Освен ако не сте били напълно офлайн тези празници, вероятно сте виждали това меме което превзе интернет в края на 2021 г.
Но ако сте в бизнеса за електронна търговия, това не е кой знае колко проблематично, нали? Напротив. Нищо не е ускорявало този сектор както условията през 2020 г. Преди няколко години можеше да продадеш почти всичко и да спечелиш много. Конкурентите бяха малко, технологията беше изключително скъпа, а достъпът до продукти беше сравнително ограничен.
Превъртете декада напред и Amazon заплашва… ами – почти всички, онлайн магазините никнат като гъби във всички страни по света, Китай е световна производствена мощ, а технологиите стават все по-достъпни.
Нещо повече, според оценките до 2040 г. 95% от покупките ще се извършват онлайн. Така че не е чудно, че електронната търговия все още е поле за нови възможности за много предприемачи. Независимо от това, безбройните вълнуващи и положителни промени избледняват пред сложните предизвикателства на днешния ден.
Присъединете се към нас в проучването на основните препятствия, пред които онлайн магазините ще бъдат изправени през 2022 г., както и кои решения могат да им помогнат да ги преодолеят:
1. Кибер сигурност и сигурност на данните
Основата на всяка електронна търговия се състои от данни и информация, поради което нарушенията на сигурността са сред най-големите предизвикателства, пред които са изправени онлайн търговците на дребно. Технически проблеми, особено свързаните с данни, могат да причинят сериозни щети както на ежедневните операции на бизнеса, така и на имиджа на марката.
Ето какво можете да направите:
- Уверете се, че винаги архивирате данните си, особено по време на големи шопинг събития през цялата година.
- Бъдете бдителни и инсталирайте плъгини за сигурност на уебсайта си, за да предотвратите хакването му.
- Включете онлайн проверка на самоличността (еднократна парола, двуфакторно удостоверяване и т.н.), за да консолидирате вашите мерки за сигурност
2. Привличане на перфектните клиенти
Начинът, по който онлайн купувачите консумират съдържание и общуват онлайн, се развива с бързи темпове.
Както технологиите, така и социалните медии създадоха условия за огромен избор, което кара обикновения потребител лесно да се разсейва. Клиентите търсят продукти както в Google, така и в Amazon (или подобни маркетплейси), преди да направят покупка. Те получават вдъхновението си в социалните медии, където могат безпроблемно да проверяват. Повечето от тях отдават голямо значение на отзивите и вече сме свикнали да виждаме клиентите да финализират поръчките си, използвайки всякакви методи на плащане.
Това поставя електронните търговци в остра нужда да определят коя и къде е тяхната аудитория, както и как да привлекат ефективно правилните клиенти, без да унищожат маркетинговия си бюджет.
Ето какво можете да направите:
- Разберете определящите характеристики на вашите клиенти и се уверете, че сте видими там, където вашата аудитория обръща внимание и е по-вероятно да се ангажира. Колкото по-точно е насочването (таргетирането) ви, толкова по-добри ще бъдат резултатите ви.
- Автоматизирайте. Автоматизирайте. Автоматизирайте. От разположението на рекламите и разпределението на бюджета до описания и ключови думи, позволете на интелигентните алгоритми да оптимизират вашите резултати. PPC кампаниите могат да бъдат сложни за настройка, но ако изберете решение, като Retargeting, можете да стартирате кампаниите си само с няколко кликвания.
- Привлечете вниманието им. Забравете за продуктите, които се продават сами, електронната търговия не е телемаркетинг. Трябва да положите усилия, за да се отличите от вашите конкуренти. Подобрете визуализацията на рекламите си, като използвате стикери, анимации или специални рамки, например, за да подобрите резултатите си.
3. Клиентско изживяване (CX)
За онлайн магазина клиентското изживяване е всичко. Ако клиентите имат страхотно изживяване, те ще купуват повече, по-често и най-вероятно ще споделят мнението си с други, превръщайки се в истински посланици на марката. Но правилното определяне на CX не е толкова просто, колкото изглежда. Движението във вашия уебсайт, начинът, по който са структурирани страниците, както и използването на персонализирани препоръки за продукти, базирани на предпочитанията на всеки потребител, са наложителни.
Какво наистина прави едно добро изживяване? Скорост. Удобство. Последователност. Персонализация. Приятелство. Създаване на реални взаимоотношения, като правите технологията по-човешка.
Ето какво можете да направите:
- Поддържайте вашия електронен магазин чист, семпъл и лесен за навигация. Никой няма време да чака бавно зареждане или възстановяване на сайта след срив, когато има толкова много алтернативи.
- Използвайте персонализирани препоръки за продукти… навсякъде. Вашите клиенти не само ще получават предложения, които вероятно ще увеличат интереса им, но също така ще ги получат на поднос, като по този начин ще гарантират безпроблемно изживяване. Бонус: добавянето на персонализирани препоръки към пазарската количка и 404 страници ще повиши средната ви стойност на поръчката и ще ви изведе от проблемни ситуации, които иначе биха могли да отблъснат клиентите.
- Опитайте с изскачащи прозорци. Както бе споменато по-горе, хората се нуждаят само от няколко секунди, преди очите и умовете им да започнат да блуждаят. За да сте сигурни, че клиентите ви няма да пропуснат важни артикули или сделки, внедрете изскачащи кампании, които дават подходящи препоръки за продукти въз основа на индивидуалното поведение на посетителите при пазаруване. По същия начин можете да ги използвате, за да създадете геймификация. Чрез добавяне на изскачащ прозорец тип Колело на Късмета можете да възнаградите посетителите си с подаръци-изненади или отстъпки в замяна на нещо толкова малко, колкото е техният имейл адрес. Те ще се забавляват да опитват късмета си, докато вие ще получите повече продажби.
