Тъй като индустрията за електронна търговия продължава да расте с удивителни темпове, за онлайн бизнеса е от решаващо значение да се информират за най-новите тенденции и статистики.
В тази статия ще се потопим в ключовите данни от 2022 г. и ще проучим нововъзникващите тенденции за 2023 г., които могат да помогнат на вашия онлайн магазин да остане пред конкуренцията.
Статистика на електронната търговия: Моментна снимка
Размер и растеж
Глобалният пазар за електронна търговия на дребно е готов за значителен растеж, като продажбите се очаква да нараснат от около 5 трилиона щатски долара до над 8 трилиона долара до 2026 г.
Майкъл Кийнън от Shopify наскоро съобщи: „Преди две години само 17,8% от продажбите бяха направени от онлайн покупки. Очаква се този брой да достигне 20,8% през 2023 г., което е увеличение с 2 процентни пункта в пазарния дял на електронната търговия. Очаква се растежът да продължи, достигайки 23% до 2025 г., което означава увеличение от 5,2 процентни пункта само за пет години.“
До 2025 г. се предвижда само индустрията за мода и облекло да надмине 1 трилион долара приходи.
Мотиви за покупка
Предпочитанията на потребителите непрекъснато се развиват, като безплатната доставка (50,4%), отстъпките (39%), отзивите на клиентите (32,1%) и лесната политика за връщане (30,9%) са сред най-добрите двигатели за покупка през 2022 г.
Продуктовата фотография също играе решаваща роля, като 75% от купувачите твърдят, че изображенията на продуктите влияят върху решенията им за онлайн покупка.
Освен това, рационализираният процес на плащане и безплатната доставка също се превърнаха в критични фактори за превръщането на посещенията на сайта в продажби. Междувременно се смята, че допълнителните разходи при плащане представляват 48% от изоставените колички.
Omnichannel и m-commerce
Днешните купувачи използват множество канали, преди да направят покупка, като мобилните устройства представляват 71% от трафика на дребно и генерират 61% от поръчките за онлайн пазаруване.
Глобалните продажби на дребно за електронна търговия се очаква да достигнат близо 4,5 трилиона долара до 2024 г., съставлявайки 69,9% от общите продажби на дребно за електронна търговия.
Социална търговия
Социалните медийни платформи станаха основни за марките, които искат да се ангажират с целевата си аудитория. Глобалните продажби чрез социални медии се оценяват на 992 милиарда щатски долара през 2022 г. и се очаква да достигнат около 2,9 трилиона щатски долара до 2026 г.
Нещо повече, социалната търговия се очаква да генерира 30,73 милиарда долара продажби през 2023 г., което представлява 20% от глобалните продажби на електронна търговия на дребно.
Обслужване на клиенти
Изключителното обслужване на клиентите е ключов фактор за онлайн търговците на дребно, като 87% от потребителите са склонни да харчат по-малко или напълно да се откажат от марките, ако нуждите им не са удовлетворени.
Плавният процес на връщане също е от решаващо значение за задържането на клиентите, тъй като 92% от потребителите твърдят, че ще закупят обратно от марка, ако процесът на връщане е безпроблемен.
Добавяне на стойност
В настоящия климат на електронната търговия персонализирането и устойчивостта са високо ценени от потребителите.
52% от потребителите казват, че пандемията ги е накарала да ценят повече устойчивостта, докато 60% от тях твърдят, че ще станат постоянни клиенти след персонализирано пазаруване. Това обяснява защо 89% от дигиталните бизнеси инвестират в персонализация.
Интерактивните 3D изображения, абонаментните услуги и генерираното от потребителите съдържание (UGC) се превърнаха в други основни компоненти на едно завладяващо пазаруване.
Програми за лоялност
Програмите за лоялност продължават да влияят върху поведението на потребителите, като традиционните системи, базирани на точки, отстъпват място на незабавни награди и първокласни предложения.
83% от онлайн клиентите казват, че принадлежността към програма за лоялност влияе върху решението им да купуват отново от марка, докато 79% от тях заявяват, че вече не се интересуват от събирането на точки.
В резултат на това онлайн търговците на дребно трябва да обмислят прилагането на гъвкави опции за лоялност, за да задържат и привлекат клиенти, което може да включва първокласни награди за лоялност, като безплатна доставка, незабавни отстъпки и дори изключителни онлайн сделки.
Плащане и логистика
Алтернативните методи на плащане, като мобилни портфейли и гъвкави опции за финансиране, набират популярност сред потребителите.
През 2020 г. над един милиард купувачи са извършили плащане с дигитален или мобилен портфейл. Но тъй като по-младите поколения навлизат на пазара, необходимостта от различни опции за плащане става забележима. Търговците на дребно вече използват директни продажби чрез социални медии, за да бъдат в крак с предпочитанията си и да ги привлекат обратно за повече.
Освен това се очаква моделът купуване онлайн вземане в магазин (BOPIS) също да процъфтява, с прогнозирана пазарна стойност от $703 милиарда до 2027 г.
Имейл маркетинг
С прогнозираните 4,6 милиарда потребители на електронна поща до 2025 г. имейл маркетингът остава критичен канал за достигане и ангажиране на потребителите.
Тенденции на утрешния ден
В очакване на 2023 г. бизнесът за електронна търговия трябва да се подготви:
1. Бисквитките отпадат
Регламентите за поверителност на данните се затягат, тъй като разходите за придобиване продължават да растат
2. Първичните данни за клиентите са важни
Вместо да се насочват към големи данни, марките използват първични данни, за да ангажират своята аудитория с по-подходящо и персонализирано съдържание
3. Марките работят заедно
Сътрудничеството с други марки и творци отваря нови аудитории и клиентски бази
4. Растежът на онлайн пазаруването е стабилен
Прахът се слегна върху експлодиращия пазар на електронна търговия, но марките сега се изправят срещу глобални конкуренти
5. Социалните медии превземат търговията
Марките разчитат в голяма степен на социалните медии, за да ангажират, конвертират и задържат клиенти
6. Цифровият напредък революционизира социалните медии
Иновациите, които правят възможна метавселената, биха могли да дадат предимство на първите осиновители пред конкуренцията
Заключение
Пейзажът на електронната търговия непрекъснато се променя и фирмите трябва да бъдат информирани за най-новите тенденции и потребителски предпочитания, за да останат конкурентоспособни и да се позиционират за успех.