Manapság mindenki arról beszél, hogy milyen jó bekerülni az e-commerce businessbe és online üzletet nyitni: viszont azt kevesen említik meg, hogy így több, mint 400 millió versenytársad lesz egyszerre.
Szóval melyek a legjobb marketing taktikák, hogy kiemelkedj a sok webshop közül?
Merj más lenni, és használd ki az erősségeid. Amennyiben otthon & kert témakörben van webshopod, már van is egy erős, sokak által mellőzött eszközöd: az elképesztő és látványos képek.
1. Mesélj egyedi történeteket képek segítségével
Nem számít, hogy a webshopodban vannak a legjobb otthonhoz és kerthez kapcsolódó termékek, vagy hogy az ügyfélszolgálatod első osztályú: ha az oldal kialakítása nem tökéletes és hívogató, már a kezdetektől fogva bukásra vagy ítélve.
Fontos, hogy a weboldalad dizájnja és a médiagrafikák prémiumérzetet keltsenek a látogatóban, ez fontosabb, mint bármelyik másik marketing-stratégia az otthon- és kert webshopoknál. Mesélniük kell. Mi teszi egyedivé az üzleted? Mitől emelkedik ki a sok hasonló webshop közül? Találj egy egyedi megközelítést és kezdj el dolgozni rajta.
A branding varázsa
2016-ban a Purple Mattress előállt egy zseniális értékesítési szemlélettel. A megszokott hirdetések helyett elkezdtek vicces, humoros, szellemes és pergő videókat alkalmazni, amelyek megragadták és lekötötték a nézők figyelmét. Köszönhették mindezt az egyik alapító Y generációs lányának és az általa készített Kickstarter kampánynak, aminek az egyik fő pontja az volt, hogy megkérték a vásárlókat, hogy teszteljék a matracokat: NYERS TOJÁSSAL. Ha a tojás eltört, miután hozzácsapódott a matrachoz, a matrac nem számított elég jónak a pihentető alváshoz. A videóra kapott visszajelzések egyaránt viccesek voltak és szarkasztikusak. Ma már 200 millió megtekintésnél jár YouTube-on. Az egyetlen, ami lenyűgözőbb a megtekintési adatoknál, azok az eladási számok.
Kiváló minőségű képek a kiváló mennyiségű bevételhez
A márka története létfontosságú, de nem elég, ha nincs megfelelő grafikai anyag hozzá. Az otthon- és kert webshopok egyik legfontosabb eleme a magas minőségű képek és videók megléte: a szövegezés kevésbé fontos.
A vásárlók egyik legfontosabb szempontnak a magas esztétikai megjelenést és kinézetet tartják, ez alapján döntik el, hogy mit vásárolnak, éppen ezért fontos, hogy a képek és videók hűen és esztétikusan tükrözzék a termékeid. Ha szeretnéd elérni, hogy a vásárlók bízzanak a webshopodban és a termékeidben, használj jó minőségű képeket és 360 fokos videókat. Nem feltételnül szükséges, hogy 3D élményben részesítsd a vevőket, viszont fontos, hogy a terméket több, különböző szögből is meg tudják nézni.
Az egyik legjobb recept arra, hogy a vásárlók hűségesek legyenek a márkádhoz és a termékeidhez, ha engedsz nekik egy kis betekintést a kulisszák mögé. Mesélj nekik a gyártási folyamatokról! Mutass nekik előtte-utána fotókat! Sőt, még különböző DIY videókat is készíthetsz nekik, esetleg bemutathatod, hogyan tudják összeszerelni a rendelt terméket – hiszen ki mondana nemet egy hatalmas puzzle-re?
2. Legyél gyakorlatis! Hozz létre egyedi élményeket
Mivel a netes vásárlás folyamatosan bővül, fontos, hogy megtaláld a legjobb Otthon & Kert Webshop trendeket. Érdekel, hogy melyik az egyik legnépszerűbb? Mindjárt bemutatjuk neked!
Add meg a lehetőséget a vásárlóidnak, hogy meglássák a képernyő mögötti valóságot: úgy mutasd be a termékeid, hogy azok igazán személyre szabottak legyenek. Pl. nézzék meg, hogy festene a kinézett termék az átalakításra váró szobában! Használd ki a kiterjesztett valóság- és a 3D-s megjelenítés minden előnyét, csakúgy, ahogy azt Marxent tette.
