Το εμπόριο παιδικών ειδών και παιχνιδιών δεν είναι εύκολη υπόθεση. Το 2020 η ευρωπαϊκή αγορά παιχνιδιών άγγιξε τα 4.27 δισεκατομμύρια ευρώ και εκτιμάται πως θα καταγράψει ετήσια αύξηση 1.72% μέσα στη περίοδο 2021 με 2025 (Statista). Σε μία αγορά όμως όπου κυριαρχεί η Amazon, πως μπορούμε να ξεχωρίσουμε τόσο στα μάτια του καταναλωτή αλλά και στην Google; Πως να πουλήσουμε παιδικά προϊόντα και παιχνίδια online; Σας δίνουμε 8 tips που θα σας βοηθήσουν πολύ!
1. Όλα ξεκινούν από το προϊόν
Ένα επιτυχημένο e-shop με παιδικά είδη και παιχνίδια καθορίζεται από τρία χαρακτηριστικά: συνεχής καινοτομία, απαράμιλλη ποιότητα και λογικές τιμές.
Καθώς οι tech-savvy Millennials γίνονται γονείς, δεν αποτελεί έκπληξη πλέον το γεγονός πως η αγορα smart toys ανθίζει. Όσοι χρησιμοποιούν την τεχνολογία στη καθημερινότητα τους είναι πολύ πιθανόν πως θεωρούν τα smart toys πολύ χρήσιμα για την ανατροφή των παιδιών τους. Το αποτέλεσμα; Αυξάνεται η ζήτηση για interactive content, όπως είναι οι γρίφοι ή τα videos που επιτρέπουν στον χρήστη να παρέμβει καθορίζοντας έτσι τι βλέπει.
Δείτε το Zhu Zhu Pets. Σχεδίασαν λούτρινα έξυπνα χάμστερς στα οποία ενσωμάτωσαν διαφορετική προσωπικότητα, όνομα και χαρακτήρα. Σχεδιάστηκαν ώστε να μιμούνται τις αντιδράσεις των πραγματικών χαμστερ. Έτσι λοιπόν τα παιδία “δένονται” μαζί τους!
Η καινοτομία όμως μόνο, δεν αρκεί για να αυξήσετε τα κέρδη σας! Όλοι αναζητούμε το καλύτερο για τα παιδιά μας. Βεβαιωθείτε λοιπόν πως παρέχετε στους πελάτες σας αυτό ακριβώς! Ακόμα και όταν οι καιροί είναι δύσκολοι, τα δώρα για τα παιδιά, είναι τα τελευταίο που σκεφτόμαστε να θυσιάσουμε. Ακόμα και τότε αναζητούμε την καλύτερη ποιότητα στη χαμηλότερη τιμή. Διατηρήστε λογικές τις τιμές σας. Ίσως και να προσθέσετε μία έκπτωση έκπληξη ανά περιόδους για να ενθαρρύνετε τους χρήστες σας να ολοκληρώσουν τις αγορές τους.
Προτού ξεκινήσετε να σκεφτείτε πως θα μπορούσατε να ξεπεράσετε τις προσδοκίες τους, πάντα να είστε σίγουροι πως πρώτα καλύπτετε τις ήδη υπάρχουσες και πως τους παρέχετε ποιοτικά προϊόντα.
2. Πληροφόρηση, πληροφόρηση, περισσότερη πληροφόρηση!
Όταν κάνουν αγορές για τα παιδιά τους, οι γονείς μετατρέπονται σε ντετέκτιβς. Ρωτάνε για τα πάντα, θέλουν να τα ξέρουν όλα!
Πως να ξεπεράσετε τον έμφυτο σκεπτικισμό τους; Προβλέψτε τις ερωτήσεις τους και δώστε τους περιεκτική πληροφορία για κάθε προϊόν που διαθέτετε. Ορίστε μια λίστα με λεπτομέρειες που δεν πρέπει να παραλείψετε:
Εικόνες προϊόντων → οι χρήστες θα πρέπει να έχουν μια εικόνα 360° των προϊόντων, όπως επίσης και εικόνες με νήπια ή παιδιά που παίζουν με το παιχνίδι.
Περιγραφή προϊόντος → να είστε ξεκάθαροι και απευθυνθείτε στα συναισθήματα του πελάτη σας.
Τεχνικά χαρακτηριστικά → π.χ. μέγεθος, βάρος, μέγιστο βάρος που αντέχει, κ.α.
