Σε συνέχεια του προκατόχου του, το 2021 υπήρξε ένα έτος μακρύ και γεμάτο αναταραχές. Ωστόσο, φέρνει ελπιδοφόρες προσδοκίες για το αύριο. Η πανδημία του COVID-19 συνεχίζει να μας επηρεάζει, γεγονός που επιτάχυνε περαιτέρω την ανάπτυξη του e-commerce. Σε ένα σημείο όπου τα online καταστήματα άρχισαν να αντιμετωπίζουν τον διαρκώς αυξανόμενο ανταγωνισμό και τις προσδοκίες των καταναλωτών, ένα νέο, υψηλών προδιαγραφών Retargeting εμφανίστηκε στην αγορά! Και αυτό, σηματοδότησε την αρχή μιας νέας εποχής online μάρκετινγκ για τους e-tailers όπου η εξατομίκευση, η αυτοματοποίηση, οι απρόσκοπτες ιντερνετικές αγορές και οι εξαιρετικές επιδόσεις των campaigns έγιναν ο κανόνας.
Η Άνοιξη έφερε δράση
Στην αρχή της χρονιάς, βρισκόμασταν πάνω από τα μισά της προσπάθειάς μας για το λανσάρισμα του νέου Retargeting. Τα νέα συναρπαστικά features ξεκίνησαν να διαμορφώνονται, αλλά ξέραμε ότι για να συμβαδίσουμε με τις φιλοδοξίες μας, η σκληρή ατομική δουλειά δεν αρκούσε. Έτσι, όταν μας δόθηκε η δυνατότητα να βλέπουμε συχνότερα ο ένας τον άλλο στο γραφείο, η ομάδα μας… άνθισε.
Η “ζωντανή” ατμόσφαιρα του γραφείου ταίριαζε απόλυτα με τη ραγδαία πρόοδο που σημείωσε η ομάδα των προγραμματιστών μας, η οποία και προίκισε το νέο Retargeting με τεχνητή νοημοσύνη και πανίσχυρους αυτοματισμούς. Εν τω μεταξύ, οι πιο δημιουργικοί από εμάς ετοίμαζαν ένα makeover αντάξιο των νέων δυνατοτήτων της πλατφόρμας.
Με το καλοκαίρι προ των πυλών, οι πελάτες ήταν πρόθυμοι να είναι οι πρώτοι που θα δοκιμάσουν τις πανέξυπνες on-site προτάσεις προϊόντων και τα προσωποποιημένα newsletters. Όσο ο αλγόριθμος βελτιωνόταν και μάθαινε περισσότερα, τόσο αυξάνονταν οι πωλήσεις των καταστημάτων. Και έτσι, πήραμε την επιβεβαίωσή μας. Αυτό θα άλλαζε το παιχνίδι, μια για πάντα.
Ο καλοκαιρινός “πυρετός”
Η νέα, πιο σύνθετη τεχνολογία είχε διαφορετική κατασκευή. Ως αποτέλεσμα, ξεκίνησε η μετάβαση των online καταστημάτων που χρησιμοποιούσαν το Retargeting εκείνη την εποχή, στη νέα πλατφόρμα. Ήταν μια μακρά και επίπονη διαδικασία για τους Account Managers, το να έρθουν σε επαφή με κάθε ένα χρήστη ξεχωριστά και να δώσουν την απαραίτητη καθοδήγηση. Ταυτόχρονα, όμως, ήταν μια εξαιρετική ευκαιρία να μάθουν περισσότερα για το ποιοι είναι οι πελάτες μας, ποιες προκλήσεις αντιμετωπίζουν και πώς μπορούμε να προσαρμόσουμε την πλατφόρμα μας ώστε αυτή να ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες τους.
