Η εμφάνιση παίζει σημαντικό ρόλο στις ζωές μας. Καθορίζει το στυλ μας και δημιουργεί τις πρώτες εντυπώσεις. Θέλουμε οι άνθρωποι να αντιλαμβάνονται το ποιοι είμαστε, άρα είναι βασικό η εμφάνιση μας να ταιριάζει με την προσωπικότητα μας. Το αποτέλεσμα; Η ομορφιά γίνεται εξαιρετικά προσωπική υπόθεση. Για παράδειγμα, τα προϊόντα make-up πρέπει να ταιριάζουν στο δέρμα σας. Δεν είναι περίεργο που οι υποψήφιοι πελάτες έχουν πολλές ερωτήσεις και ανησυχίες όταν αποφασίζουν ποια είδη ομορφιάς να αγοράσουν.
Αλλά πώς ένα eshop καλλυντικών μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες του να βρουν το τέλειο προϊόν – με βάση τον τύπο του δέρματος και τις προτιμήσεις τους – εάν ολόκληρο το ταξίδι τους πραγματοποιείται πίσω από μια οθόνη; Μιας και οι χρήστες δεν μπορούν να δοκιμάσουν τα προϊόντα online, το να τους βοηθήσουν να βρουν αυτά που τους ταιριάζουν, είναι μια μεγάλη πρόκληση για πολλά καταστήματα καλλυντικών.
Δείτε 5 εξαιρετικές στρατηγικές marketing για eshop ομορφιάς για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των user σας και να τους κάνετε πελάτες σας!
1. Φροντίστε το website σας όπως ακριβώς και…τους πελάτες σας!
Η ομορφιά είναι το ζητούμενο και το site σας δεν πρέπει να αποτελεί εξαίρεση. Χρησιμοποιήστε χρώμα και κλέψτε τις εντυπώσεις.
Η φυσική εμφάνιση είναι η τάση. Χρησιμοποιήστε παστέλ χρώματα και δείξτε στους επισκέπτες σας ότι έχετε αυτό που ψάχνουν! Φωτεινά χρώματα για τους πιο τολμηρούς και υπέροχα/σύγχρονα γραφικά για πολυτέλεια.
Μαγέψτε με τα προϊόντα σας – Δείξτε φωτογραφίες από το πριν και το μετά
Καθώς οι πελάτες ανακαλύπτουν όλο και περισσότερο τα οφέλη συγκεκριμένων καλλυντικών, όπως είναι αυτά για την κάλυψη των ρυτίδων, δεν αγοράζουν πλέον μόνο το προϊόν, αλλά και το αποτέλεσμα. Αν θέλουν εντονότερες βλεφαρίδες, θα αναζητήσουν μια μάσκαρα όγκου. Αν θέλουν να καλύψουν καφέ κηλίδες στο δέρμα, θα αναζητήσουν ένα πλήρες κάλυμμα. Μιας και δεν μπορούν να δοκιμάσουν τα προϊόντα, δείξτε τα αποτελέσματά τους. Χρησιμοποιήστε φωτογραφίες πριν και μετά από την εφαρμογή των προϊόντων.
Αγκαλιάστε όλες τις εθνότητες! Οι πελάτες σας μπορεί να προέρχονται από παντού. Επομένως, θα ήταν καλό οι εικόνες σας να δείχνουν διαφορετικά χρώματα δέρματος.
Να, πως θα ήταν στην πραγματικότητα! Φτιάξτε δείγματα!
Μιας και οι πελάτες δεν μπορούν να δοκιμάσουν τα προϊόντα σας, το eshop σας θα πρέπει να δημιουργήσει/δώσει δείγματα. Είναι μια από τις πιο δημοφιλείς τάσεις digital marketing για καταστήματα καλλυντικών και περιποίησης δέρματος. Το αποτέλεσμα; Οι υποψήφιοι πελάτες μπορούν να δουν το χρώμα του κραγιόν καθώς και την υφή του (γυαλιστερό ή ματ).
Επιπλέον, μιας και μιλάμε για διαφορετικές εθνότητες, τα δείγματα πρέπει να καλύπτουν και διαφορετικούς τόνους δέρματος. Το κατάστημά σας πρέπει να καλύψει τις ανάγκες όλων. Δημιουργήστε δείγματα για διαφορετικούς τύπους δέρματος (ευαίσθητο, λιπαρό). Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες σας θα αποφύγουν τις ανεπιθύμητες παρενέργειες.
2. H λεπτομέρεια είναι ο συνεταίρος σας στο…έγκλημα
Εάν τα δείγματα δεν αρκούν για να πείσουν τον πελάτη να αγοράσει, μετατρέψτε την γκάμα των προϊόντων σας στο μεγαλύτερο πλεονέκτημά σας. Εάν το κατάστημα σας διαθέτει μεγάλη ποικιλία προϊόντων, θα έχετε μεγαλύτερη προσέλευση όσον αφορά τους επισκέπτες. Βέβαια, περισσότερα προϊόντα σημαίνει περισσότερες επιλογές, άρα μεγαλύτερο πονοκέφαλο. Οι πελάτες μπορεί να μπερδευτούν και να μην αγοράσουν. Ως αποτέλεσμα, ακόμη και αν έχετε προϊόντα υψηλής ποιότητας, μπορεί να αντιμετωπίσετε χαμηλές πωλήσεις.
