Într-o industrie atât de competitivă, magazinele online trebuie să aplice tacticile corecte pentru a-și câștiga notorietatea și pentru a genera rezultate bune. Un site ușor de folosit, publicitatea online și recomandările de produse bazate pe Inteligență Artificială te pot ajuta să te faci remarcat în fața competiției. Însă nu neglija canalele populare, precum newsletterele, rețelele sociale sau blogurile dacă vrei să îți vezi afacerea înflorind.