4. Клиентска лоялност
Имайте предвид следното: привличането на нов клиент струва до 5 пъти повече, отколкото задържането на съществуващ. По същия начин, успеваемостта на продажбата на настоящ клиент е 60-70% в сравнение само с 5-20% успеваемост на продажбата при нов клиент.
Лоялността на клиентите е нещо, към което всички компании трябва да се стремят в името на просъществуването си. Смисълът на всеки бизнес е да генерира приходи. Единственият начин да направите това е като привлечете и поддържате клиентите си доволни и те ще се връщат за още.
Ето какво можете да направите:
- Разчитайте на персонализация. Над половината от фирмите, които предлагат персонализация, виждат, че лоялността на клиентите им нараства рязко. Персонализираните имейл бюлетини и препоръките за продукти директно на сайта са чудесен начин да изкушите клиентите си с избрани за тях артикули, които имат най-висока вероятност да бъдат закупени.
- Поддържайте клиентите си в информирани. Независимо дали чрез SMS или кампании с Push нотификации, не се притеснявайте да уведомите абонатите и лоялните клиенти за нови продукти, промоции или специални кодове за отстъпка, създадени изключително за тях.
- Стремете се към съвършенство, когато става въпрос за обслужване на клиенти. Клиентите може да са доволни, когато закупуват страхотен продукт, но са във възторг, когато следпродажбеното обслужване е на място.
5. Цена и доставка
Много клиенти биха били напълно доволни да поръчат артикули на стойност 130 лева, ако доставката е безплатна, но ако продуктите в тяхната кошница възлизат на 125 лева, те може да продължат и да изоставят количките си веднага щом разберат, че трябва да платят 5 лева за доставка.
Това е причината много онлайн магазини да се стремят да предложат на своите клиенти безплатна доставка с покупки над определена стойност или дори алтернатива, базирана на абонамент, като Amazon Prime. Но как човек намалява разходите за доставка?
Ето какво можете да направите:
- Проверете какво работи най-добре за вашата ниша и клиентска база. Би ли било по-добре да използвате абонаментен модел? След това можете да създавате ексклузивни сделки за вашите VIP клиенти и да ги популяризирате чрез персонализирани имейл бюлетини. Дали определено време от месеца би им осигурило по-ниски разходи за доставка? В този случай можете да изпращате групови SMS кампании, така че всички ваши абонати да знаят на момента. Може също да искате да споменете това във вашите PPC кампании. Вземете предвид различни аспекти и изпробвайте различни стратегии, за да видите кое работи най-добре за вас.
- Помислете за диверсифициране на вашата мрежа от партньори. Има ли оператор, който предлага по-евтина цена, към който все още не сте се обърнали? Не забравяйте да направите вашето проучване и да намерите най-доброто възможно решение за вашите купувачи.
6. Правила за връщане и замяна на продукти
Нека си го кажем. Когато онлайн магазинът има политика „без връщане или възстановяване на суми“, това прави купувачите подозрителни, по-малко вероятно е да се доверят на електронния търговец и е по-малко вероятно да направят покупка. Когато пазаруват онлайн, клиентите искат да имат гъвкавостта да направят грешка, която няма да им струва пари. Ето защо мнозина проверяват политиката за връщане, преди да продължат и да пристъпят към плащане.
Ето какво можете да направите:
- Дайте на клиентите достатъчно време и гъвкавост, когато става въпрос за техните покупки. Удовлетворението на клиентите е от съществено значение, така че даването на клиентите ви малко повече увереност определено може да ви насочи в правилния път.
7. Избор на подходяща технология и партньори
Растежът на един онлайн бизнес може да бъде ускорен или забавен от технологията, която използва, както и от неговите партньори. Тъй като новите технологии се появяват с още по-бързи темпове от преди, става все по-трудно да разберете на кого можете да се доверите, за да ви помогне да се развивате.
Ето какво можете да направите:
- Анализирайте задълбочено вашите потенциални бизнес и технологични партньори. Колко доволни са другите клиенти от техните услуги? Каква е тяхната визия? Колко често пускат актуализации? Всички тези подробности могат да ви дадат по-добро разбиране на потенциалната синергия между вашите компании.
- Погледнете в бъдещите възможности. Ще могат ли вашите партньори все още да отговорят на нуждите ви, след като бизнесът ви се разрастне? Имайте предвид, че не всички решения са еднакви.
- Потърсете комплексни решения. Управлението на бизнес е достатъчно предизвикателство, така че защо не се опитате да извлечете максимума от времето и ресурсите и да изберете решения тип „всичко в едно“? Използвайки Retargeting, можете да използвате всички подходящи маркетингови канали за вашия онлайн магазин, като същевременно спестявате време и ресурси, тъй като вече не трябва да превключвате между безброй алтернативи и да се научите как да управлявате всяка от тях поотделно. Удобният за потребителя интерфейс прави всичко интуитивно и последователно, докато AI и автоматизациите извеждат резултатите от кампанията на следващото ниво, дори когато става въпрос за гиганти в електронната търговия. Освен това, с функции, като “Пътната карта”, Retargeting директно включва електронните магазини в процеса на разработване на новите функции, което означава, че продуктът остава отражение в реално време на нуждите на клиентите.
Сега, когато знаете какво ви предстои тази година, позволете на Retargeting да ви помогне да преодолеете тези предизвикателства с лекота!