Το παράδοξο της επιλογής και πως να το αποφύγετε
Για να μην προκαλέσετε πονοκέφαλο στους πελάτες σας, δείξτε τους τα οφέλη κάθε προϊόντος. Βεβαιωθείτε ότι τονίζετε τα συστατικά τους και εξηγήστε σε τι στοχεύουν. Μία βάση make-up μπορεί να στοχεύει σε πλήρη κάλυψη. Αλλά τι γίνεται αν έχετε 10 βάσεις που κάνουν το ίδιο πράγμα; Πώς μπορούν οι πελάτες να αποφασίσουν τι να αγοράσουν;
Κάντε ένα βήμα παραπάνω και εξηγήστε το είδος του τύπος δέρματος για το οποίο είναι κατάλληλη κάθε βάση. Ίσως μία βάση πλήρους κάλυψης να κάνει θαύματα για λιπαρό δέρμα, αλλά μπορεί να βλάψει το ξηρό. Τονίστε τον τύπο δέρματος που ταιριάζει με κάθε προϊόν. Κάντε συγκεκριμένες προτάσεις.
Κατηγοριοποιήστε τα προϊόντα με βάση τις ανησυχίες και τα οφέλη
Για να πουλήσετε, πρέπει να ξέρετε τι ψάχνουν οι πελάτες σας. Κάντε τις ανάγκες τους προτεραιότητα σας. Η Everlift.com το έκανε και δημιούργησε πίνακες για το skincare (ρυτίδες, λεπτές γραμμές, καφέ κηλίδες, μαύροι κύκλοι, σακούλες κάτω από τα μάτια και σπασμένο δέρμα) αλλά και τα πλεονεκτήματα των προϊόντων της (ενυδάτωση, λάμψη, καθαρότητα, πρόληψη) για να βοηθήσει τους πελάτες να πετύχουν το στόχο τους.
Για παράδειγμα, αν οι πελάτες θέλουν προϊόντα για να καλύπτουν τους μαύρους κύκλους, βλέπουν αυτά που προτείνει ο αντίστοιχος πίνακας. Ένας άλλος τρόπος για να μάθετε τι θέλει ο πελάτης σας, είναι η δημιουργία κουίζ!
3. Αυξήστε τις πωλήσεις, δημιουργήστε πακέτα προϊόντων
Τα πακέτα είναι σαν μαγικά ραβδάκια για τα καταστήματα καλλυντικών! Για τους πελάτες ένα πακέτο προϊόντων σημαίνει πως αγοράζουν περισσότερα πράγματα σε χαμηλότερη τιμή. Tο αποτέλεσμα;
Οι πελάτες εξοικονομούν χρήματα ή παίρνουν προϊόντα δωρεάν. Επιπλέον, μπορούν να αγοράσουν σε ένα πακέτο όλα αυτά που χρειάζονται, παράδειγμα, για ένα πλήρες σετ μακιγιάζ. Τα πακέτα μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν και να αυξήσουν τις πωλήσεις τους. Όταν δεν έχετε πακέτα προϊόντων σημαίνει πως χάνετε χρήματα.
Ένα πακέτο που πωλείται αυξάνει τη Μέση Αξία Παραγγελίας (AOV) ενός πελάτη. Για παράδειγμα, ο πελάτης μπορεί να έχει αποφασίσει να αγοράσει ένα κραγιόν, αλλά επειδή το κραγιόν είναι μέρος ενός πακέτου, αποφασίζει τελικά να πληρώσει περισσότερα και να πάρει το πακέτο και περισσότερα προϊόντα.
Επιπλέον, ορισμένα προϊόντα του πακέτου μπορεί να είναι καινούργια για τους πελάτες και δοκιμάζοντας τα αυξάνεται η πιθανότητα να αγοράσουν περισσότερα στο μέλλον. Επίσης, οι πελάτες δημιουργούν μια “ρουτίνα ομορφιάς” που διαμορφώνεται σχεδόν αποκλειστικά από τα προϊόντα σας.
Στο τέλος της ημέρας, αυτές οι ιδέες για καμπάνιες digital marketing για ecommerce διευρύνουν τις δυνατότητες σας και βοηθούν τους πελάτες σας να ξοδεύουν λιγότερα, για περισσότερα! Έτσι κερδίζουν όλοι!
