Majoritatea oamenilor consideră designul a fi o activitate artistică ce presupune creativitate și un simț estetic incontestabil. Dar în cartea sa, The Design of Everyday Things, Donald A. Norman definește designul ca un act de comunicare. Acest lucru înseamnă că trebuie, mai întâi de toate, să cunoști persoana căruia i te adresezi pentru a putea crea designuri de impact. Frumusețea în sine nu este de ajuns.
Dacă luăm în calcul latura comercială, designul magazinelor online presupune tactici mai complexe și abilitatea de a apăra cu încredere deciziile luate. Trebuie să știi cu exactitate de ce anumite designuri se potrivesc obiectivelor tale și la ce fel de rezultate să te aștepți. În plus, este important să ții cont de aspirațiile, motivațiile și comportamentul utilizatorilor dacă vrei să le satisfaci nevoile și să generezi conversii. Te întrebi care sunt principiile psihologice pe care ar trebui să le aplici în procesul de design pentru a-ți propulsa vânzările? Hai să aflăm!
1. Indicii vizuale
Ți s-a întâmplat vreodată să despachetezi un produs nou și să începi să folosești imediat, fără a mai citi instrucțiunile de utilizare? Ți s-a părut intuitiv, ca și cum știai deja cum să-l folosești? Înseamnă că ești familiar cu termenul de affordance (proprietăți psihologice care definesc valoarea sau utilitatea a unui obiect). Ia ca exemplu smartphone-urile sau telecomenzile. Butoanele și simbolurile de “on/off”, “play”, “pauză” și “next” îți dau indicii referitoare la felul în care produsul trebuie folosit sau cum funcționează.
Designul magazinelor online trebuie să țină cont de aceste principii. Pentru afacerea ta, asigură-te că toate funcționalitățile sunt clar transmise utilizatorilor. Dacă un element presupune o acțiune (ex. un buton sau un hyperlink), folosește o iconiță potrivită și marcaje convenționale pentru a îndemna vizitatorilor să dea click pe acesta.
2. Principiile Gestalt
Aceasta teorie psihologică veche de sute de ani se aplică la fel de bine și în zilele de astăzi. Oamenii au tendința de a uni elementele vizuale în grupuri. Principiile pe baza cărora formează aceste grupuri sunt următoarele:
Principiul Similarității
Atunci când un utilizator observă obiecte asemănătoare, le percepe ca fiind elemente individuale ale aceluiași grup. Similaritățile se pot referi la formă, culoare, mărime, textură, valoare, etc.
Principiul Continuității
Ochii oamenilor se mișcă în mod natural de la un obiect la altul, formând linii curbate.
Principiul Închiderii
Ochii oamenilor tind de asemenea să vadă forme închise. Din acest motiv, creierul va completa părțile lipsă acolo unde acestea lipsesc.
Principiul Proximității
Obiectele plasate în proximitatea altora sunt percepute ca făcând parte din același grup, chiar dacă nu se aseamănă.
Principiul Formă/Fond
Oamenii tind, de asemenea, să separe obiectele de fundal. Cel mai cunoscut exemplu poate fi văzut mai jos. În funcție de punctul la care te concentrezi, la obiect sau la fundal, vei observa fie o vază, fie două fețe.
Cum pot fi folosite aceste principii în designul magazinelor online? Poziționează butoanele în apropierea conținutului pe care-l influențează. Urmează un fir logic atunci când secționezi diferite tipuri de conținut pe website-ul tău. De exemplu, când concepi designul pentru pagina de finalizare a comenzii, grupează costurile și informațiile de livrare împreună.
3. Legea lui Hicks
Legea lui Hicks sugerează că utilizatorilor le va lua cu atât mai mult timp și energie să ia o decizie, cu cât sunt puși în fața unei alegeri mai complexe (ex. alegerea produsului pe care să îl cumpere, a paginii pe care să o acceseze, etc.). La modul general, oamenii sunt mai mulțumiți cu deciziile pe care le iau atunci când au mai puține opțiuni.
