Δεν έχει νόημα να το ωραιοποιήσουμε, ας μπούμε απευθείας στο θέμα: αυτήν τη στιγμή, επικρατεί ένα χάος στην παγκόσμια εφοδιαστική αλυσίδα.
Η ταχύτατη εξάντληση των αποθεμάτων κατά τη διάρκεια των εορτών είναι ένα κλασικό φαινόμενο. Κάθε χρόνο, υπάρχουν ορισμένα “hot” προϊόντα τα οποία εξαφανίζονται από τα ράφια. Ωστόσο, η έλλειψη δεν περιορίζεται πλέον πχ. σε ένα συλλεκτικό σετ LEGO, αλλά επεκτείνεται σχεδόν παντού.
Η παρούσα κρίση, η οποία εν πολλοίς προκλήθηκε από την πανδημία του COVID-19 έχει βάλει τους ιδιοκτήτες των online επιχειρήσεων στη διαδικασία της επανεξέτασης, όσον αφορά τις συνεργασίες τους με τους προμηθευτές, τη διαχείριση των αποθεμάτων αλλά και τις προσφορές που ορίζουν στα προϊόντα τους.
Τα μέσα ενημέρωσης κατακλύζονται από ειδήσεις και νέα που αφορούν την κρίση αυτήν, ενθαρρύνοντας, έτσι, τους αγοραστές να ξεκινήσουν τα εορταστικά ψώνια όσο το δυνατόν νωρίτερα, προτού να αδειάσουν τα ράφια. Η ζήτηση είναι στα ύψη και οι ανάγκες των καταναλωτών αυξάνονται εκ νέου. Ωστόσο, η επερχόμενη εορταστική περίοδος μπορεί εύκολα να μετατρέψει την κρίση αυτήν σε έναν πραγματικό εφιάλτη, εκτός εάν οι επιχειρήσεις λάβουν τα κατάλληλα μέτρα.
Πέραν της προμήθειας περισσότερου stock από τους προμηθευτές, την αναζήτηση νέων προμηθευτών και την προσεκτική παρακολούθηση των παραδόσεων, τα online καταστήματα πρέπει να προσαρμόσουν και την προσέγγισή τους στο marketing. Έστω και αν ορισμένα προϊόντα-κλειδιά δεν είναι διαθέσιμα, η παύση μιας καμπάνιας ή η περικοπή του διαφημιστικού budget δεν είναι η λύση. Αντιθέτως, η προϊοντική διαφήμιση έχει σαν στόχο να φέρει τους πελάτες πιο κοντά στο κατάστημα, διατηρώντας και αυξάνοντας, έτσι, τις μελλοντικές πωλήσεις, ανεξαρτήτως των εκάστοτε συνθηκών.
Ας ανακαλύψουμε, λοιπόν, ποια tricks μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να περάσετε την κρίση με άριστα!
Εστιάστε την προσοχή σας στα διαθέσιμα προϊόντα
Όπως αναφέρθηκε και προηγουμένως, η διαφήμιση, ειδικότερα σε συνθήκες όπως η τωρινή, είναι εξαιρετικά σημαντική για την επιτυχία μιας επιχείρησης. Όμως, η προσέλκυση πελατών με προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα θα οδηγήσει σε σύγχυση και απογοήτευση. Το Retargeting σας επιτρέπει να επεξεργαστείτε τα προϊόντα που εμφανίζονται σε μια καμπάνια, με λίγα μόνο clicks. Δείτε πώς:
Google Ads
Αν στοχεύετε στην αύξηση του traffic και των πωλήσεων χρησιμοποιώντας καμπάνιες της Google, μπορείτε να φιλτράρετε τα προΪόντα που προβάλλονται στις διαφημίσεις ανά κατηγορία ή μέσω ενός custom product set, βάσει του διαθέσιμου αποθέματος. Αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη για Category Dynamic Search, Smart Shopping, Category Smart Shopping και Custom καμπάνιες.
Recommendation Engine
Για να δημιουργήσετε μια ευχάριστη εμπειρία αγορών, μην κατακλύζετε τους πελάτες με ατελείωτες επιλογές, πολλώ δε μάλλον εάν ορισμένα προϊόντα από αυτά δεν είναι διαθέσιμα. Συμπεριλάβετε προσωποποιημένες προτάσεις στις διάφορες σελίδες του site για να σιγουρευτείτε ότι προβάλετε τα σωστά προϊόντα, στους σωστούς πελάτες, τη σωστή στιγμή. Πηγαίνετε στα Settings του widget που θέλετε να προσαρμόσετε και ενεργοποιήστε το filtering βάσει του inventory level. Το conversion rate θα αυξηθεί αισθητά και, παράλληλα, οι πελάτες θα αισθάνονται κατανόηση και ενδιαφέρον, τα πρώτα βήματα, δηλαδή, για τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης.
Pop-ups
Υπάρχει καλύτερος τρόπος να τραβήξετε την προσοχή των επισκεπτών από ένα pop-up; Παρόλο που αυτό το φανταστικό εργαλείο μπορεί να παρέχει προτάσεις αγορών βάσει των προτιμήσεων και του ιστορικού αγορών του κάθε χρήστη, ορισμένες φορές το ιδανικό προϊόν για έναν πελάτη τυχαίνει να είναι αυτό που δεν υπάρχει σε απόθεμα.
Είτε λειτουργείτε το Product Recommender, το Exit Intent ή το Cross-sell, όσο χρησιμοποιείτε ένα layout με επίκεντρο το προϊόν μπορείτε να επεξεργάζεστε τα προϊόντα που θα εμφανίζονται. Πηγαίνετε στο Product section του pop-up editor, θέστε το product source σε custom, ορίστε τον αριθμό των προϊόντων (έως 3) και πληκτρολογήστε τα ονόματα των διαθέσιμων προϊόντων που επιθυμείτε να προτείνονται.
