Ρωτήστε οποιονδήποτε επιτυχημένο e-tailer ποιος είναι ο άσος στο μανίκι του και πιθανότατα θα λάβετε την ίδια απάντηση: Κάνε τους πελάτες σου να αισθανθούν ξεχωριστοί! Η εξατομίκευση, μια πρακτική που κάποτε αφορούσε μόνο τα είδη και τις υπηρεσίες πολυτελείας, είναι πλέον προαπαιτούμενο. Τα e-shops πασχίζουν να διαφοροποιηθούν και να κάνουν τους πελάτες τους να αισθανθούν σαν βασιλιάδες. Και τα αποτελέσματα είναι εντυπωσιακά!
Το 61% των επιχειρήσεων που παρέχουν εξατομίκευση είδαν τα κέρδη τους να αυξάνονται, το 58% κατέγραψε μεγαλύτερο traffic και το 55% βελτίωσε την ανταποδοτικότητα των πελατών τους. Ομοίως, το 86% των καταναλωτών επιβεβαιώνουν ότι η εξατομίκευση επηρεάζει τις αγορές τους, με ένα 45% από αυτούς να προτιμούν τις αγορές σε ένα site όπου μπορούν να βιώσουν αυτό το είδος τεχνολογίας.
Αλλά προτού καταλήξετε σε συμπεράσματα νομίζοντας πως αυτό το άρθρο θα αναλύσει ποιά είναι τα οφέλη του να απευθύνεστε στους πελάτες σας με το όνομά τους ή του να χρησιμοποιείτε εξατομικευμένα tags, ας καταλάβουμε πρώτα τι πραγματικά σημαίνει η έννοια εξατομίκευση στο e-commerce.
Στο σύμπαν του e-commerce, η εξατομίκευση αναφέρεται στην παροχή εξατομικευμένων συστάσεων προϊόντων, προσφορών και άλλων τύπων περιεχομένου για κάθε χρήστη, με βάση τα προσωπικά τους δεδομένα, τα δημογραφικά στοιχεία και προηγούμενη συμπεριφορά τους.
Για να το θέσουμε διαφορετικά, η εξατομίκευση σας βοηθά να δημιουργήσετε μοναδικές εμπειρίες αγοράς για κάθε πελάτη σε πραγματικό χρόνο. Για τα newsletters, αυτό σημαίνει ότι κάθε συνδρομητής θα λάβει μια ελαφρώς διαφορετική έκδοση του ίδιου email, ανάλογα με την ηλικία, το φύλο, την τοποθεσία, τις προτιμήσεις, τη συμπεριφορά περιήγησης, προηγούμενες αγορές που έχει πραγματοποιήσει, κτλ.
Υπέροχο, αλλά πολύπλοκο.
Μέχρι τώρα, πιθανό να να φανταζόσασταν τα εξατομικευμένα newsletters σαν το Άγιο Δισκοπότηρο του e-commerce. Η εφαρμογή μίας τεχνολογία σαν αυτή κρύβει προκλήσεις. Στο τέλος της ημέρας, όλα καταλήγουν σε πολύπλοκους αλγόριθμους, τεράστιες ποσότητες δεδομένων και στατιστικά. Τα αποτελέσματα πρέπει να είναι ακριβή και διαθέσιμα σε πραγματικό χρόνο, και θα πρέπει πάντα να έχετε ένα εφεδρικό σχέδιο σε περίπτωση που τα δεδομένα που χρειάζεστε δεν είναι διαθέσιμα.
Εύρεση της σωστής λύσης
Οι πλατφόρμες Email marketing, όπως το Mailchimp ή η SendinBlue, χρησιμοποιούνται ευρέως για αποστολή newsletters. Αλλά όταν πρόκειται για την ενσωμάτωση εξατομικευμένων συστάσεων προϊόντων, μάλλον δεν καλύπτουν τις προτιμήσεις και τις ανάγκες όλων.Εάν χρειάζεστε μια πλατφόρμα που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε πλήρως εξατομικευμένα newsletters σε λίγα μόνο κλικ, μπορεί να θέλετε να λάβετε υπόψη τη Retargeting Biz. Παρακάτω θα βρείτε μια λίστα με τα βασικά κριτήρια που πρέπει να έχετε κατά νου όταν αποφασίζετε ποιά λύση ταιριάζει καλύτερα στην επιχείρησή σας:
Δυνατότητες τμηματοποίησης
Από την αυτοματοποιημένη δημιουργία τμημάτων μέχρι την απευθείας στόχευση ανά άτομο, θα πρέπει να καταλάβετε ποια είναι τα εξειδικευμένα κοινά σας και πώς να τα προσελκύσετε. Όσο καλύτερα διαχωρίζεται την ατομική συμπεριφορά κάθε συνδρομητή, τόσο καλύτερα αποτελέσματα θα αποφέρουν τα newsletters σας.
