Είμαστε περικυκλωμένοι από δεδομένα. Ενώ κάποιοι τα χρησιμοποιούν για προσωπική χρήση, καποιοι άλλοι στηρίζονται σε αυτά για να εξελίξουν την επιχείρηση τους. Στον κόσμο του σήμερα, τα επιτυχημένα Brand γνωρίζουν το κοινό τους. Kαι ο πιο αποδοτικός τρόπος για να το πετύχεις αυτό? Τμηματοποίηση συμπεριφοράς. Ποιό συγκεκριμένα, τα E-shops που γνωρίζουν, στηρίζονται σε μηχανισμούς εκμάθησης, σε μία τεχνητή νοημοσύνη η οποία συλλέγει χρήσιμες πληροφορίες για τους πελάτες ή τους υποψήφιους πελάτες ώστε να προβλέψουν τις μελλοντικές τους κινήσεις – όπως για παράδειγμα η πιθανότητα να αγοράσουν ένα προϊόν ή να αποχωρήσουν.
Η τμηματοποίηση συμπεριφοράς κάνει πολλά περισσότερα πέρα από αυτό. Μπορεί να βοηθήσει τους εμπόρους λιανικής να κάνουν ολοκληρωμένες προτάσεις και να ξεκινήσουν νέες τάσεις.
Πως η τμηματοποίηση συμπεριφοράς καταναλωτών άλλαξε τη βιομηχανία της μόδας.
Στο παρελθόν, οι πωλητές λιανικής βασίζονταν στις τάσεις που δημιουργούσαν οι επιδείξεις μόδας σε Παρίσι, Μιλάνο, Λονδίνο και Νέα Υόρκη για να εμφανίσουν τις νέες κολεξιόν τους. Καθώς όμως οι καιροί αλλάζουν, το ίδιο κάνει και η βιομηχανία της μόδας. Σήμερα, αυτοί που ορίζουν τις τάσεις δεν είναι πια μόνο οι σχεδιαστές, αλλά επίσης και οι influencers στο Instagram, οι fashion bloggers, οι διασημότητες και το πιστό κοινό όλων αυτών. (πηγή: Heuritech)
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν μετατραπεί στο τέλειο εργαλείο για να προβλέψεις την άφιξη μιας νέας τάσης. Αλλά για να γίνει αυτό, χρησιμοποιούν μηχανισμούς εκμάθησης για να συγκεντρώσουν απαραίτητα δεδομένα από τις πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης. Η σημερινή τεχνολογία επιτρέπει στα καταστήματα να αναλύουν εκατομμύρια εικόνες και ιστορίες, σχετικές με τη μόδα, και να τις κατηγοριοποιούν σύμφωνα με το σχήμα, το χρώμα, τα σχέδια, το ύφασμα, την υφή και άλλα πολλά κριτήρια. Τα αποτελέσματα στη συνέχεια υπόκεινται σε τεχνικές ανάκτησης δεδομένων για να αναγνωριστεί μία τάση.
Τι είναι η συμπεριφορά καταναλωτή και γιατί είναι τόσο σημαντική στο ηλεκτρονικό εμπόριο μόδας;
Τώρα φανταστείτε αυτό. Βρήκατε το τέλειο φόρεμα για το γάμο της καλύτερης σας φίλης, αλλά ακόμα ψάχνετε για το σωστό ζευγάρι παπούτσια. Θέλετε να είναι κομψά, κλασικά και εξαίσια, ακριβώς όπως το φόρεμα που μόλις αγοράσατε. Βάση της δικής σας συμπεριφοράς καταναλωτή για online αγορές, το κατάστημα σας στέλνει τις καλύτερες προτάσεις που υπάρχουν. Παραδόξως, το ζευγάρι ταιριάζει τέλεια με το στυλ σας και ολοκληρώνει αψεγάδιαστα το σύνολο σας. Γίναμε μάρτυρες της μαγείας μιας “μηχανής συστάσεων”.
Υπάρχουν πολλά κανάλια που στηρίζουν αυτή την εκπληκτική τεχνολογία και υπάρχουν αρκετές τεχνικές που μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να μεγαλώσει.
Στρατηγικές marketing ηλεκτρονικού εμπορίου μόδας βασισμένες στη συμπεριφορά καταναλωτή.
1. Το pop-up εξόδου, γνωρίζει τις πιο βαθιές σου επιθυμίες.
Το πρώτο και πιο διάσημο είναι το pop-up για προτεινόμενο προϊόν. Ενεργοποιείται τη στιγμή που κάποιος βλέπει προϊόντα χωρίς να τα προσθέτει στο καλάθι. Ας δούμε για παράδειγμα ένα online κατάστημα μόδας. Ψάχνετε για ένα παντελόνι τζιν για να ταιριάξει με την καινούρια σας μπλούζα. Θέλετε κλασικά τζιν με ψηλή μέση, αλλά τα ευρήματα είναι άπειρα. Ωστόσο, υπάρχουν πέντε μοντέλα που τραβούν την προσοχή σας. Αλλά από αυτά τα πέντε, έχετε ξεχωρίσει ένα συγκεκριμένο. Ωστόσο, δεν είστε αποφασισμένοι να κάνετε την αγορά. Αλλά καθώς ετοιμάζεστε να φύγετε, ένα pop-up ενεργοποιείται στην επάνω γωνία της σελίδας, προτείνοντας σας ακριβώς αυτό το προϊόν. Επομένως οι πιθανότητες για να προχωρήσετε σε αγορά είναι μεγάλες.
