Εάν το κατάστημά σας είναι συνδεδεμένο στο διαδίκτυο, θα πρέπει να γνωρίζετε ότι υπάρχουν περισσότεροι από 400 εκατομμύρια ενεργά E-shops που ανταγωνίζονται το ένα το άλλο για να τραβήξουν την προσοχή των χρηστών.
Οπότε ποιες είναι οι καλύτερες τακτικές marketing για να ξεχωρίσετε; Φροντίστε να είστε διαφορετικοί και εκμεταλλευτείτε τα δυνατά σας σημεία. Εάν έχετε ένα E-shop για το σπίτι και τον κήπο, έχετε ήδη ένα στοιχείο το οποίο πρέπει να εκμεταλλευτείτε – εκπληκτικά γραφικά.
1. Διηγηθείτε μια μοναδική ιστορία χρησιμοποιώντας γραφικά.
Δεν παίζει ρόλο αν το E-shop σας έχει τα καλύτερα προϊόντα ή αν η εξυπηρέτηση πελατών σας είναι εξαιρετική. Αν ο σχεδιασμός της σελίδας σας είναι ‘χαλαρός’ – είστε από την αρχή καταδικασμένοι. Γιατί η πρώτη εντύπωση μετράει.
Ο σχεδιασμός της σελίδας σας, σε συνδυασμό με το γραφικά θα πρέπει να μιλάνε πιό δυνατά από οποιαδήποτε άλλη ιδέα marketing για E-shop σπιτιού και κήπου. Θα πρέπει να διηγούνται μία ιστορία. Τι κάνει το κατάστημά σας να ξεχωρίζει; Τι είναι αυτό που το κάνει μοναδικό; Βρείτε μία αυθεντική προσέγγιση και στρωθείτε στη δουλειά.
Η Μαγεία της ιστορίας για το Branding.
Το 2016, η εταιρεία Purple Mattress σκέφτηκε μία ιδιοφυή, από άποψη marketing, προσέγγιση για πωλήσεις. Άρχισαν να κυκλοφορούν διαφημίσεις με τη μορφή χιουμοριστικών βίντεο τα οποία ήταν ελκυστικά, πνευματώδη και σαρκαστικά. Όλα οφείλονταν στην “millennial” κόρη ενός από τα ιδρυτικά στελέχη ο οποίος σχεδίασε την καμπάνια εκκίνησης της εταιρείας. Ένα σημείο κλειδί ήταν η πρόκληση προς τους πελάτες να τεστάρουν τα στρώματα τους χρησιμοποιώντας αυγά. Εάν τα αυγά έσπαζαν κατά την πρόσκρουση τότε το στρώμα δεν ήταν κατάλληλο για έναν ξεκούραστο ύπνο. H διαφήμιση γνώρισε τεράστια αποδοχή και ξεχώρισε για τον εύθυμο και σαρκαστικό τόνο της. Μέχρι σήμερα έχει περισσότερα από 200 εκατομμύρια θεατές στο YouTube. Το μόνο πράγμα πιο εντυπωσιακό από τον αριθμό των θεατών είναι οι αριθμοί πωλήσεων που έφερε.
Γραφικά υψηλής ποιότητας για έσοδα υψηλής ποιότητας.
Το να έχεις μία ιστορία για το brand σου είναι ζωτικής σημασίας, αλλά δεν αρκεί εάν δεν ενσωματωθεί σωστά με τη χρήση γραφικών. Ο σχεδιασμός της σελίδας σας πρέπει να αποτελείται από πολλές φωτογραφίες, βίντεο και κείμενο.
Δεδομένου ότι οι αγοραστές ειδών σπιτιού και κήπου θεωρούν την αισθητική ένα από τους πιό σημαντικούς παράγοντες όταν αποφασίζουν τι να αγοράσουν, οι φωτογραφίες σας θα πρέπει να περιγράφουν το προϊόν σας χωρίς ψεγάδια. Εάν θέλετε να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας, χρησιμοποιήστε φωτογραφίες υψηλής ανάλυσης και δημιουργήστε μία εμπειρία 360 μοιρών. Οι φωτογραφίες δεν χρειάζεται απαραίτητα να περιστρέφονται, αρκεί να περιγράφουν το προϊόν από πολλές διαφορετικές γωνίες.
