Ако сте собственик на онлайн магазин, сигурно сте наясно, че има още 400 милиона активни уебсайтове, които се конкурират помежду си да грабнат вниманието на потребителя.
Кои са най-добрите тактики да се отличите сред тях? Бъдете различни и се възползвайте от силните си страни. Ако имате електронен магазин за Дом & Градина, вече имате актив, от който трябва да се възползвате – удивителния дизайн.
1. Разкажете уникална сюжетна линия с помощта на дизайна
Не е важно дали вашият онлайн магазин за Дом и Градина има най-добрите продукти в нишата или че обслужването ви е брилянтно. Ако дизайнът на сайта ви не става, отпадате още в самото начало на потребителската фуния (user funnel). Защо ли? Защото първото впечатление е много важно.
Уеб дизайнът ви, заедно с изображенията на сайта ви, трябва да говорят по-силно от всяка друга маркетинг идея за “Дом и Градина”. Те трябва да разказват история. Какво отличава вашия магазин? Какво го прави уникален? Намерете автентичен подход и се захващайте за бизнеса.
Магията на story branding-а
През 2016 година Purple Mattress измисли гениален маркетингов подход за генериране на продажби. Те започнаха да разпространяват хумористични видео реклами, които бяха ангажиращи, остроумни и шумни. Една от допирните точки беше предизвикателството на клиентите да тестват матрака си с помощта на сурови яйца. Ако яйцата се напукват при удар, значи матракът им не е достатъчно добър за спокоен сън. Към днешна дата видеото има над 200 милиона гледания в YouTube.
Висококачествен дизайн за висококачествено revenue
Наличието на brand story е чудесно, но не достатъчно, ако не е правилно внедрена с помощта на дизайна. Онлайн визията ви е добре да съдържа много изображения и видеа, с минимален текст.
Тъй като потребителите в сферата на Дома и Градината намират естетиката за един от най-важните фактори, когато избират какво да купят, вашите снимки трябва да изобразяват продуктите ви безупречно. Ако искате да спечелите доверието на клиентите си, използвайте снимки с висока разделителна способност и създайте 360-градусово изживяване. И дори не е задължително изображенията да се въртят, просто може да заснемете стоките си под различен ъгъл.
Да дадете възможност на потребителите да погледнат зад завесите може да е най-добрата рецепта да ги превърнете във ваши лоялни клиенти. Можете да им покажете целия процес по създаването на продукт. Например “преди и след” видео. Бихте могли да направите и обучителни видеа, в които им показвате как да сглобят леглото, което са си купили от вашия магазин – кой не обича подобни пъзели?
2. Бъдете практични! Създайте уникално преживяване.
Тъй като онлайн пазаруването постоянно се разширява и развива, е много важно да намерите най-добрите ecommerce трендове за Дом и Градина. Ето един от тях!
Дайте на клиентите си усещане за реалност зад екрана. Представете продуктите си по персонализиран начин. Използването на функция за виртуално изпробване във вашия онлайн магазин може да свърши чудесна работа. Marxent помага на онлайн магазините за Дом и Градина да предоставят на своите клиенти завладяващо преживяване, като им позволява да пробват продукти в уюта на домовете си. Всичко се дължи на разширената реалност и инструмента за 3D визуализация.
Но тъй като този инструмент е високотехнологичен, може да не е подходящ избор за някои онлайн магазини за Дом и Градина. Ако и за вас не е, можете да фокусирате вашата дигитална маркетингова стратегия върху конкретни подробности за продукта. Щом не могат да го докоснат, накарайте ги да го почувстват. Разкажете на клиентите си за размера, ширината и височината на продукта, както и колко тежи. По този начин купувачите ще могат да сравняват продукти и да изберат този, от който се нуждаят.
3. Помогнете им да ви намерят
Когато многото детайли за продукта не са достатъчни, помогнете им да ви намерят офлайн. Повечето магазини за Дом и Градина разполагат и с физически търговски обекти. Без значение с кой магазин сте започнали – онлайн или офлайн, omnichannel е новата тенденция.
Защо е така? Докато по-голямата част от клиентите са склонни да навигират онлайн през каталози, цени и подробности за модела, тъй като е много по-лесно и отнема по-малко време, някои все пак предпочитат да отидат във физически магазин и да решат какво да купят на място. Затова за търговците стана наложително да изтъкват физическия си адрес на уебсайта си, използвайки функция, наречена „Намиране на магазин“ или „Локатор на магазини“.
Накратко, трябва да използвате всички налични инструменти, за да увеличите приходите си. Ако на клиентите им е твърде трудно да отидат до магазина, донесете магазина при тях.