Υποστήριξη μεταξύ συσκευών
Οι άνθρωποι ελέγχουν τα email τους από το τηλέφωνό τους, από desktops, ή χρησιμοποιούν εφαρμογές αποκλειστικά για αυτό το σκοπό. Βεβαιωθείτε λοιπόν ότι το περιεχόμενο των newsletters σας προσαρμόζεται σε κάθε κανάλι ή συσκευή εξασφαλίζοντας μία καλύτερη εμπειρία για το χρήστη.
Εξατομίκευση Layout
Ακόμα κι αν έχετε εσωτερική ομάδα, ο σχεδιασμός ενός newsletter που “τραβάει” το μάτι μπορεί να είναι χρονοβόρος. Επιλέξτε μια λύση που θα απλοποιεί τη δημιουργική διαδικασία όσο γίνεται περισσότερο. Έχετε το νού σας για templates και drag and drop editors έτσι ώστε να ολοκληρώσετε τη δουλειά μέσα σε λίγα μόνο κλικ.
Δυνατότητες αυτοματισμού & χειροκίνητος έλεγχος
Το να καθορίσετε τη σωστή στρατηγική για τις καμπάνιες σας με newsletter απαιτεί ευελιξία, θα πρέπει λοιπόν να επιλέξετε μια πλατφόρμα που θα σας επιτρέπει να κάνετε τόσο χειροκίνητες όσο και αυτοματοποιημένες ρυθμίσεις. Το A/B testing, οι βέλτιστοι χρόνοι αποστολής, και οι προτάσεις προϊόντων θα πρέπει να βασίζονται σε αλγόριθμους που μπορούν να βελτιώσουν τις καμπάνιες σας και τις επιδόσεις τους. Παράλληλα, θα πρέπει να είστε σε θέση να αξιοποιήσετε την εμπειρία σας και να παρέμβετε χειροκίνητα όπου και όταν χρειάζεται.
Εξατομικευμένα newsletters σε δράση
Όπως αναφέρθηκε νωρίτερα, η Retargeting Biz είναι μία από τις διαθέσιμες πλατφόρμες στην αγορά που υποστηρίζει πλήρως τα εξατομικευμένα newsletters. Ας ρίξουμε μια ματιά και ας δούμε πώς γίνεται αυτό!
Επιλέγοντας το τμήμα σας
Χρησιμοποιώντας τη Retargeting Biz, το πρώτο βήμα στη διαδικασία της δημιουργία newsletter είναι να επιλέξετε σε ποιον θα απεύθυνθούν τα μηνύματά σας. Υπάρχει μια σειρά προκαθορισμένων τμημάτων, όπως οι αγοραστές, οι μη αγοραστές, οι ενεργοί χρήστες, κτλ. Αλλά μπορείτε επίσης να προσαρμόσετε τα δικά σας κοινά ώστε να ταιριάζουν απόλυτα με την επιχειρηματική σας στρατηγική.
Θέμα
Το θέμα του newsletter μπορεί να αναδείξει ή να καταστρέψει μία καμπάνια. Η λειτουργία auto-generated περιεχομένου σας δίνει άμεση πρόσβαση σε ενδιαφέρουσες και έξυπνες προτάσεις τις οποίες μπορείτε να προσαρμόσετε ανάλογα με τις προτιμήσεις σας. Τέλος, οι συμβουλές και οι πληροφορίες απόδοσης που διατίθενται σε αυτήν την ενότητα καθιστούν τελικά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων πολύ πιο γρήγορη.