Προτεινόμενη ηλικία → συμπεριλάβετε προειδοποιήσεις σχετικές με το προϊόν – π.χ. “κατάλληλο για παιδιά άνω των 3 ετών”.
Επωνυμία και συλλογή → οι περισσότερες αναζητήσεις για παιδικά είδη και παιχνίδια σχετίζονται με γνωστές επωνυμίες, όπως είναι η Marvel, η Disney ή η LEGO, επομένως το να τις προσθέσετε στο προϊόν θα βελτιώσει τις πιθανότητες εμφάνισης του στις αναζητήσεις των χρηστών.
Υλικά κατασκευής → αν τα προϊόντα σας είναι κατασκευασμένα από μη τοξικά, ανακυκλώσιμα υλικά, εκμεταλλευτείτε το.
Προειδοποιήσεις ασφαλείας → π.χ. κίνδυνος πνιγμού ή ασφυξίας από μικρά κομμάτια, αν το παιχνίδι προορίζεται για χρήση σε εξωτερικό χώρο ή όχι, αν χρειάζεται προστατευτικός εξοπλισμός κατά τη χρήση του, κ.α.
Σχόλια → Να είναι ξεκάθαρο αν το παιχνίδι περιέχει μπαταρίες ή όχι, αν χρειάζεται πρόσθετα αξεσουάρ κ.α. Εκμεταλλευτείτε αυτή την ευκαιρία για να κάνετε cross-sell.
Διαθεσιμότητα, εκτιμώμενη παράδοση, πολιτική επιστροφής → ενεργοποιήστε το FOMO (Fear of Missing Out) των καταναλωτών ενώ παράλληλα τους καλείτε να συγχρονίσουν τις αγορές τους με σημαντικά γεγονότα, όπως είναι τα γενέθλια ή τα Χριστούγεννα.
3. Κριτικές και πιστοποιήσεις
Πώς θα πουλήσετε παιδικά προϊόντα όταν πρέπει να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες των γονέων; To Internet δεν είναι και το πιο ασφαλές μέρος και πολλοί γονείς το γνωρίζουν αυτό. Προτού βιαστείτε να τους πείτε “υπερπροστατευτικούς”, δείξτε τους γιατί δεν χρειάζεται να ανησυχούν.
Κάθε ένα από τα προϊόντα σας πρέπει να συνοδεύεται με κριτικές από πελάτες και κατασκευαστές. Προσωπικές γνώμες και εμπειρίες, καθώς επίσης και πιστοποιητικά ή βραβεία που απονεμήθηκαν από αξιόπιστα ινστιτούτα και οργανισμούς. Όλα προσφέρουν αξιοπιστία και ουσία! Μπορείτε να συμπεριλάβετε πληροφορίες που δεν διευκρινίζονται στον οδηγό του κατασκευαστή, όπως ανθεκτικότητα, ευκολία στη χρήση και στη συναρμολόγηση, αξία σε σχέση με το κόστος ή ποιότητα της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών του καταστήματός σας. Μπορείτε με αυτό τον τρόπο να αποδείξετε πως τα προϊόντα σας είναι αξιόπιστα! Επισημάνετε πως εκπαιδεύουν και ενισχύουν την ανάπτυξη πολλών διαφορετικών ικανοτήτων τις οποίες διαφορετικά θα ήταν δύσκολο να διδάξετε στα παιδιά. Έχετε την ποιότητα; Υπερηφανευτείτε για αυτό!
4. Κάντε προτάσεις
Νωρίτερα μιλήσαμε για το πως τα παιχνίδια τα οποία δεν περιλαμβάνουν μπαταρίες ή κάποια συγκεκριμένα αξεσουάρ, μπορούν να γίνουν η τέλεια ευκαιρία για cross-selling. Μπορείτε όμως να προτείνετε επιπλέον προϊόντα ανεξάρτητα από το τι είδαν ή αγόρασν οι επισκέπτες σας!