4. Χτίστε κοινότητες στα social media και ενισχύστε την αναγνωρισιμότητα του brand σας
Εάν διαθέτετε eshop καλλυντικών, πρέπει να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας στο Facebook και το Instagram. Χτίστε και ενισχύστε μια ισχυρή κοινότητα με τους χρήστες σας και μετατρέψτε τους σε ever-engaging πελάτες! Τα social media μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας να αναπτυχθεί εκθετικά. Αρκεί να ξέρετε που να στοχεύσετε και βεβαιωθείτε πως οι αναρτήσεις σας εχουν ενδιαφέρον και είναι σχετικές. Πιο απλά! Αυτές οι δύο πλατφόρμες είναι το τέλειο εργαλείο για να γίνει γνωστό το brand σας, χωρίς να ξοδέψετε πολλά χρήματα.
Ακολουθούν μερικές χρήσιμες συμβουλές για την στρατηγική marketing στα social media.
- Το Facebook και το Instagram Live είναι το χρυσό σας εισιτήριό όσον αφορά στην επικοινωνία. Αναρτήστε καθημερινά οδηγούς χρήσης, κρατήστε επαφή με το κοινό σας και χτίστε μια ισχυρή κοινότητα.
- Κάντε τα posts κομμάτι της καθημερινότητας σας. Βεβαιωθείτε ότι επικεντρώνονται στo brand σας (ίσως το κόκκινο κραγιόν να είναι το σήμα κατατεθέν σας και το προϊόν με τις καλύτερες πωλήσεις).
- Δώστε στο κοινό σας tips για να βελτιώσουν τη καθημερινότητα τους στο μακιγιάζ και παρακολουθήστε το να μεγαλώνει και να σας ακολουθεί πιστά!
- Δημιουργήστε μοναδικά hashtags για τα προϊόντα σας και χρησιμοποιήστε τα ως το σήμα κατατεθέν σας. Μιλήστε για αυτά σε όλες τις αναρτήσεις σας στα social media (φωτογραφίες, βίντεο ή stories) και ενθαρρύνετε τους χρήστες να κάνουν το ίδιο όταν χρησιμοποιούν ένα από αυτά.
- Κάντε τους πελάτες σας να νιώσουν σημαντικοί και μοιραστείτε τα posts τους (πιθανότατα φωτογραφίες) στη σελίδα σας. Δημιουργήστε hastag για αυτό το σκοπό.
- Τα social media είναι γεμάτα influencers. Χρησιμοποιήστε τους για την ανάδειξη του brand σας, σε κριτικές και σε μαθήματα μακιγιάζ.
- Κάντε διασκεδαστικά και συναρπαστικά βίντεο με brand ambassadors που θα κάνουν εύκολα μαθήματα μακιγιάζ χρησιμοποιώντας τα προϊόντα σας.
- Δημιουργήστε διαγωνισμούς και δώρα για να αυξήσετε τα likes στο Facebook, τους followers στο Instagram ή τους εγγεγραμμένους στo newsletter μέσω email.
5. Σιγουρευτείτε ότι δεν θα σας ξεχάσουν
Η εύρεση νέων πελατών μπορεί να είναι κουραστική και χρονοβόρα. Οπότε, εάν έχετε ήδη μια ισχυρή βάση πελατών και επισκεπτών, εστιάστε την ενέργειά σας στο να λατρέψουν το brand σας. Ο ευκολότερος τρόπος για να βεβαιωθείτε ότι δεν σας ξεχνούν είναι να χρησιμοποιήσετε μια αυτοματοποιημένη πλατφόρμα marketing, όπως η δική μας!
Η Retargeting.biz παρέχει όλες τις δυνατότητες που χρειάζεστε για να βεβαιωθείτε ότι θα επιστρέφουν σε εσάς, χωρίς να κουνήσετε το δαχτυλάκι σας.
Για παράδειγμα, εάν έχετε πάρει το email τους, βεβαιωθείτε ότι διατηρείτε επαφή μαζί τους τακτικά. Εάν το αγαπημένο τους προϊόν έχει έκπτωση, στείλτε τους ένα email για την νέα τιμή. Εάν έχουν ήδη αγοράσει στο παρελθόν, προτείνετε τους συμπληρωματικά προϊόντα!
Είναι τόσα πολλά αυτά που μπορείτε να κάνετε!
Ας ανακεφαλαιώσουμε
Εάν διαθέτετε κατάστημα καλλυντικών, βεβαιωθείτε ότι είστε online και εκτοξεύσετε τις πωλήσεις σας. Φροντίστε την ιστοσελίδα σας εάν θέλετε να ενισχύσετε την περιέργεια των επισκεπτών σας και βεβαιωθείτε ότι μπορούν εύκολα να βρουν το τέλειο προϊόν για τον τύπο δέρματός τους. Δημιουργήστε περισσότερα πακέτα προϊόντων για να αυξήσετε τη μέση αξία παραγγελίας σας και δημιουργήσετε διαδικτυακές ισχυρές κοινότητες, αξιοποιώντας τις μαγικές δυνατότητες του Facebook και του Instagram. Μόλις τραβήξετε την προσοχή τους, βεβαιωθείτε ότι δεν θα σας ξεχάσουν!