2. H εφευρετικότητα των email και των push notifications – το γνωρίζουν πριν το κάνετε.
Ένας ακόμα τρόπος για να πείσεις έναν πελάτη να κάνει μία αγορά είναι μέσω push notifications και καμπάνιες με email. Ωστόσο, αυτές οι μέθοδοι πρέπει πρώτα να έχουν την συναίνεση του επισκέπτη. Υπάρχουν πολλές καμπάνιες με email και push notifications που μπορούν να οδηγήσουν σε αγορά, αλλά σας συστήνουμε αυτές που χρησιμοποιούν προγνωστική τμηματοποίηση.
α. Η καμπάνια για follow up σε προιόντα.
Μία καμπάνια με email ή push notifications που κάνει τα μαγικά της σε καταναλωτές είναι το follow up προϊόντων. Όπως ακριβώς το αναδυόμενο παράθυρο σύστασης προϊόντος, αυτή η καμπάνια αναλύει τη συμπεριφορά καταναλωτών για online αγορές, προκειμένου να ανακαλύψει τα αγαπημένα τους προιόντα – και τους δίνει μία ώθηση να τα αγοράσουν.
β. O στοχαστής του περιεχομένου – καμπάνια follow up σε κατηγορία προϊόντων.
Για παράδειγμα, δεν μπορεί πάντα να προβλέψει το πιο επιθυμητό αντικείμενο του πελάτη σας, λόγω των περιορισμένων δεδομένων που λαμβάνει. Αλλά όπως και ο άνθρωπος, μπορεί να βρει ένα “παραθυράκι”. Επομένως, αντί να προτείνει το προϊόν με την υψηλότερη βαθμολογία, προτείνει μια κατηγορία προϊόντων. Ας πούμε πως η πελάτισσα σας αναζητά βραδινά φορέματα, αλλά η τεχνητή νοημοσύνη δεν μπορεί να παρατηρήσει κάποιο αγαπημένο. Ωστόσο, σημειώνει ότι όλες οι αναζητήσεις αφορούν κομψά βραδινά φορέματα. Έτσι, μπορεί να στείλει ένα email ή ένα push notification με μια συλλογή από κομψά φορέματα. Αυτό ονομάζεται καμπάνια follow up κατηγορίας και είναι εξίσου έξυπνη όσο και το follow up προϊόντων.
γ. Το ιδιοφυές μέντιουμ – η καμπάνια cross sell.
Αλλά τι γίνεται όταν ο πελάτης κάνει μία αγορά, αγοράζει ένα προϊόν, τι προτείνουμε τότε; Η τεχνητή νοημοσύνη έχει λύση και για αυτό.
Θυμάστε το πρώτο μας παράδειγμα με το φόρεμα που μόλις αγοράσατε για το γάμο της καλύτερής σας φίλης; Θυμάστε πώς το κατάστημα προέβλεψε ότι χρειάζεστε παπούτσια για να ταιριάζουν τέλεια με το φόρεμά σας; Λοιπόν, αυτή είναι μια καμπάνια Cross Sale. Με βάση την αγορά που κάνατε, η τεχνητή νοημοσύνη προτείνει παρόμοια ή συμπληρωματικά προϊόντα.
Ας ανακεφαλαιώσουμε.
Υπάρχουν πολλά είδη από καμπάνιες που “κυνηγούν” πελάτες, αλλά όλες έχουν ένα κοινό: αντιδρούν με βάση τα πρότυπα συμπεριφοράς σας. Είναι σαν έξυπνα ρομπότ με πτυχίο ψυχολογίας που μπορούν να προβλέψουν την ανάγκη σας ή ακόμα καλύτερα, να δημιουργήσουν μια ανάγκη.
Αυτό το είδος τεχνολογίας, που βασίζεται στην προγνωστική τμηματοποίηση, μπορεί να φαίνεται πολύ μακρινό. Μπορεί να φαίνεται σαν κάτι που ήρθε από το μέλλον. Στη Retargeting.biz χρησιμοποιούμε ήδη αυτή την τεχνολογία. Χρησιμοποιώντας μια πλατφόρμα αυτοματισμού marketing, μπορούμε να σας παρέχουμε ένα πακέτο με αυτές τις καμπάνιες υψηλής τεχνολογίας που θα σας βοηθήσουν να αυξήσετε την επισκεψιμότητα, την αφοσίωση των πελατών και το πιο σημαντικό, να ανεβάσετε τις πωλήσεις σας.