Η Retargeting.biz πηγαίνει αυτή τη λειτουργία ενα βήμα παραπέρα! Με ποιό τρόπο; Εκμεταλλεύεται τη μηχανή εκμάθησης και την τεχνητή νοημοσύνη (AI). Οι νέες λειτουργίες που θα είναι σύντομα διαθέσιμες στην πλατφόρμα θα σας επιτρέπουν να σετάρετε on-site campaigns οι οποίες θα καταγράφουν τις ενέργειες των πελατών σας ενώ αυτοί θα περιηγούνται στη σελίδα σας. Καθώς το AI θα μαθαίνει τις προτιμήσεις κάθε επισκέπτη, θα κάνει προτάσεις προϊόντων προσαρμοσμένες στα γούστα τους, και θα αυξάνει το conversion.
Ωστόσο, αν το AI δεν έχει αρκετά δεδομένα ή αν έχετε συγκεκριμένα προϊόντα που θέλετε να προτείνετε (π.χ. τα best sellers, τις νέες αφίξεις κ.α.) μπορείτε να προσαρμόσετε τη λειτουργία ανάλογα.
5. Φίλτρα, ή αλλιώς, πως να κάνετε την αναζήτηση ευκολότερη
Όλοι το ξέρουμε. Το να είσαι γονιός δεν είναι εύκολο. Για την ακρίβεια, τα πάντα είναι δύσκολα, ειδικά όταν πρόκειται για το πρώτο παιδί! Γιατί λοιπόν να μην απαλύνετε τον πόνο τους, τουλάχιστον σε ότι έχει να κάνει με τα online ψώνια του παιδιού σε ρούχα και παιχνίδια!
Ξεκινήστε δημιουργώντας συγκεκριμένα φίλτρα ώστε να περιορίσετε τα αποτελέσματα από τις αναζητήσεις. Διευκολύνετε τους χρήστες δείχνοντας τους μόνο προϊόντα που που αφορούν την ηλικία των παιδιών τους, το φύλο, την μάρκα ή το στυλ. Εμπνεύστε τους, προβάλλοντας τα δημοφιλή προϊόντα του e-shop σας ή τις πιο νέες συλλογές.
Ωστόσο, όταν αποφασίσετε να στήσετε τις συλλογές σας, αποφύγετε να το κάνετε βάση φύλου ή με εικόνες!Υπάρχουν κορίτσια που τους αρέσει να φορούν μπλέ ρούχα ή να παίζουν με Nerf, όπως επίσης και αγόρια που τους ταιριάζουν οι αποχρώσεις του ροζ και τους αρέσουν τα παιχνίδια κουζίνας περισσότερο από τα αυτοκινητάκια Hot Wheels.
6. Φώτα, κάμερα, πάμε!
Το 37% των καταναλωτών δηλώνουν πως τα social media τους ενέπνευσαν για τις αγορές τους (PwC). Δεν χωρά αμφιβολία ότι μία καλοστημένη καμπάνια remarketing μπορεί να εκτοξεύσει τις πωλήσεις σας! Όταν όμως μιλάμε για το πως θα προωθήσουμε παιδικά προϊόντα και παιχνίδια και θα αυξήσουμε την προβολή μας, ένας είναι ο βασιλίας! Το YouTube!
Αναζητήστε “toys” στο YouTube και θα διαπιστώσετε πως τα κανάλια που αφορούν σε παιχνίδια εχουν εκατομμύρια αν όχι δεκάδες εκατομμύρια προβολές. Προβολή τέτοιου μεγέθους μπορεί μόνο να συγκριθεί με τον τελικό του Champions League! Ασυνήθιστο; Όχι! Δεν είναι!
Σήμερα τα παιδιά, ακόμη και τα νήπια έχουν πρόσβαση σε tablets και κινητά. Τα videos με cartoons και παιχνίδια είναι τα αγαπημένα τους, έτσι λοιπόν το YouTube έχει γίνει ο αγαπημένος τους προορισμός.
Με άλλα λόγια, οι online πλατφόρμες video της Google καθορίζουν “ποιός είναι ποιός” στον παιδικό κόσμο, επομένως η επιχείρηση σας πρέπει οπωσδήποτε να έχει ενεργή παρουσία και συμμετοχή στο YouTube!
Αναρωτιέστε τι είδους περιεχόμενο να μοιραστείτε; Μπορείτε να ακολουθήσετε τα σύγχρονα trends και επιλογές όσον αφορά το unboxing και τις κριτικές για παιχνίδια.
