A megjelenésünk fontos szerepet játszik a mindennapok során. A külsőnk alapján jön létre a híres “első benyomás” és az öltözködésünkkel és küllemünkkel tudjuk kialakítani a stílusunk. Sokat elmond rólunk, hogy mit veszünk fel egy-egy eseményre vagy a mindennapok során. Milyen a hajunk vagy a sminkünk.
Éppen ezért rendkívül személyes dolog is, hiszen szeretnénk, hogy az emberek azt lássák, akik és amilyenek vagyunk és ez alapján ítéljenek meg: a bőr, a smink, a haj és az illatunk is üzenetet közvetít. Fontos, hogy a vásárlóink tudják, milyen terméket vesznek meg tőlünk, hiszen ezzel segítjük őket a döntéshozatalban, hogy mit érdemes megvásárolniuk: mit tartalmaz a termék, az összetevők listája, hogyan kell használni őket a megfelelő hatás eléréséhez, stb.
Hogyan segíthetnénk a vásárlóinknak a megfelelő kozmetikumok kiválasztásában, ha élőben soha nem láttuk őket, nem beszéltünk velük és a teljes kommunikáció az online térben zajlik? A vásárlók nem tudják tesztelni a termékeket, ezért nagy kihívás, hogy megtalálják az igényeiknek megfelelő készítményeket.
Íme 5 megváltó marketing stratégia a kozmetikumokkal foglalkozó webshopok számára, hogy elnyerjék a vásárlók bizalmát és hűségüket. Vágjunk is bele!
1. Úgy kozmetikázd a weboldalad, mintha egy ügyfeled volna
A kozmetikai üzletek az esztétikáról és szépségről szólnak – ez alól a webshopok sem kivételek. A titkos fegyver, amit bármikor bevethetsz: a megfelelő színek. Ha éppen az új trend a natúr színek, akkor érdemes hasonló palettát használni. Viszont ha a márkádhoz és az ügyfélkörödhöz jobban illeszkednek a merész, harsányabb színek, akkor érdemes ehhez igazítani a webshopod stílusát is. Az elegancia a szépség meghatározó eleme, ügyelj arra, hogy a megjelenés mindig luxus-hatást keltsen.
Varázsold el őket – használj előtte-utána képeket
A vásárlók számára fontos, hogy az adott kozmetikumok valóban hozzák az elvárt eredményeket, hiszen kozmetikumokat nem csak a vásárlás élménye miatt vesznek az emberek, hanem azért, mert valamilyen hatást várnak a használatuktól: mint pl. a ráncok eltüntetését, pattanások megszüntetését, stb. Ha sötétebb, hosszabb szempillákat szeretnének, akkor olyan szempillaspirált vesznek meg, ami nagyobb volument biztosít. Ha szeretnék eltüntetni a barna májfoltokat a bőrükön, akkor teljes fedésű alapozót keresnek. Mivel nem tudják tesztelni a webshopod termékeid, használj előtte-utána képeket, hogy bizonyítsd a hatékonyságukat.
Ne feledd, hogy minden vásárlódra gondolnod kell: a különböző bőrszínek megjelenítése kulcsfontosságú lehet.
Egy pillantás a valóságra – bőrminták a termékekhez
Mivel az online vásárlóknak nincs lehetőségük a termékek tesztelésére, mielőtt megvennék őket, a legjobb, ha különböző színű bőrtípusokon is bemutatod az eredményt. Ez az egyik legnépszerűbb digitális marketing trend a kozmetikai piacon! Az eredmények magukért beszélnek: a különböző színű bőrfelületeken teljesen máshogy mutatnak a különböző színű és állagú kozmetikumok.
A különböző bőrszínek mellett érdemes még figyelembe venni egyéb bőr-tulajdonságokat is, mint amilyen a száraz vagy éppen zsíros bőr. Így a vásárlók elkerülhetik, hogy olyan termékeket vegyenek meg, amiket végül nem is fognak használni. Hálásak lesznek a segítségedért!
2. Tedd cinkosoddá a részletes termékleírást
Ha a bőrminták és az előtte-utána képek nem elegendőek ahhoz, hogy meggyőzzék a látogatót a termék biztonságosságáról és eredményességéről, tedd elérhetővé a részletes termékleírást, hiszen ez sokat segíthet a vásárlási döntés meghozatalában. Ha érdekel, hogy ez hogyan is működik, voilá!
