Bármennyire aprólékosan is próbálod megtervelni minden egyes lépésed, olyan hibákkal fogsz szembesülni, amelyek majd meggátolják online áruházad fejlődését. Akár egyedül és sok mindent csinálsz, akár nem ügyfél-orientált a marketinged, vagy talán nem tudod, hogy kik a potenciális ügyfeleid és ez hogyan tudna téged segíteni. Nem létezik egy olyan recept, mely szerint online áruházad biztosra nőni fog, viszont minden problémára van egy megoldás.
Mindent magad próbálsz csinálni!
Ha te is a vállalkozói utat választottad, minden bizonnyal ugyan az a “betegséged”, mint minden más online vállalkozónak: egyedül és túl sok mindennel foglalkozol! Áruházad megnyitásakor te is, mint mindenki más, rá voltál kényszerülve hogy több szerepet játssz. Hogy növekedni tudjon vállalkozásod, szükséged lesz arra hogy profikhoz fordulj, kik majd átveszik a terhet és úgy oldják ezt meg, hogy te előre haladj. Ellenkező esetben rengeteg időt és energiát fogsz elpazarolni, mely majd le fogja állítani az előre haladásod. Nem tudsz minden terhet magadra venni és ezzel zsonglőrködni anélkül, hogy el ne ejts egy-kettőt!
Nem ismered ügyfeleid értékét!
Gyakran nézed az új ügyfelek beszerzési költségét és úgy tűnik, mintha ez egyre nagyobb lenne?
A te reakciód erre, hogy leállítod kampányaid, mert “a Google és a Facebook megemelte az árait”? Rossz reakció! A probléma ott van, hogy csak az új látogatókon van a figyelmed és ezzel úgy gondolod, hogy készen van minden!
Megtartás, a piac legnagyobb szereplőinek titkos fegyvere!
Az új forgalom 7x olyan drága, mint a meglévő forgalom. Azok az ügyfelek, melyek már jártak nálad 90%-kal gyakrabban vásárolnak nálad, 60%-kal költenek többet minden egyes alkalommal és 23%-kal generálnak több bevételt mint egy új ügyfél. Ezen szembeöltő előnyök mellett is az online áruházak csekély 18%-a összpontosít az ügyfelek megtartásán! Valld be…ezen “ludas hozzáállás” közé sorolható a te hozzáállásod is!
Online áruházad nem fog hatékonyan növekedni, ha nem fogsz energiát fektetni abba, hogy látogatóidból hűséges látogatót faragj. Mint eredmény, figyelmesen kell kövesd a Retenciós rátát és a Vásárlások gyakoriságát.
Retenciós ráta = ((teljes ügyfél szám az utolsó periódusban – új ügyfelek ebből a periódusból) / ügyfelek száma a periódus kezdete óta) x 100
Vásárlás gyakorisága = Rendelések száma egy periódusban / Egyedi ügyfelek száma ebből a periódusból
A te célod az kell legyen, hogy a meglévő ügyfeleid motiváld arra, hogy gyakrabban vásároljanak. Ennek eredménye – több eladáshoz jutsz és kevesebb lesz a nyomás az új forgalom szerző kampányaidon.
Használd ki azt amid van, hogy finoman fejleszteni tudj magadon!
Még egy fontos paraméter az ügyfél élettartam értéke (LTV). Ez az a paraméter, ami segít neked megérteni azokat a bevételeket amelyeket egy ügyfél tud generálni azon periódus alatt, mikor tőled vásárol. Minél hosszabb ez a periódus, annál nagyobb az LTV.
Mindezek mellett az LTV azt is mutassa, hogy mennyire vagy egy hullámhosszon ügyfeleiddel és hogy ők mennyire értékelik termékeid. Mint online áruház tulajdonos, miért ne rendelkeznél ilyen adatokkal?
LCV = átlagos rendelés érték (AOV) x rendelések száma x az a periódus, amikor az a valaki ügyfél
Most mindennél fontosabb hogy a legjobb ügyfeleket szerezd. Az LCV segít neked abban, hogy mérlegelni tudd az esetleges jövőbeli bejöveteleket, hogy optimizálni tudd az új ügyfélszerző stratégiád és hogy intelligens döntéseket hozz.
Viszont tarts észben még valamit, mikor egy ügyfél értékét szeretnéd megérteni. Bármilyen online áruháznak, nem számít ennek mérete, tudnia kell a CAC értéket – ügyfélmegszerzési költség. Csak akkor generálsz profitot, ha az ügyfél által generált bejövetel nagyobb, mint ennek az ügyfélnek a megszerzési költsége.
Ügyfélmegszerzési költség = (marketing kiadás + értékesítési költség) / Új ügyfelek száma a látogatás periódusában
Hogy online áruházad növelni tudd, először is ismertté kell tedd, mely marketing kiadásokhoz vezet és amely nem fog csodát teremteni egy-két nap alatt. Nem lehet marketing kampányokat indítani és várni, hogy az első napoktól minimálisak legyenek a kiadások, vagy azt sem, hogy ha már volt egy-két sikeres mérföldkő, ezeket megállítsuk. Időre van szükség! Minél több idő telik el, annál jobb lesz az eredmény, ráadásul jobb áron!