Περιεχόμενο
Αν δεν θέλετε να σχεδιάσετε το newsletter σας από το μηδέν, μπορείτε να επιλέξετε ένα από τα προκαθορισμένα πρότυπα newsletter που υπάρχουν διαθέσιμα στη πλατφόρμα. Προσαρμόστε το κάνοντας drag and drop όλα τα χαρακτηριστικά που θέλετε να συμπεριλάβετε, όπως κείμενα, φωτογραφίες, videos, links, banners, κτλ.
Η ώρα του Widget
Θυμάστε πώς η τεχνολογία εξατομίκευσης είναι γενικά δύσκολο να εφαρμοστεί; Λοιπόν, η Retargeting Biz κατάφερε να το κάνει τόσο απλό και εύκολο όσο το να κάνετε drag and drop μερικά έξυπνα blocks περιεχομένου.
Επιλέξτε τι είδους προϊόντα θα εμφανίζονται μέσα στο newsletter σας επιλέγοντας ανάμεσα από 8 διαθέσιμα recommendation widgets υποστηριζόμενα από τεχνητή νοημοσύνη (Recommended for you, Frequently bought together, Other you may like, Recently viewed, Bestsellers, Live Feed, Most popular και New products). Εναλλακτικά, κάντε τη δική σας επιλογή προϊόντων και παρουσιάστε τα μέσα στο newsletter σε μια διάταξη που θυμίζει το Instagram.
Δυναμικά στοιχεία
Κάντε τα newsletters σας να ξεχωρίζουν με ενδιαφέρον περιεχόμενο, όπως banners, αντίστροφη μέτρηση, εκπτώσεις, GIFs, stickers, κτλ.
Στείλτε έξυπνα
Στη συνέχεια, μπορείτε να προγραμματίσετε τους χρόνους αποστολής για τις καμπάνιες με newsletter ή να αφήσετε την τεχνητή νοημοσύνη να το αναλάβει αυτό και να στείλει τα newsletters την καλύτερα ενδεδειγμένη ώρα, όταν οι συνδρομητές είναι πιο πιθανό να αγοράσουν, αυξάνοντας έτσι το conversion rate.
Είναι επίσης διαθέσιμη η λειτουργία A/B testing, που σημαίνει ότι θα καταλάβετε καλύτερα ποια είδη newsletters πυροδοτούν την περιέργεια των συνδρομητών. Απλώς καθορίστε βάση ποιας μεταβλητής θέλετε να δοκιμάσετε και η τεχνητή νοημοσύνη θα καθορίσει τη νικήτρια επιλογή.
Τέλος, εάν οι συνδρομητές δεν έχουν ανοίξει το newsletter σας, μπορείτε να στείλετε ξανά email με διαφορετικό θέμα και προεπισκοπήσεις που δημιουργούνται αυτόματα.
Ας μιλήσουμε για χρήματα
Δεν αποτελεί μυστικό ότι μπορείτε να βρείτε τις βασικές λειτουργίες για email marketing στη τιμή των 10 USD/μήνα ή ακόμα και δωρεάν. Αλλά αν θέλετε να ενσωματώσετε εξατομικευμένες προτάσεις στα newsletters σας, τότε θα πρέπει να βάλετε το χέρι βαθιά μέσα στη τσέπη σας. Σωστά; Λάθος!
Εάν εξετάζετε πλατφόρμες, όπως η Retargeting Biz, μπορείτε να αποκτήσετε όλα τα οφέλη των εξατομικευμένων newsletters με μόνο με 40 EUR/100.000 emails sent!
Συνοψίζοντας
Στη βασική τους αρχή, τα εξατομικευμένα newsletters αφορούν το πως θα καταφέρουν να είναι σχετικά με τους πελάτες σας προκειμένου να δημιουργήσουν ευχάριστες αγοραστικές εμπειρίες και να δημιουργήσουν μία ουσιαστική συνδέση μαζί τους. Η εφαρμογή τεχνολογιών εξατομίκευσης μπορεί να είναι δύσκολη, αλλά με τα σωστά εργαλεία, το Conversion Rate, οι πωλήσεις, το Average Order Value, και το Customer Loyalty σίγουρα θα εκτοξευτούν στα ύψη!