Το να δώσετε στους πελάτες την ευκαιρία να βλέπουν πίσω από τα παρασκήνια θα μπορούσε να είναι η καλύτερη συνταγή για να γίνουν πιστοί του brand σας. Πρέπει να τους επιτρέψετε να δουν ολόκληρη τη διαδικασία δημιουργίας ενός προϊόντος. Πιο συγκεκριμένα, βίντεο από το πριν και το μετά. Επιπλέον, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε εκπαιδευτικά βίντεο για να τους μάθετε πώς να φτιάξουν το κρεβάτι που αγόρασαν από το ηλεκτρονικό σας κατάστημα – σε ποιόν δεν αρέσουν άλλωστε τα μεγάλα παζλ;
2. Να είστε πρακτικοί. Δημιουργήστε μοναδικές εμπειρίες
Μιας και οι online αγορές επεκτείνονται διαρκώς, είναι σημαντικό να εντοπίσετε τις τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο ειδών σπιτιού και κήπου. Σας ενδιαφέρει να μάθετε μία από αυτές;
Δώστε στους αγοραστές μία ματιά από το τι συμβαίνει στα παρασκήνια. Παρουσιάστε τα προϊόντα σας με ένα ποιο προσωπικό τρόπο. H χρήση μιας εφαρμογής εικονικής περιήγησης στο E-shop σας θα μπορούσε να κάνει αυτή τη δουλειά. Το Marxent επιτρέπει σε E-shop με είδη σπιτιού και κήπου να προσφέρουν στους πελάτες τους μια συναρπαστική εμπειρία επιτρέποντάς τους να δοκιμάσουν ουσιαστικά τα προϊόντα από την άνεση του σπιτιού τους. Και όλα αυτά χάρη στην επαυξημένη πραγματικότητα και τη χρήση ενός εργαλείου τρισδιάστατης απεικόνισης. Επειδή όμως αυτό το εργαλείο είναι υψηλής τεχνολογίας, κάποια E-shop ειδών σπιτιού και κήπου ίσως να μην το βρουν κατάλληλο. Επομένως, όσον αφορά τις επιλογές σας για στρατηγική ψηφιακού marketing θα μπορούσατε να εστιάσετε στη λεπτομέρεια των προϊόντων. Εάν δεν μπορούν να το αγγίξουν, κάντε τους να το νιώσουν. Περιγράψτε στους πελάτες το μέγεθος, το πλάτος και το ύψος του προϊόντος, καθώς και πόσο ζυγίζει. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες θα μπορούν να συγκρίνουν προϊόντα και να αγοράζουν αυτά που χρειάζονται.
3. Κάντε το πιό εύκολο για αυτούς να σας βρουν
Εάν η λεπτομέρεια προϊόντος δεν είναι αρκετή, διευκολύνετε τους πελάτες να σας βρουν και εκτός σύνδεσης. Οι περισσότερες επιχειρήσεις σπιτιού και κήπου άνοιξαν πρώτα το φυσικό τους κατάστημα και έπειτα μπήκαν στο διαδίκτυο. Άλλοι, αντ ‘αυτού, ξεκίνησαν πρώτα στο διαδίκτυο πρώτα και μετά άνοιξαν φυσικό κατάστημα.
Σε κάθε περίπτωση, το omnichannel είναι η νέα τάση. Γιατί συμβαίνει αυτό; Ενώ η πλειονότητα των πελατών τείνουν να πλοηγούνται στο διαδίκτυο μέσω καταλόγων, τιμών και λεπτομέρεια προϊόντος, καθώς είναι πολύ πιο εύκολο και λιγότερο χρονοβόρο, μερικοί εξακολουθούν να προτιμούν να πάνε σε φυσικά καταστήματα και να αποφασίσουν τι να αγοράσουν. Έτσι, έχει γίνει απαραίτητο για τους πωλητές λιανικής να επισημαίνουν τη φυσική τους διεύθυνση στη σελίδα τους, χρησιμοποιώντας μια λειτουργία που ονομάζεται “Εύρεση καταστήματος” ή “Εντοπισμός Καταστήματος”.