Ez a technológia elég előrehaladott és drága, sok webshop nem tudja megengedni magának. Viszont egy jó szemléletváltással találhatunk erre is megoldást: a megfelelő digitális marketing stratégia alkalmazása és a részletek kihangsúlyozása! Ha nem tudják megérinteni, közeli képekkel mutasd be nekik a részleteket: engedd őket elképzelni, hogy milyen érzés lehet megérinteni az adott anyagot. Emellett adj pontos leírást a méretekről: magasság, hosszúság, szélesség illetve esetleg hogy mennyire nehéz. Ezekkel az adatokkal segíted a vásárlóidat, hogy meghozzák a megfelelő döntést és azt a terméket szerezzék meg, amire szükségük van.
3. Segítsd, hogy könnyebben megtaláljanak
Ha a termékleírás nem elegendő, adj nekik lehetőséget, hogy offline módon is megtaláljanak. A legtöbb otthon & kert webshop egy, már létező üzletből nőtte ki magát, viszont sok új vállalkozás egyből az online térrel kezdte, majd ebből alakult ki egy offline üzlet.
Akárhogyis, a többcsatornás eladás az új trend. Miért? Míg a vásárlók többsége szereti, ha katalógusokból, képekből, model-árakból és részletekből tájékozódik, hiszen sokkal egyszerűbb és gyorsabb formája a vásárlásnak, sokan még mindig a régi, hagyományos módszert részesítik előnyben és szívesebben látogatnak el az üzletekbe. Így már szinte elkerülhetetlen, hogy a netes elérhetőség mellett a fizikai címet is feltüntessük a webshopban, segítve, hogy az offline téren is megtalálják a vásárlók az üzletet, pl. az “Áruház kereső” vagy “Keress egy üzletet” funkciókat használva.
Rövidre fogva: a bevétel növelésének érdekében minden rendelkezésre álló vásárlási lehetőséget ki kell használni. Ha az ügyfeleid nem szívesen mennek el az üzletbe, akkor vidd el az üzletet hozzájuk!
4. Változtasd meg a státuszukat és tedd őket hűséges vásárlókká!
Manapság a hűség minden. Az üzletek és webshopok számára jövedelmezőbb az ügyfelek megtartása és vásárlásra bírása, mint egy új látogató vásárlóvá alakítása. Ennek eredményeként elengedhetetlenül fontos, hogy a marketing kampányok során megszerezzük a vásárlók email címét és ha szükséges, emlékeztessük őket arra, hogy milyen termékek hiányoznak még az otthonaikból. A Retargeting.biz által elérhetővé tett automatikus pop-upok segítségével is elérhetjük, hogy látogatóink feliratkozzanak a hírlevél-listánkra.
A Hubspot.com szerint a vállalkozások 80%-a úgy véli, a megfelelő email marketing kialakítása növeli az ügyfelek megtartását, és 81%-uk által legtöbbet használt tartalommarketing-csatorna az emailes hírlevelek.
Küldj olyan tartalmat a feliratkozóidnak, amelyek megszerzik az érdeklődésüket és amelyek segítségével megismerheted a vásárlási preferenciáikat, függően attól, hogy hogyan reagálnak egy-egy emailre. Ha a Retargeting.biz rendszerét haználod, akkor a feliratkozóidnak személyre szabott emaileket küldhetsz, hiszen a termékajánlóban olyan ajánlatok szerepelnek, amelyek felkeltették az érdeklődésüket. Ahogy sikeresen átkonvertáltad a látogatóid vásárlókká, tegyél meg mindent, hogy aktívak maradjanak az oldaladon és folyamatosan tartsd velük a kapcsolatot.
Használd ki az email-es automatizált marketing kampányok minden előnyét, hogy fenntartsd az érdeklődését a vásárlóidnak. Ha inaktívakká válnak, küldj nekik árriadó kampányt az előző preferenciáik alapján. Emellett érdemes kihasználni a Facebook és Google hirdetések összes előnyét is.
