Καθώς η βιομηχανία ηλεκτρονικού εμπορίου συνεχίζει να αναπτύσσεται με εκπληκτικό ρυθμό, είναι ζωτικής σημασίας για τις διαδικτυακές επιχειρήσεις να ενημερώνονται για τις τελευταίες τάσεις και στατιστικά στοιχεία.
Σε αυτό το άρθρο, θα εστιάσουμε στα βασικά σημεία δεδομένων από το 2022 και θα διερευνήσουμε τις αναδυόμενες τάσεις για το 2023 που μπορούν να βοηθήσουν το ηλεκτρονικό σας κατάστημα να παραμείνει μπροστά από τον ανταγωνισμό.
Στατιστικά του Ηλεκτρονικού Εμπορίου
Μέγεθος και Ανάπτυξη
Η παγκόσμια λιανική αγορά ηλεκτρονικού εμπορίου είναι έτοιμη για σημαντική ανάπτυξη, με τις πωλήσεις να αναμένεται να αυξηθούν από περίπου 5 τρισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ σε πάνω από 8 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2026.
O Michael Keenan του Shopify ανέφερε πρόσφατα: «Πριν από δύο χρόνια, μόνο το 17.8% των πωλήσεων πραγματοποιήθηκε από διαδικτυακές αγορές. Ο αριθμός αυτός αναμένεται να φτάσει το 20,8% το 2023, αύξηση 2 ποσοστιαίων μονάδων στο μερίδιο αγοράς του ηλεκτρονικού εμπορίου. Η ανάπτυξη αναμένεται να συνεχιστεί, φθάνοντας το 23% έως το 2025, γεγονός που μεταφράζεται σε αύξηση 5,2 ποσοστιαίων μονάδων σε μόλις πέντε χρόνια.
Μέχρι το 2025, μόνο η βιομηχανία μόδας και ένδυσης προβλέπεται να ξεπεράσει το 1 τρισεκατομμύριο δολάρια σε έσοδα.
Καθοδηγητές της αγοράς
Οι προτιμήσεις των καταναλωτών εξελίσσονται συνεχώς, με τη δωρεάν αποστολή (50,4%), τις εκπτώσεις (39%), τις κριτικές πελατών (32,1%) και την εύκολη πολιτική επιστροφών (30,9%) να συγκαταλέγονται στους κορυφαίους οδηγούς αγορών το 2022.
Η φωτογραφία του κάθε προϊόντος διαδραματίζει επίσης κρίσιμο ρόλο, με το 75% των αγοραστών να ισχυρίζονται ότι οι εικόνες του προϊόντος επηρεάζουν τις αποφάσεις αγοράς τους στο διαδίκτυο.
Επιπλέον, η βελτιωμένη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς και η δωρεάν παράδοση έχουν γίνει επίσης κρίσιμοι παράγοντες για τη μετατροπή των επισκέψεων στον ιστότοπο σε πωλήσεις. Εν τω μεταξύ, το επιπλέον κόστος στο ταμείο-λόγω μεταφορικών, πιστεύεται ότι αντιπροσωπεύει το 48% των εγκαταλελειμμένων καροτσιών.
Omnichannel and m-commerce
Οι σημερινοί αγοραστές χρησιμοποιούν πολλαπλά κανάλια πριν πραγματοποιήσουν μια αγορά, με τις κινητές συσκευές να αντιπροσωπεύουν το 71% της λιανικής κίνησης και να παράγουν το 61% των παραγγελιών αγορών στο διαδίκτυο.
Οι παγκόσμιες λιανικές πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου αναμένεται να φθάσουν σχεδόν τα 4,5 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2024, αποτελώντας το 69,9% των συνολικών λιανικών πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου.
Social Commerce
Οι πλατφόρμες κοινωνικών μέσων έχουν γίνει απαραίτητες για τις μάρκες που θέλουν να αλληλεπιδράσουν με το κοινό-στόχο τους. Οι παγκόσμιες πωλήσεις μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης εκτιμήθηκαν σε 992 δισεκατομμύρια δολάρια το 2022 και αναμένεται να φτάσουν περίπου τα 2,9 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2026.
Επιπλέον, το κοινωνικό εμπόριο αναμένεται να δημιουργήσει πωλήσεις 30.73 δισεκατομμυρίων δολαρίων το 2023, αντιπροσωπεύοντας το 20% των παγκόσμιων λιανικών πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου.
Customer Service – Εξυπηρέτηση Πελατών
Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί βασικό παράγοντα διαφοροποίησης για τους διαδικτυακούς λιανοπωλητές, με το 87% των καταναλωτών να είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν λιγότερα ή να εγκαταλείψουν εντελώς το brand εάν δεν ικανοποιηθούν οι ανάγκες τους.
Μια ομαλή διαδικασία επιστροφής είναι επίσης ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση των πελατών, καθώς το 92% των καταναλωτών ισχυρίζονται ότι θα επαναγοράσουν από ένα brand εάν η διαδικασία επιστροφής είναι χωρίς προβλήματα.
Δίνοντας αξία
Στο τρέχον κλίμα ηλεκτρονικού εμπορίου, η εξατομίκευση και το να δίνεις αξία και ποιότητα στην εξυπηρέτηση των πελατών εκτιμώνται ιδιαίτερα από τους καταναλωτές.