Με λίγα λόγια, θα πρέπει να χρησιμοποιήσετε όλες τις διαθέσιμες επιλογές και κανάλια για αγορά προκειμένου να αυξήσετε τα έσοδά σας.
4. Αλλάξτε την “κατάστασή” τους και κάντε τους υποστηρικτές σας
Η αφοσίωση αυτές τις μέρες είναι το παν. Είναι πιο επικερδές για τα E-shop να διατηρούν πελάτες παρά να αναζητούν νέους. Ως αποτέλεσμα, είναι ζωτικής σημασίας να συλλέγετε διευθύνσεις email μέσα από καμπάνιες για E-shop επίπλων και ειδών εξωτερικού χώρου, και να τους υπενθυμίζετε ποια προϊόντα χάνουν. Μέσα από αυτοματοποιημένες καμπάνιες με pop-ups, τα οποία σας παρέχει η Retargeting.biz το E-shop σας θα μπορεί να ζητήσει από τους επισκέπτες του να εγγραφούν στη λίστα ενημερωτικών δελτίων (newsletter) σας.
Σύμφωνα με το Hubspot.com, το 80% των επιχειρήσεων πιστεύουν πως το email marketing αυξάνει την διατήση πελατών και το 81% λένε πως το κανάλι που χρησιμοποιούν περισσότερο για ενέργειες marketing με περιεχόμενο είναι τα ενημερωτικά δελτία (newsletter) μέσω email.
Στείλτε στους συνδρομητές σας περιεχόμενο με το οποίο μπορούν να αλληλεπιδράσουν και θα σας βοηθήσει να μάθετε τις προτιμήσεις τους, με βάση το πως θα αλληλεπιδράσουν στη κάθε αλληλογραφία. Εάν χρησιμοποιείτε την Retargeting.biz, μπορείτε να στείλετε στους συνδρομητές σας εξατομικευμένα email, με βάση τα προϊόντα για τα οποία ενδιαφέρθηκαν κατά την περιήγηση τους στο E-shop σας. Μόλις γίνουν ενεργοί πελάτες σας, βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε επαφή μαζί τους σε συχνά.
Αξιοποιήστε τις αυτοματοποιημένες καμπάνιες marketing μέσω email για να τους κρατήσετε “δεμένους”. Αν πάψουν να αγοράζουν, στείλτε τους μια καμπάνια με ειδοποίηση εκπτώσεων, βασισμένη στις αγοραστικές τους προτιμήσεις.
Μην ξεχνάτε τα οφέλη του Facebook και των Google Ads, όταν στοχεύετε στη διατήρηση πελατών.
5. Χρησιμοποιήστε ενδιαφέρουσες στρατηγικές μάρκετινγκ Upsell και Cross-sell
Ανεξάρτητα από το τι πουλάτε, πάντα θα χρειάζεστε να πουλάτε περισσότερα. Γι ‘αυτό πρέπει να δημιουργήσετε έξυπνες καμπάνιες remarketing για το E-shop σας επίπλων και ειδών εξωτερικού χώρου. Χρησιμοποιώντας ένα αυτοματοποιημένο πρόγραμμα, όπως της Retargeting.biz μπορείτε να κάνετε προτάσεις στους πελάτες σας, με βάση την αγοραστική τους συμπεριφορά.
Για παράδειγμα, εάν αγόρασαν έναν hi-tech καναπέ από το E-shop σας, μπορείτε εύκολα να τους πείσετε να αγοράσουν μία hi-tech πολυθρόνα. Στο ψηφιακό marketing αυτό ονομάζεται διασταυρούμενη πώληση (cross sell). Πιο συγκεκριμένα, μπορείτε να προτείνετε ένα συμπληρωματικό προϊόν στο προϊόν που ήδη αγόρασαν. Μπορείτε επίσης να ενημερώσετε τους πελάτες σας πότε το αγαπημένο τους αντικείμενο έχει έκπτωση.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι μέσω των οποίων μπορείτε να κάνετε remarketing στους πελάτες σας. Θα μπορούσατε να επιλέξετε καμπάνιες μέσω email εξίσου εύκολα, όπως μπορείτε να επιλέξετε μια καμπάνια push notification.