Pentru designul magazinelor online acest lucru înseamnă că trebuie să reduci pe cât posibil numărul de opțiuni afișate (ex. butoane, poze, pagini, etc.). Prin înlăturarea alegerilor neimportante vei ușura procesul de cumpărare și vei crește conversiile. Cu alte cuvinte, vei evita situațiile în care vizitatorii vor decide să-ți părăsească site-ul, deoarece refuză să depună un efort suplimentar pentru a găsi ceea ce-și doresc sau se tem să ia o decizie de moment pe care s-ar putea să o regrete mai târziu.
În același timp, menține redus numărul opțiunilor de filtrare sau sortare a produselor din magazinul tău online. Implementează un Motor de Recomandări sau pop-up-uri cu sugestii de produse personalizate în funcție de preferințele și comportamentul fiecărui vizitator în parte, pentru a le îmbunătăți experiența de cumpărare.
4. Simplu și bine structurat
Digitalizarea stilului de viață a făcut ca, în medie, atenția unei persoane să se limiteze la doar 8 secunde. Și chiar și în timpul unui interval atât de scurt, acesta își va îndrepta atenția doar către anumite elemente. Atunci când accesează o pagină, oamenii o scanează rapid pentru a se decide dacă ceea ce conține este sau nu pe placul lor. Potrivit mai multor studii, cele mai des întâlnite modalități de scanare a unei pagini web sunt sub forma literelor “F” sau “Z”.
Iată cum poți folosi aceste fapte în designul magazinelor online:
- Plasează elemente vizuale într-o manieră adaptată percepției utilizatorilor
- Îndrumează utilizatorii în a lua deciziile pe care vrei să le ia sau în a efectua acțiunile pe care vrei să la facă
- Menține coerența și echilibrul dintre elementele afișate
- Evită să creezi bannere stridente cu care să atragi atenția utilizatorilor
Dacă vrei să-ți impresionezi cu adevărat vizitatorii și să te asiguri că le captezi atenția, implementează campanii dinamice, cum ar fi pop-up-urile. Prin intermediul platformei Retargeting Biz, poți crea pop-up-uri atractive în doar câteva click-uri. Alege template-ul dorit din zecile de variante disponibile și adaptează-l în funcție de nevoile și obiectivele tale. Folosește pop-up-urile pentru a-i împiedica pe vizitatorii magazinului tău online să își abandoneze coșurile sau să părăsească site-ul. Apropie-te de clienții tăi și convinge-i să se aboneze la newsletter sau pornește un dialog și cere-le părerea. Aceste trucuri inteligente își vor lăsa amprenta asupra profiturilor tale în cel mai scurt timp!
5. Puterea culorilor
Culorile au un impact puternic asupra percepției oamenilor. Iată de ce designul magazinelor online ar trebui să includă nuanțele care reflectă mesajul și tonul corect. Să aflăm ce semnifică cele mai des folosite culori:
Roșu
Această culoare este asociată pasiunii sau situațiilor presante, ceea ce o face ideală pentru lichidări de stoc sau cumpărături din impuls.
Portocaliu
Această nuanță caldă și energizantă aduce cu sine entuziasm și încredere. Din acest motiv este folosită în special pentru a evidenția îndemnuri (CTA).
Galben
Culoarea optimismului, fericirii și tinereții. Denotă claritate și căldură, fiind folosită pentru a atrage atenția și a sugera calități pozitive.
Verde
Această nuanță lasă impresia de pace și relaxare. Este culoarea pe care ochiul uman o procesează cel mai rapid, fiind asociată cu bani, sănătate și natură.
Albastru
Oculoare liniștitoare, care indică siguranță și încredere. Este prima alegere a afacerilor care doresc să își creeze o imagine puternică și statornică în fața clienților.
Violet
Asociată nobilității și bogăției, această nuanță este adesea un simbol al creativității, înțelepciunii, misterului și imaginației. În afaceri este folosită pentru a evidenția caracteristici artistice sau de lux.
Gri
Reprezentarea tehnologiei, neutralității, inovației, cunoștințelor și echilibrului. Este potrivită publicului larg, însă poate deveni ușor monotonă. Se poate asocia cu alb sau negru, pentru un look curat și neutru, sau cu nuanțe deschise, pentru prestanță.