5. Használj vonzó upsell és cross-sell marketing stratégiát!
Függetlenül attól, hogy mit árulsz a webshopodban, mindig többet kell eladnod. Éppen ezért érdemes intelligens remarketing kampányokat létrehozni az otthon & kert webshopodhoz. Egy jó marketing automatizálási rendszer segítségével, mint amilyen a Retargeting.biz is, a vásárlók viselkedése alapján tudsz ajánlásokat tenni az ügyfeleidnek.
Vegyük példának, hogy a webshopodból rendeltek egy csúcstechnológiájú kanapét: sokkal könnyebb a vásárlót meggyőzni, hogy vegyen mellé egy hozzá illő, szintén csúcstechnológiás fotelt is – marketingben ezt nevezzük keresztértékesítésnek. Pontosabban: kiegészítő terméket ajánlhatunk a vásárlóknak a már kinézett termék mellé. Emellett lehetőség van arra, hogy tájékoztasd az ügyfelet, ha különleges kedvezmény van a kedvenc termékeikre.
Számos olyan csatorna létezik, amelyeken keresztül újra megtalálhatod az ügyfeleid. Az email kampányok mellett vagy helyett válaszhatod a push üzenetes kampányokat is.
6. Teremtsd meg az igényt és a sürgősség érzetet
A pszichológia nagy szerepet játszik abban, amikor létrehozzuk a marketing stratégiát az Otton & Kert webshopok számára. Ha megérted, hogy milyen érzelmek váltják ki a vásárlást egy-egy terméknél, akkor “upsell” segítéségével növelheted a bevételt. A marketingszakemberek képekes elemezni az emberi viselkedést, felhasználva különböző pszichológiai elemeket és megteremtik a szükségérzetet, amivel rábírják a látogatót a vásárlásra.
Például: a közösségi médiában megjelenő árriadó kampány a sürgősség érzetét keltheti, ha a megfelelő személyeknek és potenciális ügyfeleknek szól. Ha egy üzlet korlátozott ideig tartó kedvezményes akciót hoz létre, akkor a látogatók nagyobb valószínűséggel vásárolnak, hogy elkerüljék a “kimaradástól való félelmet”, vagyis a FOMO-t (fear of missing out).
A FOMO, csakúgy, mint a sürgősségi érzet, egy igen erős marketing eszköz. Az Eventbrite által készített tanulmány szerint a többség ezért nem hagyja ki a bulikat és a különböző eseményeket, hiszen úgy érzik, hogy lecsúsznak az életben csak egyszer adódó lehetőségekről. Sőt mi több, az Eventbrite kiderítette, hogy az Y generációhoz tartozó személyek 69%-a tapasztalta már meg a FOMO-érzését.
Manapság a marketingesek a FOMO-t használják arra, hogy kiváltsák azt a választ vagy viselkedést, amit a közönségüktől várnak. Ennek az eszköznek a túlzott használata azonban elveszítheti a hatékonyságát, ezért nem szabad túlzásba vinni a használatát. Érdemes pl. ünnepek előtt használni a FOMO-t.
Összegzés
Egy olyan világban, ahol az idő pénz, nem meglepő, hogy az emberek az online szerzik be a szükséges termékeiket. Kényelmesebb, bármikor igénybevehető és kevésbé időigényes, hiszen akár munkába menet is ki tudják választani a kedvenc éjjeliszekrényüket. Ezt nevezzük multitasking-nak és sok ember él vele. Éppen ezért fontos, hogy az Otthon & Kert üzletek már ne csak az offline térben legyenek elérhetőek, hanem online is. Ha nem elérhető, hogy a látogatók megfogják a terméket, készíts nagyfelbontású képeket és videókat, elérve azt, hogy a képi élmény helyettesítse a termék fizikai megérintésének élményét. Használd ki az egyediséget a webshopodban is, viszont segítsd a látogatókat, hogy a való életben is könnyen megtaláljanak. Hozz létre automatikus pop-up kampányokat, hogy a látogatók feliratkozzanak a hírleveledre, és hasznáj személyreszabott ajánlatokat, hogy vásároljanak tőled. Mindig gondolkozz a különböző remarketing-lehetőségeken és ne felejtsd el felhasználni a legújabb Otthon & Kert webshop trendeket.