6. Δημιουργήστε ανάγκη, μια αίσθηση επείγοντος
Η ανθρώπινη ψυχολογία παίζει καθοριστικό ρόλο κατά τον προγραμματισμό ιδεών marketing για E-shop ειδών σπιτιού και κήπου. Εάν μπορείτε να καταλάβετε τι είδους συναισθήματα παρακινούν έναν πελάτη να αγοράσει ένα προϊόν, τότε θα μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις και τα έσοδά σας. Αυτές τις μέρες, οι marketers είναι σε θέση να αναλύουν την ανθρώπινη ψυχολογία και να δημιουργούν την ανάγκη για αγορά. Αυτό ονομάζεται δημιουργία αίσθησης επείγοντος.
Για παράδειγμα, μια καμπάνια ειδοποίησης τιμών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να δημιουργήσει μια αίσθηση επείγοντος, εάν απευθύνεται στους σωστούς πελάτες ή υποψήφιους πελάτες. Εάν ένα κατάστημα δημιουργήσει μια προσφορά εκπτώσεων που διαρκεί για περιορισμένο χρονικό διάστημα, οι αγοραστές θα είναι πιο πιθανό να αγοράσουν για να αποφύγουν το φόβο της απώλειας (FOMO). Το FOMO (Fear Of Missing Out) , όπως και το επείγον, είναι ένα άλλο ισχυρό εργαλείο marketing. Σύμφωνα με μια μελέτη που διεξήχθη από την Eventbrite, Το FOMO ορίζεται ως μια συντριπτική αίσθηση ότι αν χάσετε το πάρτι, χάνετε μια μοναδική ευκαιρία που παρουσιάζεται μια φορά μόνο στη ζωή σας. Επιπλέον, η Eventbrite ανακάλυψε ότι το 69% των “millennials” παγκοσμίως βιώνουν το FOMO. Αυτές τις μέρες, οι marketers χρησιμοποιούν το FOMO για να πυροδοτήσουν την απάντηση που αναμένουν από το κοινό τους. Ωστόσο, η υπερβολική χρήση του FOMO μπορεί να οδηγήσει σε μείωση της αποτελεσματικότητάς του, επομένως είναι καλό να περιορίσετε τη χρήση του. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το FOMO πριν από τις διακοπές, όταν θέλετε να αλλάξετε τη συλλογή στο διαδικτυακό σας κατάστημα.
Περίληψη
Σε έναν κόσμο όπου ο χρόνος είναι χρήμα, οι άνθρωποι στρέφονται στο Διαδίκτυο όταν χρειάζονται κάτι. Είναι πιο βολικό και λιγότερο χρονοβόρο. Μπορούν να επιλέξουν το αγαπημένο τους κομοδίνο, ενώ περπατούν προς την δουλειά. Αυτό ονομάζεται multitasking, και οι άνθρωποι το εφαρμόζουν. Έτσι, είναι επιτακτική η ανάγκη οι επιχειρήσεις με είδη σπιτιού και κήπου να αποκτήσουν παρουσία στο διαδίκτυο. Εάν οι αγοραστές δεν μπορούν να αγγίξουν το ύφασμα, βοηθήστε τους να το νιώσουν, μέσω εικόνας υψηλής ευκρίνειας και με τις κατάλληλες λεπτομέρειες που θα περιγράφουν το προϊόν. Δημιουργήστε μοναδικές εμπειρίες στη σελίδα σας και διευκολύνετε τους αγοραστές να σας βρουν. Χρησιμοποιήστε αυτοματοποιημένες καμπάνιες με pop-ups για να μετατρέψετε τους υποψήφιους πελάτες σε συνδρομητές και αξιοποιήστε την εξατομίκευση για να μετατρέψετε τους συνδρομητές σε πελάτες. Πάντα να κάνετε remarketing στους αγοραστές σας και μην ξεχνάτε να ακολουθείτε τις τελευταίες τάσεις στο ηλεκτρονικό εμπόριο ειδών σπιτιού και κήπου.