Το 52% των καταναλωτών λένε ότι η πανδημία τους έκανε να εκτιμήσουν περισσότερο τη βιωσιμότητα, ενώ το 60% από αυτούς ισχυρίζονται ότι θα γίνουν επαναλαμβανόμενοι πελάτες μετά από μια εξατομικευμένη εμπειρία αγορών. Αυτό εξηγεί γιατί το 89% των ψηφιακών επιχειρήσεων επενδύουν στην εξατομίκευση.
Οι διαδραστικές εικόνες 3D, οι συνδρομητικές υπηρεσίες και το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες (UGC) έχουν γίνει άλλα βασικά συστατικά μιας συναρπαστικής εμπειρίας αγορών.
Loyalty Programs
Τα Loyalty Programs (προγράμματα αφοσίωσης) συνεχίζουν να επηρεάζουν τη συμπεριφορά των καταναλωτών, με τα παραδοσιακά συστήματα που βασίζονται σε πόντους να δίνουν τη θέση τους σε άμεσες ανταμοιβές και premium προσφορές.
Το 83% των διαδικτυακών πελατών δήλωσε ότι η συμμετοχή σε ένα Loyalty Programs επηρεάζει την απόφασή τους να αγοράσουν ξανά από ένα εμπορικό σήμα, ενώ το 79% από αυτούς δήλωσαν ότι δεν ενδιαφέρονται πλέον να συλλέξουν πόντους.
Ως αποτέλεσμα, οι διαδικτυακοί λιανοπωλητές θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο εφαρμογής ευέλικτων επιλογών αφοσίωσης για τη διατήρηση και την προσέλκυση πελατών, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν premium ανταμοιβές αφοσίωσης, όπως δωρεάν αποστολή, άμεσες εκπτώσεις, ακόμη και αποκλειστικές διαδικτυακές προσφορές.
Πληρωμές και Logistics
Οι εναλλακτικές μέθοδοι πληρωμής, όπως τα κινητά πορτοφόλια και οι ευέλικτες επιλογές χρηματοδότησης, κερδίζουν δημοτικότητα μεταξύ των καταναλωτών.
Το 2020, πάνω από ένα δισεκατομμύριο αγοραστές πραγματοποίησαν μια πληρωμή ψηφιακού ή κινητού πορτοφολιού. Αλλά καθώς οι νεότερες γενιές εισέρχονται στην αγορά, η ανάγκη για διαφορετικές επιλογές πληρωμής γίνεται αισθητή. Οι λιανοπωλητές χρησιμοποιούν τώρα απευθείας πωλήσεις μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για να συμβαδίσουν με τις προτιμήσεις τους και να τους φέρουν πίσω για περισσότερες αγορές.
Επιπλέον, το μοντέλο buy-online-pickup-in-store (BOPIS) αναμένεται επίσης να ευδοκιμήσει, με προβλεπόμενη αγοραία αξία 703 δισεκατομμυρίων δολαρίων έως το 2027.
Email Marketing
Με προβλεπόμενο αριθμό 4,6 δισεκατομμυρίων χρηστών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έως το 2025, το email marketing, παραμένει ένα κρίσιμο κανάλι για την προσέγγιση και την εμπλοκή των καταναλωτών.
Τάσεις του αύριο
Με το βλέμμα στραμμένο στο 2023, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να προετοιμαστούν:
1. Κατάργηση των Cookies
Οι κανονισμοί για το απόρρητο των δεδομένων αυστηροποιούνται καθώς το κόστος απόκτησης συνεχίζει να αυξάνεται
2. First-party δεδομένα του πελάτη
Αντί να αναζητούν μεγάλα δεδομένα, οι επωνυμίες χρησιμοποιούν δεδομένα First-party για να προσελκύσουν το κοινό τους με πιο σχετικό και εξατομικευμένο περιεχόμενο
3. Συνεργασίες μεταξύ των Brands
Η συνεργασία με άλλες επωνυμίες και δημιουργούς ανοίγει νέο κοινό και πελατειακές βάσεις
4. Σταθερότητα στην ανάπτυξη των διαδικτυακών αγορών
Ενώ έχουν ηρεμήσει τα πράγματα στο εκρηκτικό ηλεκτρονικό εμπόριο, τα brands (μάρκες) έρχονται αντιμέτωπα με παγκόσμιους ανταγωνιστές
5. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αναλαμβάνουν το εμπόριο
Οι επωνυμίες βασίζονται σε μεγάλο βαθμό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προσελκύσουν, να μετατρέψουν και να διατηρήσουν πελάτες
6. Οι ψηφιακές εξελίξεις φέρνουν επανάσταση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Οι καινοτομίες που καθιστούν δυνατό το metaverse θα μπορούσαν να δώσουν στους πρώτους υιοθετητές ένα πλεονέκτημα έναντι του ανταγωνισμού
Συμπέρασμα
Το τοπίο του ηλεκτρονικού εμπορίου αλλάζει συνεχώς και οι επιχειρήσεις πρέπει να ενημερώνονται για τις τελευταίες τάσεις και τις προτιμήσεις των καταναλωτών για να παραμείνουν ανταγωνιστικές και να τοποθετηθούν για επιτυχία.