Amennyiben a komzetikumokkal foglalkozó webshopodban széles a kínálat, valószínűleg sokkal nagyobb lesz a látogatóid száma is. Viszont: a nagyobb kínálat egyben azt is jelenti, hogy sokkal több termék közül kell kiválasztani a megfelelőt. Az ügyfelek számára kihívást jelenthet ez, és előfordulhat, hogy a bőség zavarában végül nem is fognak döntésre jutni, nem vásárolnak. Ennek eredményeként előfordulhat, hogy a konverzió alacsonyabb lesz, még akkor is, ha kiváló minőségű termékeket forgalmaz a webshop.
Hogyan kerülhetők el a választási paradoxonok?
A döntés megkönnyítése érdekében emeld ki az egyes termékek legfőbb előnyeit. Emeld ki az összetevőket és magyarázd el, hogy mire jók, miben segítenek: talán a pattanások kialakulását előzik meg? Esetleg a ráncok kialakulását gátolják?
Viszont mi történik, ha van 10 ugyanolyan hatású terméked? Hogyan tudják eldönteni a vásárlóid, hogy melyiket vegyék meg?
Menj tovább egy lépéssel és magyarázd el, hogy például melyik termék milyen bőrtípushoz való. Ami a száraz bőrnek nyújt segítséget, lehet kellemetlen viselet lenne egy zsíros arcbőrön. Emellett ami még nagy segítség lehet, ha személyre szabott termékeket ajánlasz a webshopodban.
Kategorizáld a termékeket az alapján, hogy milyen problémára nyújtanak megoldást vagy mik az előnyeik
Ahhoz, hogy el tudd adni a termékeid, tudnod kell, hogy mit keresnek az ügyfelek. Az ő igényeiknek kell hogy prioritást élvezzenek. Az Everlift.com nagyszerű munkát végzett ezzel, hiszen létrehozott két táblázatot. Az egyikben a különböző problémákkal foglalkozott, mint amilyenek a ráncok, barna foltok, sötét karikák, szem alatti táskák, pattanások, stb. A másikban összegyűjtötték a termékelőnyöket, mint pl. a hidratáló vagy ragyogó hatás, tisztítás, megelőzés, stb.
Így ha a vásárló szeretne valamilyen terméket a szeme alatti fekete karikákra, akkor csak ránéz a táblázatra. A másik jó opció, amikor a vásárlók kitölthetnek egy kérdőívet, amiben a különböző szükségleteikre és problémáikra kérdezünk rá, így megtudhatjuk, hogy milyen termékre van szükségük és pontosabban tudunk ajánlani.
3. Maximalizáld az eladást különböző termék-csomagok létrehozásával
A különböző kozmetikai termékcsomagok olyanok, mint valami csodalámpás, hiszen a vásárlók is szeretik őket és a tulajdonosok is. A vásárlók azért szeretik őket, mert sokkal több termékhez tudnak hozzájutni alacsonyabb áron vagy esetleg kapnak egy-egy ingyenes terméket. Emellett ami még fontos: így egyszerre hozzájutnak az összes igényeiknek megfelelő termékhez, így sok időt és fejfájást spórolnak meg maguknak.
A közhiedelemmel ellentétben a csomagok segíthetik a vállalkozások fejlődését és az értékesítés maximalizálását. Aki nem állít össze csomagokat, az kihagy egy remek bevétel-szerző lehetőséget.
Először is: az eladott csomag növeli az átlagos rendelési értéket. Például, ha valaki csak egy rúzst szeretne, viszont vásárlás közben észreveszi, hogy csomagban is megkaphatja sok másik termékkel együtt (pl. rúzshoz illő szemfestékek, pirosító, és ajakbalzsam), akkor dönthet úgy, hogy egy termék helyett a csomagot szeretné.
Sőt, a csomagajánlatban szereplő egyes termékek remek lehetőséget nyújthatnak arra, hogy a vásárlókkal új termékeket próbáltassunk ki: amelyeket ha szeretnek, valószínűleg a jövőben is megvesznek. Emellett így bevezethetünk a vásárló mindennapi szokásaiba egy olyan szépségápolási rutint, ami az általunk preferált termékeket alkotja.
Ami viszont a legfontosabb: ez a marketing stratégia a kozmetikai webshopoknak azért teremt “win-win” helyzetet, mert így növelhető a vásárlói érték, az ügyfeleknek viszont azért éri meg,, mert több termékhez jutnak hozzá kevesebb pénzért.
4. Hozz létre aktív közösségeket és fokozd a márka ismertségét
Ha kozmetikai webshopod van, érdemes közvetlen kapcsolatot is kialakítanod a vásárlóiddal a különböző közösségi média platformokon, mint amilyen a Facebook és Instagram. A közvetlen kapcsolat segít abban, hogy a cég sokkal emberibb arcát mutassa meg és hogy tudjon reagálni a vásárlói kérdésekre és problémákra. A közvetlen kommunikáció elősegíti, hogy a vásárlók hűségesek legyenek a márkához.