Αυτό τον καιρό, το πιο δημοφιλές κανάλι σε αυτή την κατηγορία είναι το Ryan’s World, με σχεδόν 30 εκατομμύρια συνδρομητές μέχρι στιγμής. Τα παιδιά βλέπουν παιχνίδια να βγαίνουν από το κουτί και να παίζουν με αυτά συνομήλικοί τους με τα οποίους μπορούν να ταυτιστούν. Και όλοι γνωρίζουμε πως όταν τα παιδιά βλέπουν κάποιον να απολαμβάνει ένα παιχνίδι, τότε μάλλον θα το θέλουν και τα ίδια!
Δεν χρειάζεται να δημιουργήσετε ακριβά videos ή να κάνετε μια υπερπαραγωγή με φιγούρες Transformers ή οποία θα μπορούσε κάλλιστα να είναι και το τρέιλερ της νέας ταινίας! Απλά φτιάξτε ένα σύντομο video το οποίο θα βρουν ενδιαφέρον τα παιδιά!
Το YouTube μπορεί να κάνει πολλά περισσότερα από τα να σας βοηθήσει απλά να κερδίσετε τη προσοχή των παιδιών για τα προϊόντα σας! Δημιουργήστε clips που επιδεικνύουν τη πολυπλοκότητα των προϊόντων σας ή οδηγούς που θα γλιτώσουν χρόνο στους πελάτες σας (και οικογενειακά δράματα)!
7. Checkout experience
Ξέρουμε πως τα προϊόντα σας αξίζουν το βάρος τους σε χρυσό, αυτό όμως δεν σημαίνει πως και οι πελάτες σας θα πρέπει να τα πληρώσουν με μπάρες χρυσού! Μετατρέψτε τα κείμενα και τα παιχνίδια του eshop σας σε καινοτόμα παραδείγματα σε όρους online shopping και user experience.
Ενθαρρύνετε τους πελάτες να δημιουργήσουν λογαριασμό στο e-shop σας και σιγουρέψτε πως κάθε αγορά τους που θα ακολουθήσει μετά την αρχική που θα κάνουν, θα είναι είναι έτοιμη με ένα μόνο κλικ πριν το checkout. Εισάγετε καινοτόμες μεθόδους πληρωμής, όπως είναι η πληρωμή με αναγνώριση προσώπου ή τα ψηφιακά νομίσματα, σε συνδυασμό πάντα με τις παραδοσιακές μεθόδους πληρωμής (μετρητά, πιστωτική κάρτα, Google Pay, Apple Pay και PayPal).
8. Κρατήστε τους σε εγρήγορση
Τα subscription boxes έχουν αφήσει το στίγμα τους. Δεν χρειάζεται πλέον να προσπαθήσετε πολύ για να λάβετε σπάνια ποτά ή εξωτικά προϊόντα ομορφιάς. Γιατί λοιπόν να ισχύει κάτι διαφορετικό όσον αφορά τα παιχνίδια και τα παιδικά ρούχα;
To Stich Fix για παράδειγμα. Μετέτρεψε τη μόδα σε μία συναρπαστική περιπέτεια. Σας δίνει τη δυνατότητα να ορίσετε το εύρος τιμής που επιθυμείτε και να επιλέξετε το μέγεθος και το στυλ. Στη συνέχεια οι πληροφορίες αυτές χρησιμοποιούνται ώστε να δημιουργήσουν ένα εξατομικευμένο πακέτο με αντικείμενα, το οποίο σας αποστέλλεται σε συχνά χρονικά διαστήματα. Μόλις τα δοκιμάσετε, επιστρέφετε αυτά που δεν θέλετε. Ξεχάστε τα “όχι μαμα, δεν μου αρέσει αυτό το πουκαμισο” και υποδεχτείτε το “WOW”! Ένας κρυμμένος θησαυρός”! “Κάποιος μόλις παρέλαβε ακόμα μία έκπληξη από την ειδική ταχυδρομική υπηρεσία του Batman”.
Το συμπέρασμα
Τα καλύτερα παιχνίδια και παιδικά είδη ενισχύουν την φαντασία μας! Μας μαθαίνουν πράγματα για τον εαυτό μας και τον κόσμο γύρω μας! Δημιουργούν αναμνήσεις! Είναι ψυχαγωγικά και μας φτιάχνουν τη διάθεση! Πως να πουλήσετε παιδικά είδη ακόμα καλύτερα; Φροντίστε τα κείμενα και τα παιχνίδια του e-shop σας να είναι πρακτικά και έξυπνα (χωρίς να χάνεται η διασκέδαση).