4. Променете статуса им и ги превърнете в лоялни клиенти
Лоялността е всичко в наше време. За онлайн магазините е по-изгодно и по-лесно да задържат старите си потребители и да ги върнат отново на сайта си, отколкото да търсят нови. Затова е много важно да включите събирането на имейли във вашата онлайн маркетинг стратегия. Чрез автоматизираната система за попъпи на Retargeting.biz, например, лесно можете да предложите на вашите посетители да се абонират за бюлетина ви и така да натрупате стабилна база с данни, която да използвате впоследствие.
Според Hubspot.com 80% от бизнесите вярват, че имейл маркетингът увеличава задържането на клиентите, а 81% казват, че най-използваният канал за content marketing е бюлетини по имейл.
Изпращайте на абонатите съдържание, с което могат да се ангажират и ще можете да научите предпочитанията им за пазаруване въз основа на тяхното взаимодействие с всеки имейл. Ако използвате Retargeting.biz, можете да изпращате на абонатите си персонализирани имейли, базирани на продуктите, които са привлекли техния интерес, докато са навигирали през вашия сайт. Щом станат ваши активни клиенти, уверете се че поддържате постоянна връзка с тях. Клиентите обичат да им се обръща внимание 🙂
Използвайте автоматизирани имейл маркетинг кампании, за да ги задържите ангажирани към бранда и продуктите ви. Ако станат неактивни, възползвайте се от price alert кампанията, която ще им изпрати информация за намалени продукти, базирана на предпочитанията, които са показали пред софтуера (част от персонализираните имейл кампании на Retargeting.biz).
Не забравяйте за предимствата на Facebook и Google Ads, когато се стремите да задържите клиентите.
5. Използвайте ангажиращи Upsell и Cross-sell маркетинг стратегии
Без значение какво продавате, винаги бихте искали да продавате повече. Затова имате нужда от smart remarketing campaigns за вашият онлайн магазин за Дом и Градина. Автоматизираните инструменти на Retargeting могат да ви помогнат да правите индивидуални предложения за всеки посетител, в зависимост от неговото потребителско поведение (buying behaviour).
Например ако са закупили високотехнологичен диван от вашия онлайн магазин, лесно можете да ги убедите да си купят и високотехнологичен фотьойл. В дигиталния маркетинг това се нарича cross sale. С този инструмент можете да им препоръчвате допълнителен артикул към продукта, който са закупили. Можете също така да ги информирате когато любимият им артикул е на специална, по-ниска цена.
Има много канали, чрез които можете да ремаркетирате клиентите си. Бихте могли да изберете имейл кампании или кампания с push известяване.
6. Създайте усещане за необходимост
Психологията е много важна при планирането на маркетингова стратегия за онлайн магазин за Дом и Градина. Ако знаете кои са емоциите, които предизвикват клиента да направи поръчка, ще можете да значително да увеличите продажбите си. Част от работата на маркетолозите в наши дни е да анализират човешката психология и да създадат необходимост от покупка. Това се нарича създаване на чувство за спешност.
Например една price alert кампания в социалните медии може да създаде усещане за спешност, ако се насочи към правилната аудитория. Когато има кампания за намаление с ограничен период, потребителите ще бъдат по-склонни да купят, за да избегнат страха да не изпуснат (FOMO). FOMO е друг мощен маркетингов инструмент. Според проучване, проведено от Eventbrite, FOMO се определя като непреодолимо чувство, че ако пропуснете партито, пропускате възможност веднъж в живота. Освен това Eventbrite установи, че 69% от хората по света изпитват това явление. В наши дни търговците използват тактики, базирани на недостиг, за да предизвикат конкретни действия, които очакват от своята аудитория. Все пак, прекаленото използване на този вид техники може да доведе до загуба на ефективността му, така че е по-добре да ограничите използването им. Например можете да използвате FOMO по време на вашите празнични маркетинг кампании за Дом и Градина.
Обобщение
В свят, в който времето е пари, хората предпочитат да си свършат работата онлайн, когато това е възможно. По-удобно е и отнема по-малко време. Така биха могли да купят любимото си нощно шкафче докато пътуват към работното си място. Заради това стана наложително дори за магазините за Дом и Градина да преминат онлайн. Ако клиентите не могат да докоснат плата, помогнете им да го почувстват чрез визуални изображения с висока разделителна способност и подходящи подробности за продукта. Създайте уникално преживяване на вашия сайт и им помогнете да ви намерят. Използвайте автоматизирани попъп кампании, за да превърнете посетителите си в абонати и персонализация, за да превърнете абонатите си в лоялни клиенти. Винаги ремаркетирайте потребителите си и не забравяйте да сте в час с последните ecommerce тенденции за Дом и Градина.