Προτιμήστε πακέτα προσφορών αντί για εκπτώσεις
Φυσικά, όλοι αισθάνονται αμήχανα με το γεγονός ότι οι εορταστικές εκπτώσεις ξεκινούν νωρίτερα χρόνο με το χρόνο, με λιγότερες σημαντικές προσφορές να εμφανίζονται κάθε φορά. Ωστόσο, η κρίση της εφοδιαστικής αλυσίδας δεν αφήνει περιθώριο επιλογής. Καθώς τα περιθώρια στενεύουν, οι online επιχειρήσεις δεν μπορούν πλέον να προσφέρουν μαζικές εκπτώσεις στα προϊόντα τους. Για αυτό, η προώθηση πακέτων προσφορών και συμπληρωματικών αγορών αποτελεί μια εξαιρετική εναλλακτική. Οι πελάτες θα αισθάνονται πως κερδίζουν extra αξία επιλέγοντας τα πακέτα και η μέση αξία των παραγγελιών θα αυξηθεί.
Συμβαδίστε με τις καταναλωτικές προτιμήσεις
Οι ανάγκες των καταναλωτών είναι διαρκώς μεταβαλλόμενες και υποκειμενικές και οι άνθρωποι της αγοράς αντιμετωπίζουν αυτό το ζήτημα καθημερινά. Σε όλους αρέσουν διαφορετικά πράγματα και ο κάθε ένας μπορεί να αλλάξει τις προτιμήσεις του ανά πάσα στιγμή. Για να κατανοηθεί σε ικανοποιητικό βαθμό η συμπεριφορά του καταναλωτή, απαιτούνται πολλά δεδομένα και σύνθετη τεχνολογία που θα προβλέπει, προγραμματίζει και βελτιστοποιεί την απόδοση μιας καμπάνιας σε σχέση με τα “θέλω” και τις ανάγκες του κάθε ενός ξεχωριστά.
Από προσωποποιημένα newsletters μέχρι προτάσεις προϊόντων στο site και συμπεριφορικά pop-ups, μπορείτε χωρίς κόπο να είστε συμβατοί με τις εκάστοτε αλλαγές στις προτιμήσεις και να αυξάνετε τα κέρδη, χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Τεχνητής Νοημοσύνης που σας παρέχει το Retargeting.
Ρυθμίστε τα smart widgets να φιλτράρουν τα προϊόντα σε επίπεδο inventory (όπως εξηγήθηκε παραπάνω) και ξεκινήστε να τα προσθέτετε στις καμπάνιες newsletter. Οι subscribers θα εκπλαγούν ευχάριστα και θα θεωρήσουν πως “διαβάζετε το μυαλό τους”.
Επικοινωνήστε προληπτικά
Η αναμονή είναι κουραστική για όλους. Είναι εκνευριστικό να περιμένει κανείς πχ. το φούτερ που παρήγγειλε πριν ένα μήνα και, το οποίο δεν έχει ακόμη παραλάβει.
Όλοι γνωρίζουν πως τα προβλήματα στην εφοδιαστική αλυσίδα επιφέρουν καθυστερήσεις στις μεταφορές, επομένως να είστε προληπτικοί με το να επικοινωνείτε στους πελάτες την εξέλιξη της παραγγελίας τους. Ένα brand πρέπει να είναι διαφανές και να καλύπτει τις απαιτήσεις των καταναλωτών, όχι να τις μειώνει. Για αυτό, μπορείτε να χρησιμοποιείτε email, SMS ή push notification καμπάνιες ώστε οι subscribers να γνωρίζουν το πότε θα παραλάβουν τις παραγγελίες τους ή τα προϊόντα που ψάχνουν θα γίνουν ξανά διαθέσιμα. Και, εάν σκοπεύετε να τους επικοινωνείτε αυτές τις πληροφορίες, γιατί να μην προσπαθείτε παράλληλα να τους ιντριγκάρετε για να επιλέγουν προϊόντα άμεσα διαθέσιμα για αποστολή; Απλώς προσθέστε τους συνδέσμους των προϊόντων και επιλέξτε auto-generated κείμενα εάν δεν νιώθετε άνετα να γράψετε κάτι. Οι πελάτες θα εκτιμήσουν την προσέγγιση και ίσως ενδώσουν, με αποτέλεσμα να αυξήσουν τις πωλήσεις σας.
Συμπερασματικά
Η παγκόσμια αλυσίδα εφοδιασμού και μεταφορών βρίσκεται σε μια κρίσιμη καμπή, ταράζοντας συθέμελα τον πυρήνα του e-commerce. Τα περισσότερα online καταστήματα παίρνουν καθημερινά ένα σκληρό μάθημα διαχείρισης ρίσκου, παλεύοντας παράλληλα να συμβαδίζουν με την αυξανόμενη ζήτηση που επιφέρει η εορταστική περίοδος. Παρ’όλα αυτά, υπάρχουν ορισμένα tricks που οι έμποροι μπορούν να εφαρμόσουν ώστε να εκμεταλλευτούν στο απόλυτο το απόθεμά τους. Το filtering των προϊόντων, το προσωποποιημένο περιεχόμενο, όπως επίσης και τα πακέτα εκπτώσεων συμβάλλουν στην αύξηση του κέρδους, ενισχύοντας την σχέση εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές, ενώ παράλληλα μειώνουν την ένταση του ανταγωνισμού σε μια περίοδο όπου τα περιθώρια στενεύουν διαρκώς.