Οι εκδηλώσεις, είτε online, offline είτε υβριδικές, ξεκίνησαν να αποκτούν μεγαλύτερη κίνηση, πράγμα που σημαίνει ότι είχαμε την ευκαιρία να γνωρίσουμε γνωστά πρόσωπα, επιχειρηματικούς συνεργάτες και πελάτες -τόσο δυνητικούς, όσο και υφιστάμενους. Βρισκόμασταν, πλέον, κοντά στον τερματισμό και θέλαμε να κάνουμε τα νέα πανέξυπνα χαρακτηριστικά, γνωστά στους πάντες. Τα demos άφησαν στο κοινό τις καλύτερες εντυπώσεις και υπήρχε η έντονη ανυπομονησία για να δοκιμάσουν το νέο app. Υπήρξε, αναμφίβολα, ένα.. καυτό καλοκαίρι!
3, 2, 1, Πάμε!
15 Σεπτεμβρίου του 2021. Αυτή είναι η ημερομηνία που όλοι περιμέναμε. Έπειτα από δυόμιση έτη σκληρής δουλειάς και αφοσίωσης από δεκάδες λαμπρά μυαλά, καθώς και μιας επένδυσης τριών εκατομμυρίων, το νέο Retargeting biz “ανέβηκε” στο διαδίκτυο με επιτυχία!
Εύχρηστη, αυτοματοποιημένη και ενισχυμένη με τεχνητή νοημοσύνη, η νέα πλατφόρμα περιείχε αμέτρητα έτοιμα designs και graphics, auto-generated περιεχόμενο και δυο πανίσχυρα κανάλια marketing: on-site προτάσεις προϊόντων και προσωποποιημένα newsletters. Όλες οι υπάρχουσες υπηρεσίες ενισχύθηκαν και, έτσι, αυτό το all-in-one εργαλείο απεδείχθη εξαιρετικά αποτελεσματικό στην αύξηση των πωλήσεων, στη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και στην ενίσχυση του μακροπρόθεσμου customer loyalty.
Θέλοντας να βοηθήσουμε όλους τους χρήστες να αποκτήσουν οικειότητα με το νέο interface, να το “εκμεταλλευτούν” πλήρως και να προετοιμαστούν για τη Black Friday και την εορταστική σεζόν, προετοιμάσαμε και ένα αναλυτικό πλάνο δράσης το οποίο μπορούσε να το κατεβάσει εύκολα ο οποιοσδήποτε, μέσα από το dashboard. Οι βήμα-βήμα οδηγίες, που συνοδεύονταν από αρκετές marketing συμβουλές, ενθάρρυναν τα e-shops να δοκιμάσουν όσους περισσότερους τύπους καμπανιών μπορούσαν.Τα newsletters έγιναν γρήγορα δημοφιλή, με το 35% των Retargeters να τα χρησιμοποιούν, κάποιοι εκ των οποίων κατέγραψαν 12% αύξηση των πωλήσεων μέσα σε μόλις ένα μήνα.
Με το βλέμμα στο μέλλον
Έπειτα από μια “δυνατή” Black Friday, βρισκόμαστε στην κορύφωση της εορταστικής περιόδου. Η νέα πλατφόρμα χάραξε ένα νέο δρόμο, παρέχοντας νέες ευκαιρίες για εξέλιξη. Από τις Feedback καμπάνιες που βοήθησαν τα e-shops να κρατήσουν τους πελάτες ευχαριστημένους και κοντά στο brand, έως την GDPR συμμόρφωση και -πιο πρόσφατα- το Roadmap του Retargeting, όπου οι χρήστες ανοίγοντας ένα διάλογο, φέρνουν τις ανάγκες τους στην επιφάνεια, υποσχόμαστε πως δε θα σταματήσουμε ποτέ να παλεύουμε για περισσότερα.
Είμαστε ευγνώμονες για το φετινό έτος. Έφερε προκλήσεις που μας έκαναν καλύτερους, πιο ευέλικτους και ελαστικούς, αλλά και στιγμές θριάμβου που μας έδωσαν έξτρα κίνητρο. Ευχαριστούμε όλους τους Retargeters για την εμπιστοσύνη και την πίστη τους στο ότι το e-commerce marketing πρέπει να είναι εύκολο. Και, τέλος, ευχαριστούμε όλους τους συνεργάτες που βοήθησαν να προχωρήσουμε μπροστά και να πετύχουμε περισσότερα, μαζί.
2022, ακούς; Είμαστε έτοιμοι!