Alb
Culoarea purității, inocenței, clarității și a completului în cultura vestică. Ajută la crearea de contrast, așadar multe companii o folosesc în paletele lor, deseori alături de negru sau gri.
Negru
O culoare puternică, ce denotă rafinament și demnitate. Modernă sau clasică, elegantă sau intensă, aceasta a devenit preferata brandurilor de fashion și a celor de lux
Dacă te simți creativ sau dacă vrei să experimentezi cu diferite combinații de culori, nu trebuie să te reinventezi din punct de vedere vizual de fiecare dată. Poți testa impactul pe care anumite nuanțe le au asupra comportamentului de cumpărare al clienților tăi făcând schimbări mici dar semnificative la campaniile tale de marketing. De exemplu, folosind platforma Retargeting Biz, poți să îți personalizezi reclamele Facebook și Instagram cu sute de rame, stickere, etichete și animații, pentru a-ți scoate în evidență afacerea. Acest editor creativ ușor de folosit este disponibil și pentru pop-up-uri sau recomandări de produse inteligente, așadar, oricum l-ai folosi, ai verde la succes!
6. Nu te baza pe memorie
Oamenilor le este mai ușor să recunoască detalii, obiecte sau evenimente familiare decât le este să își amintească informații. Acesta este unul dintre principiile euristice ale lui Jakob Nielsen, “recunoaștere în loc de evocare”. Designul magazinelor online trebuie să țină cont de acest concept, evidențiând informațiile relevante și punându-le la dispoziția utilizatorilor.
De exemplu, dacă vizitatorii magazinului tău online au făcut o căutare, afișează inclusiv cuvântul-cheie folosit, nu doar rezultatele. Dacă au introdus informații incorecte, scoate în evidență unde sau de ce s-a produs eroarea. Dacă au vizionat mai multe produse, adaugă un widget cu articole Vizionate recent pentru a le împrospăta memoria și a le îmbunătăți experiența de cumpărare.
7. Dovezi sociale
Oamenii sunt influențați de alegerile celorlalți. Așadar, de ce să nu te folosești de această realitate și când vine vorba despre designul magazinelor online? Poți încuraja utilizatorii să întreprindă acțiuni specifice prin simplu fapt de a le arăta că alte persoane au făcut același lucru. Ia în calcul folosirea unor widget-uri de recomandare pe paginile magazinului tău online, precum Cele mai vândute, Cumparate frecvent împreună sau Live Feed, dacă vrei să îți inspiri vizitatorii și să îți crești conversiile.
8. Recompense variabile
Ce face timpul petrecut pe rețelele sociale să creeze dependență? Sentimentul de anticipare și emoția de a deschide aplicația pentru a verifica câte aprecieri a primit ultima ta postare sau ce surprize te vor face să dai scroll minute în șir. De îndată ce îți lași telefonul deoparte, creierul tău va începe să tânjească după acea senzație plăcută, iar tu vei deschide din nou aplicația. Și din nou. Și din nou. Iată puterea recompenselor impredictibile.
O tactică preferată în industria jocurilor, oferirea recompenselor variabile este perfect valabilă în universul e-commerce. Dacă vrei ca vizitatorii site-ului tău să se reîntoarcă în mod constant, dă-le un motiv întemeiat. De ce să nu implementezi un pop-up de tipul Roata norocului, care să recompenseze utilizatorii cu reduceri sau cadouri surpriză în schimbul a ceva infim – adresa lor de e-mail. Clienții tăi vor fi încântați să pună sorții la încercare și să primească oferte speciale, iar tu îți vei vedea Rata de Conversie și vânzările câștigând potul cel mare.
Pe scurt
Psihologia este un instrument eficient pentru designul magazinelor online, deoarece crește productivitatea proceselor creative, generând rezultate axate pe utilizatori. Dacă vei încerca să înțelegi prioritățile și comportamentul cumpărătorilor, vei putea dezvolta și oferi soluții mai potrivite nevoilor acestora. Acest lucru va duce automat la o Rata de Conversie îmbunătățită și la profituri mai mari. Cele câteva principii menționate mai sus sunt doar vârful icebergului, așa că rămâi cu ochii pe Retargeting Biz pentru mai multe sfaturi pentru un magazin online de succes!