Emellett az ügyfelek igényeit figyelembe véve elősegíti, hogy olyan tartalmat gyártson a cég a különböző felületekre, ami releváns a célcsoportnak. A közösségi média nagyon erős eszköz arra, hogy növeljük egy márka ismertségét anélkül, hogy túl sokat kellene költeni.
Íme néhány hasznos tipp, amit felhasználhatsz a közösségi média marketing-stratégiádban:
- A Facebook és Instagram élő videóinak alkalmazása az egyik legerősebb marketing eszköz, ha szeretnéd aktivizálni a vásárlóid vagy fenntartani az érdeklődésüket
- Posztolj naponta a faladra! Győződj meg róla, hogy a posztjaid kellően visszaadják az egyedi márka jellemzőket (pl. lehetséges, hogy a piros rúzs az egyike a legjobban eladott termékeidnek?)
- Ossz meg különböző tippeket és trükköket a követőiddel, olyan témákról, amik érdekelhetik őket: sminkelés, bőrápolás, stb.
- Találj ki különböző hashtag-eket a termékeidnek, és használd őket a védjegyedként. Alkalmazd az összes bejegyzésnél (fotók, videók, oktatóanyagok, történetek) és ösztönözd a vásárlóidat, hogy használják ők is bátran ezeket.
- Éreztesd a vásárlóiddal, hogy fontosak neked! Ha megjelölnek a közösségi média felületeiken, pl. Képeknél, oszd meg őket az oldaladon. Ettől nem csak közvetlenebbnek tűnik a márkád, hanem növelheted a látogatók bizalmát.
- A közösségi média platform remek lehetőség arra, hogy különböző beauty influencerekkel dolgozz együtt. A velük való együttműködés remek lehetőség a márka ismertségének növelésére, értékelésére és pl. az oktató videók elkészítésére.
- Dolgozz együtt különböző márka-nagykövetekkel! Készítsenek videókat, amelyben a termékeid használják és építsd be ezeket a marketing-stratégiádba.
- Hozz létre nyereményjátékokat és versenyeket, hogy növeld a Faceook like-olóid és Instagram követőid számát, illetve a hírlevél-feliratkozóid.
5. Ne adj lehetőséget arra, hogy elfelejtsenek!
Új látogatókat szerezni mindig kimerítő és időigényes feladat. Éppen ezért a régi vásárlók visszacsalogatása könnyebb és pénztárcakímélőbb megoldás. Ennek egyik legegyszerűbb módja az, ha automatizálod a marketingedet egy szoftver segítségével.
A Retargeting.biz használatával minden olyan funkcióhoz hozzájuthatsz, amellyel a kisujjad megmozdítása nélkül tudod biztosítani, hogy a vásárlóid visszatérjenek a márkádhoz és a webshopodhoz. Például, ha sikerült elérned, hogy a vásárlóid feliratkozzanak a hírleveledre, akkor már folyamatosan tarthatod velük a kapcsolatot. Tegyük fel, hogy a kedvenc termékük akciós, akkor kényelmesen és automatikusan küldhetsz nekik egy árriadó emailt. Ha vásároltak valamit a webshopodról, akkor tégy róla, hogy ajánlasz valamilyen kiegészítő terméket az előző vásárlásukhoz.
Ha a vásárlóid valami miatt még nem iratkoztak fel a hírleveledre, próbáld megszerezni a hűségüket Facebook- és Instagram-kampányokon keresztül. Például célozd meg remarketing hirdetésekkel és személyre szabott termékajánlásokkal azokat a látogatókat, akik jártak már a webshopodban és érdeklődtek bizonyos produktumok iránt. Ha már vásároltak nálad, akkor mutasd be nekik a többi népszerű termékedet.
Foglaljuk össze!
Ha van egy kozmetikumokkal foglalkozó üzleted, mindenféleképpen kezdj bele az online értékesítésbe! Szépítsd a dizájnt, ha szeretnéd felkelteni a látogatóid érdeklődését és bizonyosodj meg arról, hogy a vevőid könnyen megtalálják a bőrtípusuknak megfelelő termékeket. Állíts össze dobozokat, amelyek különböző problémákra nyújtanak megoldást. Építsd ki a közösséged és legyél velük kapcsolatban a különböző közösségi média felületeken, mint amilyen a Facebook és az Instagram. Ragadd meg a figyelmüket és tégy róla, hogy mindig eszükbe juss!